河北王先生在2010年1月18日購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)萬(wàn)和熱水器，在不到一年時(shí)就出現(xiàn)不易點(diǎn)火的情況，因?yàn)檫�能使用，因此沒(méi)有及時(shí)修理。隨著情況嚴(yán)重，在2011年4月3日王先生聯(lián)系萬(wàn)和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，維修人員告知是水箱漏水導(dǎo)致變壓器損壞，致使熱水器無(wú)法點(diǎn)火。維修時(shí)工作人員問(wèn)水箱是不是因凍裂而導(dǎo)致的漏水，業(yè)主明確回答不是因?yàn)樘鞖夂�冷�?dǎo)致的水箱凍裂，而是因?yàn)闊崴�器本身質(zhì)量所引起的。

　　而且該熱水器的水箱所使用的材料為鋁制管，不是常規(guī)品牌使用的銅制管（其原問(wèn)題水箱業(yè)主一直將其保留）。維修人員說(shuō)，因超過(guò)保修期，無(wú)法免費(fèi)維修，因此王先生支付了270元更換了水箱、變壓器等配件，現(xiàn)已能正常工作。

　　王先生認(rèn)為這次的事故純粹是由廠家的質(zhì)量問(wèn)題所致，因水箱是熱水器的主要部件，且是固定件，并不是常規(guī)的電器易損件，所以，不能將水箱列入一年質(zhì)保的范圍，其相應(yīng)的費(fèi)用應(yīng)由廠家負(fù)擔(dān)。

　　投訴辦接到投訴后立即與萬(wàn)和熱水器廠家聯(lián)系，不久廠家回復(fù)已將維修費(fèi)用270元退還用戶。但王先生說(shuō)，他們只退了水箱的費(fèi)用200元，變壓器的70元沒(méi)有退，但這個(gè)費(fèi)用可以接受。