(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月14日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)易寶支付的投訴。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　網(wǎng)友王先生的投訴內(nèi)容：

　　本人于13日晚、14日上午通過招商銀行分別為2個(gè)號(hào)碼充值話費(fèi)(訂單號(hào)為0577336655 /0577547912)，面額較小，都為30元，但一直沒有充值給我。打電話詢問，客服人員態(tài)度極差，主動(dòng)掛我電話，再打回去還找不到人，反映為辦退款，還得5天能給我退完。雖然是錢不多，但是該網(wǎng)站的行為讓我很氣憤。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員撥打了易寶支付的售后電話，客服表示，該客戶充值失敗，這個(gè)可以在系統(tǒng)上查詢到，退款將會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)完成。于是我們工作人員追問如果沒有充值成功是否會(huì)短信或電話通知客戶，客服表示，一般充值成功后會(huì)有短信提醒，但充值失敗需要客戶自己去查詢，系統(tǒng)會(huì)做自動(dòng)退款。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，網(wǎng)上充值一般1-10分鐘可到賬，如果時(shí)間過長(zhǎng)，則需要聯(lián)系客服詢問情況。此外，充值平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)做好售后工作，在充值過程中出現(xiàn)任何問題都應(yīng)當(dāng)電話或短信的形式通知客戶，確認(rèn)通知到位。在此，我們提醒廣大網(wǎng)友，網(wǎng)上充值一定要多留個(gè)心眼，選擇正規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行充值，謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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