(中國電子商務研究中心訊)2011年9月9日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到張先生對高朋網(wǎng)的投訴。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　以下為張先生的投訴：

　　1、我于8月24日在高朋網(wǎng)購買一個鐘，一個周后收到貨，但是鐘每天慢一分鐘。之后聯(lián)系商家，對方讓我去換一個進口電池，說可能是國內的電池供電不穩(wěn)定導致鐘走不準。當我提出退貨的想法，高朋網(wǎng)表示，如果經(jīng)他們檢測鐘表沒有問題的話，需要由本人支付來回的運費。我只能再買個進口電池試一試。

　　2、8月26日，我在高朋網(wǎng)團購了一個水壺，但是一直沒有發(fā)貨，于是我申請退款，但是快兩個星期了，我反復提交申請退款，反復查詢都沒有退款成功。我聯(lián)系了客服，客服說7~14個工作日會給我辦理退款，只能幫我催催，我也只好等著。

　　對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，網(wǎng)購產(chǎn)品若需要使用特殊配件，商家應該在產(chǎn)品說明中注明，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。而網(wǎng)絡購物中的退款難的問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要好多天。客戶購買前要了解商家的退款期限，商家也要務必履行退款承諾，提高客戶滿意度。建議在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時應加強維權意識，對不良團購網(wǎng)站予以揭露。(文/網(wǎng)絡零售部 莫桑)

來源：中國電子商務研究中心

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