資料圖。
“黑心”燕窩系列調(diào)查之十一 ——
燕之屋問題血燕仍有秘密交易 消費(fèi)者退貨受阻
編者按：記者走訪了多家燕窩專賣店、藥店及商場(chǎng)專柜，發(fā)現(xiàn)部分商家原來擺在柜臺(tái)中出售的血燕已不見蹤影，但是，如果顧客要買，卻還有秘密交易。此前“燕之屋”連鎖機(jī)構(gòu)總部已發(fā)出通知，要求各加盟店為持購物票據(jù)的消費(fèi)者辦理退換貨。但哈市市民李女士帶著票據(jù)和“血燕”到“燕之屋”保健路店退貨，卻遭到了拒絕……
■燕之屋血燕事件進(jìn)展：
燕之屋“問題血燕”下柜 仍有秘密交易
記者在一家燕之屋專賣店內(nèi)看到，玻璃櫥窗及柜臺(tái)里出售的散裝及禮盒裝燕窩大多以白燕為主，價(jià)格在50元/克到75元/克不等，產(chǎn)地標(biāo)明為廈門，店內(nèi)并未見有血燕出售。店員對(duì)此解釋說：“由于血燕最近有風(fēng)波，所以總部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整。過段時(shí)間可能會(huì)重新有賣�！辈贿^，該店員又表示，如果顧客對(duì)他們的產(chǎn)品信任的話，他們可以提供“現(xiàn)燉”的血燕。
在一家藥店，記者轉(zhuǎn)了一圈未發(fā)現(xiàn)燕窩的蹤影。當(dāng)被問及是否有燕窩賣時(shí)，一位店員神神秘秘地說：“有！”隨后，她打開柜臺(tái)后面一只鎖著的柜子，拿出了兩盒約10克裝的某品牌的血燕和白燕。該店員還表示，如果顧客確定買，就報(bào)價(jià)，不買，就不會(huì)報(bào)價(jià)。
消費(fèi)者退血燕受阻
福建省廈門市的“燕之屋”連鎖機(jī)構(gòu)總部已發(fā)出通知，要求各加盟店為持購物票據(jù)的消費(fèi)者辦理退換貨。2日上午，哈市市民李女士向記者反映，她帶著票據(jù)和“血燕”到“燕之屋”保健路店退貨，卻遭到了拒絕。
2日一早，李女士拿著“血燕”和票據(jù)來到“燕之屋”保健路店，表明來意后，銷售人員以自家出售的“血燕”沒問題為由拒絕退貨。當(dāng)著銷售人員的面，李女士撥打了“燕之屋”總部的電話，客服人員很肯定地告訴她可以退貨。盡管如此，該店銷售人員仍不為其退貨。隨后，李女士再次撥通了“燕之屋”總部的電話�！翱头藛T說，總部會(huì)與店面溝通，讓我等消息，結(jié)果我等了一上午也沒有消息�！崩钆空f。
當(dāng)日中午，李女士將此事投訴到哈市工商局12315指揮中心�！敖�(jīng)過工商部門的協(xié)調(diào)，‘燕之屋’保健路店的負(fù)責(zé)人同意給我退貨，可我拿著‘血燕’和票據(jù)到店面時(shí)，店里只剩下一個(gè)店員，她說能退貨，但是店里沒錢，讓我等十個(gè)工作日后再去拿錢�！崩钆扛嬖V記者。
■各商家退貨態(tài)度不一：
燕思巢血燕召回 加盟商信心不減
9月5日，廈門燕思巢退貨事件有了新進(jìn)展。筆者再次前往廈門燕思巢實(shí)業(yè)公司進(jìn)行跟蹤報(bào)道時(shí)，得知10位江浙加盟商之前反映的問題都逐一得到處理，其中8家表示愿意與燕思巢繼續(xù)合作。
筆者來到燕思巢公司時(shí)，8位加盟商正與燕思巢相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，正按照相關(guān)程序辦理手續(xù)。
燕思巢總經(jīng)理翁浩告訴筆者：“在國家政策出臺(tái)之后，公司將按國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行”。筆者了解到， 燕思巢品牌在東南亞市場(chǎng)有一定的知名度，在國內(nèi)市場(chǎng)已有近十年歷史，市場(chǎng)上認(rèn)可度較高，產(chǎn)品線也較為豐富，血燕只是其中的一個(gè)產(chǎn)品。翁浩表示，目前血燕肯定是不能銷售的，但公司還有其他品類的新產(chǎn)品可以供應(yīng)市場(chǎng)，公司可以保證加盟店商品陳列和貨架豐滿；為了保證加盟商利益不受損害，公司推出了1:1.2～1:1.5的換貨政策。加盟商代表也表示，對(duì)繼續(xù)經(jīng)營燕思巢產(chǎn)品抱有很大的信心，不會(huì)因?yàn)檠囡L(fēng)波而退出加盟體系。
消費(fèi)者去震元堂退血燕 被認(rèn)為產(chǎn)品是仿冒拒退
打進(jìn)電話的是家住市區(qū)的楊女士。楊女士說，在得知血燕可以退的消息后，她于8月29日帶著兩盒震元堂包裝的血燕，來到市區(qū)勝利東路的震元堂總部退貨，卻被告知外包裝不符，不能退貨。
記者先跟楊女士來到7樓的震元堂辦公室，工作人員在看了兩盒血燕后，認(rèn)定其中一盒為震元堂的產(chǎn)品，并以每克25元的價(jià)格退給楊女士1250元現(xiàn)金。但是，對(duì)另一盒血燕，工作人員稱這不是震元堂的產(chǎn)品，不能退，要退只能找4樓藥材部門的領(lǐng)導(dǎo)。于是，記者和楊女士來到了該部門，一位陳姓負(fù)責(zé)人進(jìn)行了接待。
在認(rèn)真查看了這盒血燕后，這位陳姓負(fù)責(zé)人跟辦公室工作人員一樣，認(rèn)定這不是震元堂的產(chǎn)品。“震元堂從來沒用過塑料盒包裝血燕，用的都是木質(zhì)包裝盒�！碑�(dāng)楊女士以包裝盒上有震元堂的鐳射防偽商標(biāo)為由進(jìn)行反駁時(shí)，這位負(fù)責(zé)人告訴楊女士，這種防偽標(biāo)志是其他商家仿冒震元堂的，震元堂只在很早以前用過這種防偽標(biāo)志，現(xiàn)在早已不用了。陳先生還說，根據(jù)他的判斷，這種仿冒血燕頂多20多元一克。
陳先生還告訴楊女士說，一直以來，就有很多商家仿冒震元堂的產(chǎn)品，“血燕造假”風(fēng)波以來，光他們登記的，就有50多種仿冒震元堂的血燕。陳先生還給記者和楊女士看了看登記本，他說，在退血燕時(shí)，如果涉嫌仿冒產(chǎn)品，他們會(huì)將產(chǎn)品拍照登記，留下消費(fèi)者的聯(lián)系方式。如果今后和工商部門聯(lián)手找到制假窩點(diǎn)，會(huì)通知消費(fèi)者找相關(guān)部門退貨。
龍巖燕窩市場(chǎng)血燕不見蹤影 白燕亦遭牽連
巖城某連鎖藥店店長張先生表示，“有毒血燕”事件曝光后，公司馬上把燕窩全部撤柜了，理由是“不要影響公司的聲譽(yù)”。據(jù)悉， 隨著中秋節(jié)臨近，高檔滋補(bǔ)藥材開始進(jìn)入銷售旺季。但“血燕事件”后，許多藥店就把“血燕”全部下架了，連出售白燕這類燕窩產(chǎn)品也遮遮掩掩的。“有毒血燕”事件打擊了滋補(bǔ)品市場(chǎng)的信心，市民對(duì)蟲草、鹿茸等滋補(bǔ)品也都多了一份戒心。
而另外一家醫(yī)藥公司專門負(fù)責(zé)營養(yǎng)品發(fā)貨的工作人員說，由于“血燕”的成本高、市場(chǎng)小，每克要幾十元以上，屬于貴重補(bǔ)品，要多少才進(jìn)多少，沒有備貨。從8月中旬開始，該醫(yī)藥公司就停止向各連鎖藥店發(fā)貨，要求“不賣燕窩”，說是“影響不好”“會(huì)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。該醫(yī)藥公司暫時(shí)也沒有跟廠家訂燕窩相關(guān)的產(chǎn)品。但她表示，秋季開始，很多市民有進(jìn)補(bǔ)的習(xí)慣，一些高麗參、西洋參類和蟲草類滋補(bǔ)品，價(jià)格行情一直見漲。對(duì)于談燕色變，她認(rèn)為，貨有真有假，正規(guī)渠道來的燕窩，照樣可以消費(fèi)。就比如豬肉有瘦肉精等問題，難道市民就不要吃肉了，飯店也都不用開了實(shí)際上，有的消費(fèi)者堅(jiān)持長期吃燕窩，感覺對(duì)身體好，這段時(shí)間照樣隔三岔五地來問：“到底什么時(shí)候有貨賣，想買一些”。
■媒體評(píng)論：
“血燕”事件之后
好不好是一回事，有沒有是另一回事。馬來西亞農(nóng)業(yè)副部長蔡智勇此前說，“市場(chǎng)上根本沒有血燕窩”。英國伯明翰大學(xué)和馬來西亞大學(xué)的兩位教授曾在燕窩洞中住了7年，他們的研究也表明，馬來西亞根本不會(huì)有天然血燕……
這真是令人喪氣！在國人的觀念中，燕窩是與宮廷、奢華、富人聯(lián)系在一起的。在《紅樓夢(mèng)》中，燕窩被稱作“對(duì)藥”，林黛玉每天早上都要用其調(diào)理“虛損勞疾”呢。在炫耀性消費(fèi)盛行的今天，燕窩自是作為高檔禮品被少數(shù)人送來贈(zèng)去，這東西沒多大實(shí)際功用也就罷了，豈料竟有人用鳥糞騙人錢財(cái)！
吃燕窩等于強(qiáng)拆燕子的家
在當(dāng)代流行語中，“強(qiáng)拆”這個(gè)詞很受人們討厭，它所表現(xiàn)出的暴力行為遭到公眾強(qiáng)烈譴責(zé)，國家也頒布了嚴(yán)禁強(qiáng)拆的規(guī)定。然而，既然眾生平等，野生動(dòng)物也受法律保護(hù)，有些人強(qiáng)拆它們的家又該算什么行為呢以最近的“血燕”風(fēng)波為例，當(dāng)一向被稱為“燕窩極品”的血色燕窩被曝出其實(shí)是用燕子屎熏制假造出來的后，輿論嘩然，一些銷售燕窩的商家紛紛將其下架∩是那些沒被燕子屎熏紅的白色燕窩呢難道就可以接著賣沒問題了嗎
眾所周知，無論什么顏色，燕窩是金絲燕的家。為了滿足“錢多人傻”的諸公炫富擺譜之需，就不顧弱小燕子的反對(duì)抗議，硬把人家辛辛苦苦建造起來準(zhǔn)備育兒的屋子拆下來吃掉，這不是同樣兇殘、同樣違法的暴力行為又是什么而且據(jù)化驗(yàn)分析，燕窩主要成分是蛋白質(zhì)和碳水化合物，其營養(yǎng)還不如普通雞蛋，有必要當(dāng)冤大頭花大價(jià)錢吃嗎何況還凈是假的。據(jù)報(bào)道，經(jīng)多年“強(qiáng)拆”，金絲燕已臨近瀕危，再繼續(xù)拆下去，很可能在不久的將來滅絕。那么，以“有幸”參與了促使一個(gè)美麗物種的滅絕進(jìn)程，來證明自己有派有錢的行為，是值得夸耀呢，還是應(yīng)感到羞恥？
金絲燕的家園應(yīng)依法受到保護(hù)，而不是強(qiáng)拆！
