消費(fèi)者當(dāng)眾砸毀自家冰箱，另有400多位網(wǎng)友反映也遇到“冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)”等問(wèn)題
在與西門(mén)子經(jīng)歷了近兩個(gè)月溝通無(wú)果之后，“老羅終于砸了。”
昨日上午，老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩和一些志愿者來(lái)到北京西門(mén)子大廈，同行的還有音樂(lè)人左小祖咒、作家馮唐。三臺(tái)涉嫌質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷的西門(mén)子冰箱頃刻間被砸得“面目全非”。
在現(xiàn)場(chǎng)，羅永浩和志愿者們打出了“溫和要求西門(mén)子承認(rèn)并解決冰箱門(mén)問(wèn)題”標(biāo)語(yǔ)，提出向西門(mén)子遞訴求信，要求西門(mén)子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的做法，并召回有問(wèn)題的冰箱。
與此同時(shí)，“冰箱門(mén)”風(fēng)波的負(fù)面效應(yīng)正在顯現(xiàn)。昨日，《第一財(cái)經(jīng)(微博)日?qǐng)?bào)》記者走訪了北京幾家蘇寧、國(guó)美等家電連鎖商場(chǎng)，部分冰箱導(dǎo)購(gòu)人員反映，最近一段時(shí)間因?yàn)楸洹瓣P(guān)門(mén)”風(fēng)波，西門(mén)子冰箱不如以前好賣(mài)了，而不少前來(lái)購(gòu)買(mǎi)冰箱的消費(fèi)者都會(huì)反復(fù)地開(kāi)關(guān)門(mén)試驗(yàn)。
網(wǎng)友集結(jié)微博控訴西門(mén)子
據(jù)羅永浩在微博統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有400多名西門(mén)子消費(fèi)者都遇到了類(lèi)似的問(wèn)題：冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致冰箱冷凍室結(jié)霜、耗電量增加。隨后，他在微博中稱(chēng)，“韓寒家的(問(wèn)題西門(mén)子冰箱)下周運(yùn)到北京。”
這場(chǎng)“西門(mén)子冰箱門(mén)”的風(fēng)波始于今年9月27日。當(dāng)天，羅永浩在其微博中披露，家里使用的西門(mén)子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，引發(fā)廣泛關(guān)注，一時(shí)間，不少有著類(lèi)似遭遇的西門(mén)子冰箱用戶都以轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論的方式在微博上聲援老羅。
摩博(北京)科技有限公司總經(jīng)理熊軍在微博稱(chēng)：我家的西門(mén)子冰箱也存在關(guān)門(mén)不嚴(yán)、容易結(jié)冰的現(xiàn)象。
網(wǎng)友“嚴(yán)正以待”在微博上稱(chēng)：我家的西門(mén)子冰箱也出現(xiàn)了輕輕關(guān)門(mén)會(huì)彈開(kāi)來(lái)的問(wèn)題。估計(jì)是設(shè)計(jì)出問(wèn)題了，沒(méi)什么好辯解的，這么多人出現(xiàn)同樣的問(wèn)題不可能是巧合。
在德國(guó)的中國(guó)人“Mouse火花鼠”在微博上發(fā)文：特意去了慕尼黑市中心的電器店，共21臺(tái)各式西門(mén)子冰箱，用不同力度做了測(cè)試，未發(fā)生彈開(kāi)現(xiàn)象，雖然樣本較小，基本可以判斷是國(guó)內(nèi)本土化的部件質(zhì)量問(wèn)題，其中一臺(tái)白色冰箱，關(guān)門(mén)時(shí)有小彈起但最終會(huì)合上，并附上相關(guān)視頻一段。
本報(bào)記者簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)了一下，微博網(wǎng)友反映的問(wèn)題基本集中為：冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)，反彈，導(dǎo)致冰箱冷凍室結(jié)霜、耗電量增加。
隨后，西門(mén)子公司與羅永浩打電話協(xié)商解決問(wèn)題。雙方對(duì)于西門(mén)子冰箱門(mén)“關(guān)不嚴(yán)、關(guān)不上、容易反彈”問(wèn)題存在分歧，西門(mén)子方面一直堅(jiān)稱(chēng)產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題。而羅永浩則認(rèn)為，這就是產(chǎn)品缺陷應(yīng)該召回。雙方爭(zhēng)論多時(shí)但一直沒(méi)有得出最終的結(jié)論。
西門(mén)子方面在回復(fù)本報(bào)記者的采訪時(shí)表示，西門(mén)子家電的售后服務(wù)部門(mén)曾兩次聯(lián)系羅先生，希望上門(mén)服務(wù)解決問(wèn)題，均遭到羅先生的拒絕。西門(mén)子方面還表示，有多種原因會(huì)導(dǎo)致冰箱門(mén)不易關(guān)緊，用戶只要向其客服熱線反映問(wèn)題，西門(mén)子將會(huì)安排上門(mén)檢修。
但西門(mén)子沒(méi)有解釋造成關(guān)門(mén)問(wèn)題的原因及波及的用戶范圍，只稱(chēng)西門(mén)子與產(chǎn)品及售后部門(mén)進(jìn)行了嚴(yán)格內(nèi)查，并向中國(guó)質(zhì)檢總局、中消協(xié)、中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)等上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行了匯報(bào)。
冰箱“關(guān)門(mén)”問(wèn)題未查明
不過(guò)至今，西門(mén)子官方并沒(méi)有對(duì)造成冰箱“關(guān)門(mén)”問(wèn)題的原因做任何官方解釋。
記者了解到，在《家用制冷器具冷凍冷藏箱》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于冰箱的氣密性有明確的規(guī)定：“當(dāng)箱門(mén)(或蓋)關(guān)閉后，箱壁不應(yīng)有孔隙使空進(jìn)入箱內(nèi)。門(mén)封(或蓋封)應(yīng)有良好氣密性，門(mén)(或蓋)關(guān)閉后，門(mén)封(或蓋封)四周應(yīng)嚴(yán)密。按6.5.2條試驗(yàn)時(shí)，紙片不應(yīng)自由滑動(dòng)”。而根據(jù)6.5.3條，進(jìn)行耐久性試驗(yàn)，冷藏室(或冷卻室)外門(mén)經(jīng)受10萬(wàn)次開(kāi)閉試驗(yàn)后，應(yīng)無(wú)損毀，氣密性能不受破壞。
根據(jù)用戶反映西門(mén)子冰箱“隨手關(guān)門(mén)就反彈”的現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為西門(mén)子冰箱門(mén)并不符合上述國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于冰箱氣密性的相關(guān)要求。昨日，中國(guó)家電研究院一位不愿透露姓名的專(zhuān)家告訴本報(bào)，一般冰箱如果出現(xiàn)上述“關(guān)門(mén)”問(wèn)題主要是“門(mén)封條吸力不夠”。
不過(guò)，中國(guó)家電研究院稱(chēng)，上述國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)雖然對(duì)冰箱氣密性進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，但該項(xiàng)檢測(cè)是委托檢測(cè)，不屬于強(qiáng)制性檢測(cè)。只有在冰箱生產(chǎn)企業(yè)提出檢測(cè)要求后，才會(huì)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條例進(jìn)行檢測(cè)。
在家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌看來(lái)，從西門(mén)子冰箱門(mén)事件波及數(shù)百名消費(fèi)者的情況來(lái)看，很難說(shuō)西門(mén)子不存在質(zhì)量問(wèn)題。“外資家電品牌在中國(guó)市場(chǎng)上主要有前端研發(fā)、品牌溢價(jià)和中間的制造以及后端的銷(xiāo)售外包等幾個(gè)利潤(rùn)中心。一開(kāi)始，外資企業(yè)對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及品牌各方面都有掌控，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)做不過(guò)中國(guó)企業(yè)，就干脆外包出去，再后來(lái)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)也交給中國(guó)企業(yè)，而靠研發(fā)和品牌獲利。西門(mén)子的情況類(lèi)似，而這種國(guó)產(chǎn)化管理模式往往容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。”洪仕斌對(duì)本報(bào)記者表示。
