寧海檢驗檢疫局積極按照質檢總局和寧波局有關窗口標準化建設的要求,營造活動氛圍,提升服務意識,以高質量要求精心打造優質標準窗口,努力把檢務窗口辦成環境優化的示范窗口、服務企業的便民窗口、展示檢驗檢疫精神風貌的形象窗口。
政務公開,優化環境,創建標準示范窗口。設立崗位標示牌、黨員先鋒崗、人員去向臺,公開窗口崗位人員信息,主動亮出身份,接受企業監督;將檢務大廳按照不同的功能區域分塊,設置咨詢服務區、公共服務區和辦公區等,在公共服務區設立政務公開欄,公開檢驗檢疫收費、辦事流程、業務辦理指南、檢驗檢疫周期等,設置報檢員侯證休息區和填寫證單區,提供信息查詢、單證打印服務臺,及時將企業須知的信息通告企業,積極落實窗口標準建設。
細化優惠,服務企業,爭當便民利民窗口。一是“降”。貫徹總局對出口農產品、出口型式試驗管理、進料來料加工產品等減免檢驗檢疫費的重大舉措,加大原產地證宣貫和簽證力度,力助中小微企業走出困境。二是“快”。積極推行通關單集中打印、檢驗檢疫電子收費等加快業務辦理流程的措施,節省企業通關時間。三是“先”。開設“綠色通道”,實施“365+24全天候”服務,對確有特殊原因的報檢單證,開設“預約報檢制度”,努力做到以企業為先的優質服務。
深化創建,健全管理,展示檢驗檢疫風采。成立窗口標準化建設活動領導小組和監督小組,進一步健全和完善檢務窗口服務制度創新,爭創群眾滿意的示范窗口。標準化建設以來,寧海局群策群力,深入開展“我為窗口建設獻一策”、“檢務禮儀培訓”、“窗口質量提升大討論”等活動,向檢務人員征求窗口發展方案;認真梳理管理制度,新修訂報檢大廳現場管理制度、報檢大廳服務規范、日常檢查要求等相關文件,加強內部考核與監督,提高團隊責任感,凝心聚力,展示檢驗檢疫風采。
(寧海檢驗檢疫局)