達芬奇家居造假事件觀察之二十九 ——

　　達芬奇退貨決定沒向店員傳達 為何表現牛氣

　　編者按：在上海市工商局公布對達芬奇的調查結果后，達芬奇于9月2日首度公開承諾對工商部門認定不合格的兩款型號家具可退換貨，但是記者調查下來發現，退換貨還只限電話受理，門店現場并不受理。侵犯了消費者的權益，達芬奇為啥還這么牛？

　　達芬奇公開承諾可退貨

　　在上海市工商局公布對達芬奇的調查結果后，9月2日，達芬奇首度公開承諾不合格家具可退換貨。達芬奇稱，經工商檢測不合格的兩個型號“卡布麗緹”家具，無論是否已過保修期，均可為消費者進行退換貨。

　　據達芬奇公司介紹，早在今年7月15日，上海市工商局通過媒體公布初步檢測結果后，已在第一時間聯系購買該兩款產品的消費者，應消費者要求辦理了退貨或換貨。而在本次調查結果公布后，無論購買的家具產品是否超過保修期，都會根據消費者要求給予退換貨。

　　消費者可直接撥打達芬奇熱線登記。

　　不過，達芬奇暫未公布不合格家具的銷售數量及退換貨數量。達芬奇公司表示，“達芬奇”今后將更謹慎、嚴格地遵守中國法律規范經營，也愿意配合家具行業協會，推動家具行業各項標準的完善和提升。

　　退貨條件苛刻：只限電話受理 門店尚未傳達到

　　昨日，記者來到達芬奇家居(微博)延安西路鎮寧路旗艦店時，沒有見到一名顧客，當記者以普通顧客身份詢問退貨一事時，曾于近期怒斥電視臺記者的那位女店員板著臉反復表態：不能！這位女店員說，還沒有接到這方面的通知，如果想退換貨，需自己請權威檢測機構檢測認定不合格后才能退換貨，說著就下達“逐客令”，語氣不容置疑。

　　與這名店員態度不一樣的是，當記者再以普通顧客身份致電達芬奇曾經公布的退換貨熱線4006505867時，接線人員說可以對上海市工商局公布的“卡布麗緹”兩款不合格型號家具退換貨，并要記者留下聯系方式和家具購買情況，將安排專門的工作人員來處理，言語間態度比較誠懇。

　　記者后來再聯系達芬奇公關部有關負責人陳先生時，對方表示，在上海市工商局近期公布抽查結果后，就首度公開對外發布了愿意退換貨的承諾，但是，這個承諾在公司內部還沒有傳達到各門店，所以門店還不知道此事。對于曾經購買被上海市工商局抽查認定不合格型號家具的顧客，公司在開通電話熱線受理他們退換貨需求的同時，也會主動聯系他們，無論消費者購買的家具產品是否超過保修期，都會根據消費者要求給予退換貨。

　　當記者詢問具體的退換貨數量時，陳先生以還沒有來得及統計為由拒絕進一步透露。他只表示，達芬奇今后將更謹慎、嚴格地遵守中國法律規范經營，也愿意配合家具行業協會，推動家具行業各項標準的完善和提升。

　　達芬奇為啥這么牛

　　達芬奇經營者與意大利等國家有協意交往；吉祥的出事飛行員是聘來的外籍飛行員，康菲公司是美國的。而這三家在侵害了中國消費者(旅客也是消費者)以及公眾，甚至國家利益后，都表現出了一種“牛氣”。這是為什么

　　以康菲公司這例，它膽敢和輿論作對，漠視公眾利益，說到底是他們手中有一張“王牌”，那就是這個出事的“項目”的大股東是中海油。也就說，他們的“行為”與中方某些人有千絲萬縷的聯系。同樣，達芬奇，吉祥也是這樣的“性質”這是跟中國合作的項目。為什么跟中國有關就會這么“橫”這么“牛”

　　我不能說中方有關人員有關方面與這三家公司有沒有什么“不正當的關系”，或者“說不清的事”。但我可以假設，按我個人之見，假如我跟外國某人合作做生意，對方(外國人)在其中又有亂七八糟的事在我手里，現在我“犯事了”，對方國家找我麻煩了，我是不怕的。因為，我即使不咬出對方的丑事，但至少我也不怕對方會把我怎樣的，我就敢牛，大不了同歸于盡。而且我料定，對方會想方設法“包庇”我的。

　　康菲、達芬奇、吉祥其實是“一回事”。這個“一回事”，就是在中華人民共和國的土地上，我們對涉外經營活動的監管上是有問題的。這個問題的解決，比解決這三個公司的具體問題還難的多，但卻也重要的多。