(中國電子商務研究中心訊)2011年9月13日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友邵先生對真味如煙電子煙的投訴，稱其產品質量太差。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為邵先生的投訴內容：
2011年9月6日，我老婆給我在網上訂購了真味如煙電子煙，百度搜索之后出來很多自稱官方的真味如煙電子煙的網站、隨意瀏覽之后在www.zwrycn.com的網站上買了297元一套的電子煙，訂單號為20110906A。
2011年9月9日，大約是訂購3天后到的貨。12日，這個電子煙無緣無故就壞了。剛剛，我就打電話投訴，對方沒有說解決方法，我在網站上問客服，這東西這么差根本沒有質量的保證，能不能退貨。客服的回答說，暫時沒有退款的說法，然后又說沒有效果可以退款。
我說，現在是2點，第一點是產品質量根本就不行，第二點是我抽了這電子煙根本就不影響我的煙癮，電子煙現在只是個奢侈品，根本起不了作用。我說這樣可以幫我退款了嗎？客服回答還是不能退款，要我抽完所有的煙彈無效才退。
沒有辦法了，根本就是托詞嘛，那我說那現在壞的電子煙怎么辦呢！客服倒是大方再送我一套煙桿、霧化器、充電器，運費由我來承擔。郁悶！東西壞了不說，責任根本不承擔。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，網絡購物過程中當遇到商品質量出現問題時，消費者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規的流程進行維權，保障自己的合法權益。同時，電商企業要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)來源：中國電子商務研究中心
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