(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月28日由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭先生對財付通科技有限公司的投訴。

以下為郭先生的投訴內(nèi)容：

　　9月10日，我通過百度搜索“網(wǎng)上充值”，選擇排名第一的網(wǎng)站為136******64充值100元(訂單號：201109103298284)。網(wǎng)上銀行顯示錢已到財付通科技有限公司，但時至今日也不充值，也不給退款。

　　對此，工作人員聯(lián)系了財付通客服，對方表示為郭先生充值的公司為深度旅游投資發(fā)展有限公司，因為該公司與財付通簽訂的協(xié)議為快速交易，所以這筆款已經(jīng)付到深度旅游投資發(fā)展有限公司。工作人員多次撥打客服提供的該公司的電話13244871763，卻一直無法接通。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳提醒消費者在充值話費時應(yīng)該選擇正規(guī)的網(wǎng)站進(jìn)行消費，由于釣魚網(wǎng)站的存在形式多樣，百度搜索到的信息真假難辨，消費者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)斟酌之后再下單。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購物體驗，堅持誠信經(jīng)營。10月20日，由中國電子商務(wù)研究中心、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會議官方網(wǎng)站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/）(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)

來源： 中國電子商務(wù)研究中心

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