今年以來，寧海檢驗(yàn)檢疫局對(duì)轄區(qū)出口企業(yè)遭遇的35起退貨進(jìn)行追溯調(diào)查，共調(diào)查企業(yè)22家，產(chǎn)品涉及太陽(yáng)能燈、LED裝飾燈、跑步機(jī)、復(fù)合運(yùn)動(dòng)機(jī)、胡椒研磨器、嬰兒推車、閥門、菜板等各類商品。退運(yùn)國(guó)家主要有美國(guó)、英國(guó)、荷蘭、馬來西亞、日本、以色列、澳大利亞、伊朗等。該局在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)了一些退貨原因新變化值得關(guān)注。
一是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)了解不夠或者曲解而導(dǎo)致退貨。退運(yùn)貨物中，有2批出口到日本的電動(dòng)攪拌器，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)電池尺寸的標(biāo)準(zhǔn)要求沒有正確理解，以致電池匣設(shè)計(jì)過窄，日本客戶無法放入電池而導(dǎo)致退回維修。出現(xiàn)這種情況的當(dāng)然有國(guó)外客戶驗(yàn)貨不嚴(yán)的原因，但更主要是由于出口企業(yè)未對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)給予足夠的重視，并且自身技術(shù)能力不足，難以對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入了解。
二是國(guó)外客戶因經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不佳，將滯銷貨物以各種借口退回。在退運(yùn)貨物中有7批經(jīng)工作人員調(diào)查只是“輕微劃傷”，或者是國(guó)外客戶無力支付貨款，甚至干脆是無理由退貨。而生產(chǎn)企業(yè)出于保持客戶資源的目的，不得不忍氣吞聲，對(duì)國(guó)外客戶提出的退運(yùn)乃至要求生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)一切損失和費(fèi)用的霸道要求也是逆來順受。
三是運(yùn)輸過程中的損耗導(dǎo)致退貨情況增加。調(diào)查的35批出口退運(yùn)貨物中，有8批因運(yùn)輸過程中殼體劃傷、塑料外殼破損等原因?qū)е峦素洝＞科湓颍嗍怯捎谄髽I(yè)在產(chǎn)品出口前沒有充分進(jìn)行碰撞試驗(yàn)，而且對(duì)國(guó)際物流過程中的實(shí)際情況缺乏了解。
根據(jù)上述情況，檢驗(yàn)檢疫部門提醒廣大出口企業(yè)，宜采取以下措施避免出口退運(yùn)情況的發(fā)生：一是要提高技術(shù)能力，了解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)既要根據(jù)合同和客戶需求生產(chǎn)貨物，又要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)的國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的研究與應(yīng)用，加強(qiáng)質(zhì)量控制能力建設(shè)；同時(shí)，檢驗(yàn)檢疫部門應(yīng)積極發(fā)揮在技術(shù)、信息等方面的優(yōu)勢(shì)，幫助出口企業(yè)理解相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)技術(shù)人才，建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。二是要用合同捍衛(wèi)權(quán)利，用法律保護(hù)自己。目前國(guó)外客戶常常在貨物無法銷售大量積壓的情況下，利用貿(mào)易合同中規(guī)定的“質(zhì)保期內(nèi)無條件退貨”等有利己方的條款強(qiáng)行要求退貨，造成出口企業(yè)的大量損失。企業(yè)簽訂合同時(shí)應(yīng)在國(guó)際貿(mào)易一般規(guī)則允許范圍內(nèi)，修改或增加貿(mào)易合同中“自我保護(hù)”的條款，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清責(zé)任，建立平等互惠的貿(mào)易關(guān)系，改變受制于人的局面。三是不斷提升質(zhì)量意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)自身產(chǎn)品質(zhì)量。出口企業(yè)應(yīng)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持“質(zhì)量為本”戰(zhàn)略；同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)員工技術(shù)能力培訓(xùn)，營(yíng)造人人關(guān)注質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的氛圍，切實(shí)加強(qiáng)自身產(chǎn)品質(zhì)量。
（酈陽(yáng)粟）
