小窗口 大形象

——記來賓市質監局服務窗口踐行“爭先創優”活動風采

    當前，全國“為民服務創先爭優”活動正在窗口單位和服務行業深入開展，作為來賓市質量技術監督局“創先爭優”的前沿陣地——市政務服務中心質監窗口，以實際行動貫徹到窗口服務工作中，不斷提高理論和業務水平，創新服務理念，以“便民、高效、廉潔、規范”為宗旨，以小服務窗口工作，樹立大質監形象，贏得了人民群眾的衷心贊譽。

    以爭創為契機提高自身素質，自創先爭優活動開展以來，該局服務窗口做到軟件硬件一起上，強根固本，夯實基礎。在軟件建設上，定期要求窗口人員對黨的基本理論知識及國家有關路線、方針、政策及時事要聞的進行學習并掌握，努力提高窗口人員的政治理論素質。同時抓好專業培訓，通過參加各類業務培訓，加強了窗口人員依法辦證、堅持原則的能力，保證了辦證工作的程序合法、手續齊全，減少了差錯的出現，窗口人員隊伍的業務水平明顯得到提高。在硬件建設上，根據業務需要，不斷加大各項投入，更換了多臺高配置計算機、打印機和一臺高分辨率的掃描儀，更新了桌椅，又增加了兩名窗口工作人員，打造了一個全新的高效、便民、文明的質監服務窗口。

    以規范化管理提升服務水平  為打造窗口服務品牌，爭創“紅旗窗口”，爭當“服務標兵”，該窗口建立健全了各種管理制度，包括首問負責制、限時辦結制、微笑服務制、責任追究制、特事特辦等制度，按ISO9000管理體系制定和完善了窗口工作規范，實現了工作理念、工作目標、工作標準和行為準則的四統一。該窗口還實施嚴格考核評價制度，利用使用自治區監察系統服務評價器、填寫評價表、開辟網上評價專欄，使服務能對象及時、簡便地對窗口人員的服務質量進行評價。并結合民主評議活動組織窗口工作人員都開展自評和互評，明確了自身應該努力的方向和爭創目標，形成了相互鼓勵、比學趕幫氛圍。

    以優質服務提升窗口形象，該窗口推出了“黨員示范崗”，把創先爭優活動提升到了實質性的階段。推行黨員“三亮”活動，即亮標準、亮身份、亮承諾。窗口推行公開服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準，佩戴黨徽、服務卡、設立黨員先鋒崗，亮出黨員身份，亮明崗位責任，公布承諾內容，接受群眾監督，提高窗口黨員的積極性、主動性和創造性，強化服務職能，提高工作效率，以更高姿態展現黨員在窗口服務中的先鋒模范作用和示范引領作用。

    該窗口在工作中推行“零距離、零推諉、零投訴、零差錯、零積壓”即“五個零”的創新工作理念，進一步樹立了服務窗口良好形象。一是與服務對象“零距離”。通過對工作規范的細心操作，服務事項的細心審核，及時了解辦事群眾的需求，廣泛搜集群眾的建議，不斷完善窗口的整體形象；二是服務事項“零推諉”。窗口實行能辦則辦原則，對手續不全或不符合規定的，以書面形式一次性告知，不推諉、搪塞辦事群眾；三是服務對象“零投訴”。窗口以微笑服務，滿意服務為服務指南，近年來，窗口無一件投訴事件發生，群眾滿意率達到100%；四是服務質量“零差錯”。為保證服務質量，在辦事過程中，工作人員反復校對，核實證書，檔案無差錯，確保辦事準確率100%；五是服務事項“零積壓”。窗口對手續齊全符合要求的，當場受理，杜絕無故拖延和積壓現象。

    想群眾之所想，急群眾所急，辦群眾所需，已成為窗口人員的共識。為方便企業辦理業務，窗口人員主動出擊，電話預約，為下屬企業多的集團公司、分公司安排相對空閑的時間段辦理業務。特別是政府重點招商引資落地的項目，開辟特別辦證程序，縮短辦證時間，使企業能更快拿到證件，方便辦理其他事項。特別是每年組織機構代碼年檢的高峰期，無疑給窗口人員帶來了很大壓力，然而，窗口人員克服人員少工作量重的難題，堅持早來晚走，天天加班。窗口工作人員緊密團結，努力協作，堅持奮戰，使年檢工作能有序開展圓滿完成工作目標。真正凸現了質監系統關注民生、高效、便民的服務宗旨。

    來賓市質監局代碼窗口在創先爭優活動中立足于群眾，提升服務效能，竭誠為優化地方投資環境服務，實現優質星級服務，暢通辦證綠色通道，在創先爭優活動中吹響的揚帆起航的號角，也使窗口工作結出累累碩果：截止到目前為止，累計深入企業服務指導多達50余人次；共受理的各項業務達5300多份，其中特設設備注冊達800多臺（組），各項業務承諾辦結時限縮短了50%；，在承諾期限的辦結率為100%，群眾投訴為0，收到企業公開感謝信一封，群眾滿意度達100%，今年被政務中心評為第二、三季度“紅旗窗口”、第一、二、三季度“服務標兵”，使小窗口樹立了質監部門的大形象。（陸夢桃 莫恒鑫）