本報記者 邱也栩 周錫銀 文/圖

　　本報訊 昨日，福州林小姐向本報反映，14日她一行四人在五四路信和廣場3樓的四季傾城餐廳吃飯，發(fā)現(xiàn)所點的一個蝦餃嵌著一顆釘子(如圖)，著實嚇了她一跳。“蝦餃的表皮嵌著一顆釘子，釘子不長，尖的一端朝內(nèi)。”

　　林小姐連忙叫來服務(wù)員，服務(wù)員看了一眼，便進去喊值班經(jīng)理出來。經(jīng)理來了沒有第一時間著手處理，反而先問林小姐是不是團購的。

　　“團購的難道就不用負(fù)責(zé)嗎？而且我還不是團購的。”林小姐說，“她端起蝦餃看了幾眼后說，可能是后面掉進去的，還用小拇指摳走那顆鐵釘，剩下餃子給我們，非常無語。”對該經(jīng)理的處理方式，林小姐很不滿。

　　該經(jīng)理表示，愿意免掉蝦餃的錢，再給林小姐打5折。不過，林小姐說，當(dāng)天的茶點本來就是打5折。她要的是一個態(tài)度。最后，餐廳給林小姐所點的茶點打了4折。

　　林小姐將此遭遇發(fā)布在微博上，引起不少網(wǎng)友關(guān)注，微博被轉(zhuǎn)發(fā)100多次。@Gemini軒仔說，商家遇到這樣的事情，第一反應(yīng)都不是如何道歉，如何賠償顧客的損失。他們第一個想到的就是怎么給自己理由開脫，怎么能讓自己當(dāng)前不受到損失。他們也知道這樣的服務(wù)無法讓顧客滿意，也一定會影響到自己店面的聲譽。但是他們就是無法擺脫眼前的利益沖突。所以事情發(fā)生了，商家的做法往往都是取小舍大。

　　昨日下午，四季傾城餐飲部王經(jīng)理向記者證實，14日中午，確實有顧客反映餃子里出現(xiàn)釘子的事情。針對林小姐的反饋，他們當(dāng)天中午已經(jīng)派主管過去協(xié)調(diào)處理。當(dāng)天下午已經(jīng)向林小姐道歉過，而且已經(jīng)給林小姐的菜金打了4折，林小姐對他們的處理也表示理解。

　　王經(jīng)理稱，釘子是在餃子的表皮外，并不是在餃子里面，至于為何會出現(xiàn)釘子，原因目前仍在調(diào)查。