為加強(qiáng)與服務(wù)企業(yè)的交流和互動(dòng)，建立政策咨詢服務(wù)的直通車，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，杭州檢驗(yàn)檢疫局于2011年5月在騰訊網(wǎng)開(kāi)通了名為的“杭州行政服務(wù)中心檢驗(yàn)檢疫”的服務(wù)微博（地址：http://t.qq.com/hzxziq）。截至目前，共發(fā)布微博271條，已有聽(tīng)眾1455人，被轉(zhuǎn)播和評(píng)論289次，收到并回復(fù)群眾提問(wèn)18條。

    杭州局自開(kāi)通服務(wù)微博以來(lái)，體現(xiàn)出四個(gè)特點(diǎn)：一是推進(jìn)信息公開(kāi)，提高辦事效率。以“規(guī)范、公正、高效、廉潔、利民”為宗旨，以延伸窗口服務(wù)為目的，通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)布包括檢驗(yàn)檢疫辦事指南、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)通知等豐富內(nèi)容，大大縮短了辦事時(shí)間，提高了窗口辦事效率。二是加強(qiáng)交流互動(dòng)，傾聽(tīng)企業(yè)聲音。微博建立政策咨詢服務(wù)的直通車，提供個(gè)性化貼心服務(wù)，隨著微博影響力不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的企業(yè)辦事人員通過(guò)微博與檢驗(yàn)檢疫人員溝通，并咨詢各類問(wèn)題。杭州局不斷提升微博服務(wù)功能，及時(shí)更新、回復(fù)，始終與企業(yè)保持良性互動(dòng)。三是延伸服務(wù)范疇，拓展辦事渠道。微博除了發(fā)布一些業(yè)務(wù)介紹、辦事指南外，還發(fā)布國(guó)外貿(mào)易壁壘、通報(bào)，讓轄區(qū)企業(yè)及時(shí)了解、掌握國(guó)外技術(shù)法規(guī)、貿(mào)易政策、標(biāo)準(zhǔn)修訂和產(chǎn)品召回的信息；同時(shí)發(fā)布一些進(jìn)口商品選購(gòu)小貼士、工作動(dòng)態(tài)和活動(dòng)新聞，比如如何選購(gòu)進(jìn)口食品、化妝品等，接近公眾、貼近生活。四是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，拓寬監(jiān)督渠道。目前微博已成為繼新聞網(wǎng)站、論壇、博客之后，又一支網(wǎng)絡(luò)輿論的主要載體。杭州檢驗(yàn)檢疫局在微博上公布投訴電話，接受公眾監(jiān)督，深化“一站式”服務(wù)內(nèi)容，提升檢驗(yàn)檢疫社會(huì)形象。

    （杭州檢驗(yàn)檢疫局）