(中國電子商務研究中心訊)2011年9月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位網友對京東商城的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
案例一：網友郭先生的投訴
2011年9月21日，我在京東商城訂購了華碩筆記本，訂單號：90885245。9月26日早上7點收到訂單發貨通知信息，但是27日我在查詢貨物配送情況時候，京東客服告知訂單被取消,取消我方并不知情也無電話告知,造成我方多天沒有電腦使用無法正常工作，對個人工作造成了明顯影響！對于京東如此不負責的表現，強烈投訴！
案例二：網友楊先生的投訴
本人于9月11日在京東商城購買了一部手機，打了幾次客服說是馬上發貨，可是到今天也沒有發貨！想要退款，和客服說了，他們總是找理由不退，退也只能退到京東的帳戶上，退到付款的銀行卡上還要收手續費；另外，由于我是以拍賣的方式拍到的，取消訂單的話還要扣200積分，沒有積分要從帳戶中扣去20元錢，(我已經沒有積分了)所以我現在想退那兒也不行，擔心他們會從我的帳戶中扣掉我的錢！責任是他們的，為什么要讓我遭受損失！！
案例三：網友楊先生的投訴
我在9月17號通過京東商城團購活動購了京東單號為88661270的商品，9月17號付款確認，但京東自主訂單查詢網站上至今顯示正在運往物流公司，而我也并未收到貨物，多次聯系客服，得到回復均為還需要等待，正在催促，可是都催了幾天了也不見發貨。
案例四：網友李先生的投訴
根據網友反應的情況，我們的工作人員試著聯系了京東商城的售后服務，經過長時間的撥打與等待，始終沒有接通電話。在此我們覺得京東商城的售后服務的確需要改善。
據了解，京東商城是中國B2C市場較大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一。同時，京東商城已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平表示，近來網友對京東商城的投訴頗多，問題也主要集中在發貨慢、退換貨速度慢、售后服務。京東商城作為中國B2C市場3C網購專業平臺巨頭之一，其物流能夠給力一點，售后能夠完善一點。
據中國電子商務研究中心調查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經營。10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信服裝電商企業寧波宣言》(詳見會議官方網站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/網絡金融部 古田)
來源： 中國電子商務研究中心
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