今年以來，湖北省襄陽市襄州區質量技術監督局緊緊圍繞服務襄州區“爭進全省十強”為中心，把規范工作、執法行為、優化服務措施、作為質監進一步優化區域經濟發展環境重要措施來抓，全力營造良好的政策、服務、法制環境。

    ——多措并舉規范三行為，營造良好法制環境。

    一是規范執法行為。堅持推行“八零”承諾制、首問負責制、一次性告知制等服務制度，提供文明熱情優質的政務服務，提高行政效率。對違法情節顯著輕微的違法行為，堅持執法和幫扶相結合原則，實行“首次幫扶、改過免罰”。對創業企業在生產經營中初次發生類似標識標志不規范等違法情節顯著輕微的，采用警告、責令限期整改的處罰方式，免于經濟處罰，并提出整改指導意見，提供技術咨詢；切實規范行政處罰自由裁量權，重在幫助、指導和扶持企業發展。

    二是規范檢查程序。嚴格實行進企業檢查報批程序。年初，將局業務巡查檢查計劃上報區優化辦進行審批備案；每季度，直屬分局對要監管企業報優化辦進行審批備案；日常工作按照省、市質監局下達的定期監督檢驗計劃，不定期對產品進行抽查情況及時上報區優化辦審批備案。

    在巡查檢查過程中堅持發放“兩書一卡”，即：“質監工作提醒書、建議書”和“企業收費明白卡”，自覺接受企業的監督。

    三是規范收費行為。嚴格實行區物價、財政核定的收費標準。推行陽光行政務服務。對辦事程序、收費依據、收費標準等，堅持采取上網、上墻、上電視、設置熱線電話等公開方式，不斷提高服務的透明度。

    ——發揮技術優勢，及時為企業和群眾排憂解難。

    5月上旬，正值收購高峰期，萬寶糧油公司用于收購的電子秤出現了問題，示值不穩定，客戶反響很大，檢測中心立即派王建新、邵波兩位同志前去進行檢查，為了防止其它電子秤再出現故障，這兩位同志不顧天氣炎熱，每天工作達十二上小時以上，利用三天的時間對所有的電子秤一一進行排查，解決了示值不穩定的問題，扎實的工作得到企業的歡迎。

    5月中旬，稽查分局接到群眾舉報，古驛鎮某個體稱重站在收購時，4噸稻子少稱1000余斤，雙方發生矛盾糾紛。檢測中心王建新、邵波兩位同志立即前往配合稽查分局開展調查，經檢查發現，傳感器主線破損，導致短路。原因查出后，及時為稱重站經營戶洗清作弊嫌疑，客戶得到賠償，雙方都很滿意，有效避免了群眾不穩定事件的發生。

    ——幫企業所需，全力體現服務第一要務。

    湖北元大糧油科技有限公司是襄州區的一家較大規模生產食用油企業，去年新增加了生產線，適合于小包裝食用油的灌裝。目前市場上的中包裝食用油銷售有很大的前景，該公司想生產中包裝食用油，原有的生產線不適合生產灌裝中包裝食用油，該公司本著節約費用自己重新建造了生產線，但不符合中包裝食品生產許可證辦證的要求。按照實施細則，質量監管人員多次要求其重新建造中包裝食用油生產線，但該公司認為費用太高，感覺費力、費事，不愿重建，針對這一情況，該局工作人員并沒有采用執法手段直接對該公司進行罰款，而是多次上門對該公司宣傳法律政策，在提出合理化建議、加大質量興企宣傳力度、引導進一步規范化生產、經營的同時，派出質量專家和該公司人員一起探討、設計圖紙、規劃布局，幫助企業用最合理、最節省的方法重新建造了一條生產中包裝的生產線，不僅為企業省了費用，而且符合了食品生產許可證辦證要求，讓企業非常滿意。

    中康汽車公司是新成立的公司，所使用的游標卡尺、千分尺等200多件長度計量器具從未進行過檢定，專門負責計量器具的同志專業知識不全，錯誤認為新買的計器不需要檢定，怕開展檢定影響公司正常生產，針對企業不理解的情況，監管人員加大計量首檢的重要性，幫助聯系襄陽市計量所、老河口計量所、棗陽計量所、隨州市計量所，詢問檢定費用，在就近、優惠的檢定費用上協調襄陽市計量所為企業檢定，體現了服務到位、減輕企業負擔原則。

    ——文明熱情，窗口優質服務屢獲碩果。

    該局駐行政服務中心窗口人員，堅持實踐“小窗口、大服務”工作理念，以及熱心、耐心、誠心、細心“四心”服務宗旨，實踐了有關程序一次說清、有關表格一次給清、有關材料一次講清的“一口清”服務流程，堅持首問責任制、服務承諾制、限時辦結制等規章制度，在工作質量、辦事效率、服務水平受到了服務對象的一致好評。收到襄陽市宏祥龍塑料制品廠等6家企業6面錦旗、2封表揚信，多次被行政服務中心評為“紅旗窗口”，窗口工作人員多次被評為“服務標兵”。（許振庭 高云）