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國航乘客保險沒買上卻被扣費 維權(quán)一月款項未還

  通過國航官網(wǎng)訂機(jī)票并購買保險,錢被成功扣除,但開發(fā)票時卻沒有顯示保險。“我的錢去了哪里?”帶著疑問,魏先生(化名)要求國航給個說法,但國航未予搭理。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),魏先生乘坐飛機(jī)一個月后,保險才補(bǔ)買,而投保日竟是一年之后。國航承諾給魏先生退款,但截至昨天,魏先生仍未收到退款。

  賬戶已扣款保險沒買上

  事情還得追溯到一個月前。8月初,魏先生在國航官網(wǎng)上訂購機(jī)票,“航班是CA4162,由北京飛往貴陽,兩張全價票共計3720元。”魏先生稱,自己乘坐飛機(jī)一直有個習(xí)慣,就是買一份保險,這次也不例外,于是他多花40元,購買兩份保險。

  8月7日,魏先生去首都機(jī)場(微博)辦理登機(jī)手續(xù),在打印電子客票行程單時卻注意到一個細(xì)節(jié),“保險費一欄中顯示為‘XXX’,難道我沒買上保險?”魏先生頓感奇怪,急忙喊來機(jī)場人員詢問,但被告知因該機(jī)票是在國航官網(wǎng)購買,只能詢問國航。

  魏先生之后致電國航,被告知該情況可能沒買上保險。“不可能啊,我的賬戶明明已經(jīng)扣款了。”昨天,記者見到了魏先生當(dāng)初的銀行賬戶支付信息,顯示支付額為3760元,而電子客票顯示每張機(jī)票為1860元,兩張共3720元,也就是說,魏先生購買的兩份保險40元已被成功扣款。

  維權(quán)一月款項仍舊未還

  “我的錢已被扣,卻沒給我買保險,這要萬一出了事兒可怎么辦?”魏先生質(zhì)疑為何國航此前沒有任何通知。“要不是我當(dāng)天仔細(xì)查看電子客票,還一直被蒙在鼓里呢。”

  為了討說法,魏先生此后展開了維權(quán)之路。“但電話總是被國航客服轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,各個部門人員也都以各種理由推來推去,并承諾會給我答復(fù)。”但魏先生透露,承諾的答復(fù)他一直未等到。

  8月9日,“國航人員告訴我,可以給我退保險錢,并說15個工作日內(nèi)可以將錢打到我賬戶上。”這一做法讓魏先生更加堅定保險沒有買上。

  但是,半月后,魏先生的賬戶金額未發(fā)生任何變動。“我再次聯(lián)系國航,他們又說要再拖延一周,但一周后還是沒收到。”就這樣,截至昨天,魏先生仍未收到國航承諾的40元保險退款。

  保險被補(bǔ)買卻又退保

  魏先生的兩份保險到底有無買上?昨天,記者致電國航客服,工作人員詢問票號后查詢告知,“系統(tǒng)顯示魏先生的保險已買上,但為何電子客票上沒顯示,需要詢問保險公司。”

  隨后,記者聯(lián)系到負(fù)責(zé)此次保險業(yè)務(wù)的中航三星人壽保險。工作人員幫記者查詢后卻給出一個驚人的結(jié)果:魏先生的保險的確買過,不過買的是2012年8月7日的,操作時間為2011年9月5日,之后9月8日又退保。而2011年8月7日魏先生乘坐飛機(jī)當(dāng)天,并無保險記錄。就此問題,保險公司人員也感到納悶,“不排除是事后補(bǔ)買的可能性。”

  獲悉這一驚人結(jié)果,魏先生再也無法忍受,“除了不負(fù)責(zé)任,還有誠信問題啊。”魏先生透露,這也就不難理解為何國航會答應(yīng)給他退錢了,“要是當(dāng)初保險已買上,保險日已過,肯定不能退錢。而他們明知自己理虧,才會事后補(bǔ)買,所以只能買明年8月7日的,之后退保,所以系統(tǒng)才顯示我曾買過保險,而他們也才有錢退我嘛。”

  就此問題,記者昨天也致電國航總部,試圖采訪宣傳部門,但截至發(fā)稿時,記者未收到任何回復(fù)。

  “這個事兒雖然涉及錢數(shù)少,但問題很嚴(yán)重,因為被國航欺瞞的消費者可能不止我一個。它的官網(wǎng)訂票到底是否靠譜?如果沒買上保險,為何沒有及時通知我?”魏先生一肚子氣,“其實倒不是在乎這40元錢,關(guān)鍵是自始至終就沒有國航相關(guān)負(fù)責(zé)人給我任何道歉和解釋。”

  線索:魏先生

  記者 岳亦雷

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