達(dá)芬奇家具對(duì)外號(hào)稱意大利進(jìn)口，實(shí)際上由廣東東莞生產(chǎn)，價(jià)格30多萬(wàn)的雙人床出廠價(jià)僅3萬(wàn)元。面對(duì)虛假進(jìn)口產(chǎn)品，我們將如何索賠？
法律規(guī)定
《欺詐消費(fèi)者行為處理辦法》第2條規(guī)定，欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。“達(dá)芬奇”的經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞真實(shí)情況，告知虛假信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤購(gòu)買的意思表示，無(wú)疑當(dāng)屬其列。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”即消費(fèi)者有權(quán)獲得雙倍賠償。
經(jīng)營(yíng)者提供虛假產(chǎn)品，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求其重做、更換、退貨、退還貨款、賠償損失。
經(jīng)營(yíng)者提供虛假產(chǎn)品構(gòu)成犯罪的，消費(fèi)者有權(quán)要求有關(guān)機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。
索賠途徑
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定：“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。”
索賠對(duì)象
消費(fèi)者或者其他受害人既可以向虛假產(chǎn)品的銷售者要求賠償，也可以向虛假產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償。
虛假產(chǎn)品的銷售者、生產(chǎn)者事后分立、合并的，消費(fèi)者可以向變更的承受者要求賠償。
虛假產(chǎn)品的銷售者、生產(chǎn)者使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，消費(fèi)者既可以向銷售者、生產(chǎn)者要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)遭遇虛假產(chǎn)品的，可以向虛假產(chǎn)品的銷售者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。
經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供虛假產(chǎn)品的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以要求不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的廣告經(jīng)營(yíng)者賠償。如果“達(dá)芬奇”在有關(guān)媒體刊出虛假?gòu)V告，誤導(dǎo)消費(fèi)者，刊登虛假?gòu)V告的部門應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，面臨處罰。
注意事項(xiàng)
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的規(guī)定，此類糾紛實(shí)行舉證責(zé)任倒置，即只要消費(fèi)者能夠舉證證明購(gòu)買了虛假產(chǎn)品并受到損害，如果生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者不能提供證據(jù)證明產(chǎn)品是合格的、出產(chǎn)地是真實(shí)的、價(jià)格是合理的或其他法定的免責(zé)事由，則必須無(wú)條件承擔(dān)賠償責(zé)任。
提醒消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，務(wù)必保留購(gòu)買發(fā)票。訴訟中，發(fā)票是證明你確實(shí)購(gòu)買過(guò)該項(xiàng)產(chǎn)品最直接的證據(jù)。如果消費(fèi)者懷疑所購(gòu)商品存在問(wèn)題，但又不能確定，可向技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)商品鑒定，并將鑒定結(jié)果提交給法庭。
我國(guó)法律規(guī)定，因出售質(zhì)量不合格的商品未聲明、身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為一年;因產(chǎn)品缺陷造成損害的訴訟時(shí)效期為兩年。在此期間內(nèi)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)地向法院提起訴訟。
