梅河口市質量技術監督局窗口為落實機關效能建設的要求，在項目進駐上積極納入做到應進必進，局領導多次召集有關科室落實研究解決窗口建設中具體問題。質監窗口始終堅持以“一流的服務質量，一流的工作效率”為宗旨，為企業提供“便民、高效、熱情、規范”的服務，樹立政務大廳窗口人員良好形象。

    一、落實窗口首席代表制，增強窗口辦事能力。授予首席代表現場即辦權，組織協調權，跟蹤督辦權并負責窗口全面工作。

    二、建立和完善窗口與職能科室之間項目運行機制，制定相應的操作辦法，落實各環節的責任，防止運行脫節影響中心服務效果。

    三、積極推進質監窗口規范化建設，制作審批項目流程圖、審批項目服務告知單、公示標準填表范文，簡化辦事程序、轉變工作作風，有效地提高了工作效率和群眾滿意率。對服務質量、審批事項管理等方面進行了嚴格的規范，為行政審批工作質量審核提供依據。

    四、實施文明禮儀標準化服務，創行業先鋒、做文明表率。強化服務舉措。提高窗口人員業務素質，主動接待、耐心解答、細心指導，堅持做到“服務好每一個用戶，接待好每一個電活” 嚴格實行一次性告知，以服務態度、服務質量來贏得用戶滿意。

    五、梅河口市政務大廳利用科技手段規范管理模式，對窗口單位工作進行實時錄像監控、說話有錄音、考勤實施面部識別，受理辦件使用《吉林省通用行政審批系統》登錄。受理辦件需《打印受理通知單》、《打印辦理通知單》，客戶對服務質量、服務態度進行現場評價，需客戶評價后方能辦結。辦結率100%、非常滿意率99.8%、滿意率0.2%。

    六、軟環境建設方面，向社會各界公開承諾：建立健全了行政審批公示制度、行政許可告知制度、行政許可責任追究制度、服務承諾制、限時辦結制等，為確保行政審批高效動行，狠抓制度建設，靠制度規范工作行為，提高工作效能建立運行機制、創新工作方式。（王瑛）