欽州市質量技術監督局駐市政務服務中心窗口緊緊圍繞市局和政務中心重點工作，把提高窗口的服務質量和工作質量作為首要任務，外樹形象，內強素質，以服務企業為已任，扎扎實實、任勞任怨，出色地完成了各項工作任務，為欽州市的軟環境建設做出了積極的貢獻。

    外樹形象，優化服務環境

    在硬件方面，該窗口積極爭取市局和政務中心的支持，抽調到了5名責任心強、業務精通、工作認真的同志，提供了600多平方米寬敞明亮的辦公場地，配備了電腦、筆記本電腦、高速掃描儀、激光打印機、針式打印機、傳真機，復印打印一體機，電子查詢觸摸屏，排號機等現代化設備，為窗口創建文明優質服務提供強有力的硬件保障。窗口還提供了申請表填寫式樣、溫馨提示簽、筆墨紙硯、膠水、印泥、涂改液等便民服務用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓主如歸的感受。不僅如此，窗口還精心制作了質監辦事指南宣傳小冊子、工作流程圖等宣傳資料，讓群眾能夠在最短的時間、最快的速度辦理完畢所有行政許可事項。

    內強素質，塑造文明形象

    窗口工作人員歷來注重政治、業務的學習，主動研究與窗口有關的國家標準、地方法規，針對工作涉及的知識面廣，與各管理部門聯系密切的特殊性，結合各自知識結構和崗位需求，通過參加區局、政務服務中心、市局培訓、集體學習和業余時間自學等多種形式，拓寬知識領域。通過崗位練兵，查出工作中存在的問題與不足，同時制定切實可行的整改措施，窗口人員在學習掌握好所負責的審批服務事項辦理流程的基礎上，根據自身存在的不足，強化對相關崗位知識的學習，營造了良好的學習氛圍，進一步提升了內在素養和外在形象，增強了責任感和緊迫感，為企業滿意服務打下堅實的基礎。

    創新工作方式，不斷提高服務質量

    幾年來，質監窗口認真履行職責，規范內部管理，加強行政審批的公開化、程序化、規范化，強化審批環節的相互監督，相互制約，完善監督約束機制，制定了辦事流程和辦事指南，努力創新工作方式，從而為客戶提供更科學、公正、廉潔、高效的服務。在工作中始終堅持“六個服務”：一是微笑服務。一張笑臉，一聲問候，窗口服務人員的微笑，化解了彼此之間的矛盾。二是“三清”服務（即所用表格一次給清、辦事程序一次說清、提交材料一次講清，并附上提供資料清單）。對自己職責范圍內的業務，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對群眾講清應該提交的所有證件和材料，避免群眾多跑路。同時為了方便群眾了解辦理事項和辦事程序，窗口人員還精心制作質監辦事指南宣傳小冊本，讓群眾能夠在最短的時間、最快的速度辦理完畢所有行政許可事項。三是換位思考服務。通過換位思考，就會設身處地地為群眾著想，對從邊遠山區、外縣來辦證的客戶優先特辦，避免來回奔波，出現問題及時幫想辦法、多出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實際困難。如一些急需辦證的客戶提交的證件（護照）不符合要求，但回去路途遙遠、耽誤時間長、費用大，工作人員就主動給他們出主意想辦法，讓企業把證件掃描傳來，通過電子郵箱接收下載打印，使問題迎刃而解。四是延伸服務。服務無止境，服務必須延伸。針對不同的業務群體，窗口人員采取靈活多樣的服務方式：對資料齊全及時辦、資料不全指導辦、緊急項目特殊辦、重大項目引導辦；對政府確定的重點工程項目和重大招商引資項目，外資企業等資料齊全的馬上辦；落實首辦全程服務、電話咨詢服務、下班延時服務、有事預約服務等多項服務措施；抓服務延伸，實行“照后須知”制，在向企業頒發代碼證的同時，指導企業及時辦理稅務登記證，為企業提供更多方便，對企業多支持，不刁難；多服務，不推諉；多想辦法辦好。五是規范服務。嚴格按照規范化管理的要求，全面規范服務行為。在一線服務窗口，更需要規范的服務程序，規范的文明用語，規范的行為準則，規范的業務術語。六是注重宣傳服務。窗口工作人員充分利用網絡媒體的便捷性，在電視、報紙、網絡等新聞媒體上發表公告，將行政審批事項調整變更情況及時向社會發布，讓辦事群眾早了解早掌握，避免群眾多跑腿。如去年12月27日，該窗口收到自治區人民政府關于對組織機構代碼證的年檢時間進行調整的通知。為了能讓辦證用戶及時獲得年檢時間調整信息，窗口人員精心策劃，及時在政務服務中心網站和欽州日報進行代碼證年檢時間調整通告；制作宣傳公告牌放在代碼辦證大廳醒目位置；通過打電話、發短信息等方式告知各辦證用戶；充分利用傳真、QQ網絡、電子郵箱等把關于調整年檢時間的通知及年檢注意事項直接發送到各政府部門、政黨機關；各行業主管部門、批準登記機構，再由他們通知其轄區下屬各代碼辦證機構。（徐有健）