網(wǎng)購(gòu)20多天了還沒收到貨

　　物流公司：可能是聯(lián)系信息不全，貨發(fā)回總部后會(huì)自動(dòng)退款

　　本報(bào)8451234熱線消息(記者 焦守廣) 家住聊城北城辦事處的楊女士在京東(微博)商城網(wǎng)購(gòu)了兩本兒童讀物，下單當(dāng)天付的款，如今二十多天過去了還沒到貨。商城工作人員表示會(huì)催促相關(guān)人員盡快處理，物流公司對(duì)此表示，可能是楊女士的聯(lián)系信息不全或者超出配送范圍，貨發(fā)回總部后會(huì)自動(dòng)退款。

　　11月24日，楊女士幫同事在京東商城網(wǎng)購(gòu)了兩本兒童讀物，一共是17.4元，如今已經(jīng)過去三個(gè)多星期了還沒到貨。“在網(wǎng)上查，11月27日就到聊城了。”楊女士說。“當(dāng)初購(gòu)買時(shí)都是留了聯(lián)系方式的，為啥沒人聯(lián)系我？也不知道物流公司地址在哪，不想來送，我過去取也行啊！”楊女士說，購(gòu)買時(shí)只能用雙建物流，商城客服熱線和物流電話都打過，客服老是占線，物流電話則打不通。

　　楊女士18日下午又查了一下，想申請(qǐng)退款，結(jié)果發(fā)現(xiàn)訂單已刪除或已完成。沒辦法，楊女士只好選擇網(wǎng)客服郵箱發(fā)郵件投訴。客服卻回復(fù)：貨已發(fā)出不能退款，只有客戶收到貨后才可以退。至今楊女士的投訴狀態(tài)仍顯示處理中。

　　記者在楊女士提供的訂單詳情截圖上看到，11月24日遞交訂單，后來接著就是付款成功→等待收貨→完成。“明明沒收到，竟然寫上完成配送，還說訂單號(hào)已經(jīng)過期。也就是說我既沒收到貨，錢也不給退了。”楊女士生氣地說。

　　京東商城客服工作人員表示，目前已提交配送核實(shí)，會(huì)催促相關(guān)人員盡快處理。收不到貨，可能是貨物信息出現(xiàn)問題，無法投送所致。聊城雙建物流負(fù)責(zé)人常家偉稱：“可能總部那邊發(fā)貨時(shí)工人匆忙，把地址用膠帶貼死了，聯(lián)系信息不全，導(dǎo)致快件無法送到。再一個(gè)可能就是超出運(yùn)送范圍。”常家偉說，長(zhǎng)時(shí)間收不到貨物，客戶可以聯(lián)系他們公司或直接到物流公司來取貨。“如果沒人來取，我們會(huì)把這些貨物運(yùn)回總部，到時(shí)錢會(huì)自動(dòng)撥回楊女士賬戶。”