據新華社北京11月7日電 2010年中國快遞日業務量達1000萬件，排在美國和日本之后。中國服務貿易協會客戶服務委員會的一項調查表明，中國快遞行業服務存在攬收不及時、快遞不快、快遞不稱重、收費不統一、發票開具不規范、服務不熱情等問題。
電話服務熱線方面，調查發現，EMS、FedEx、順豐、宅急送(微博)電話服務規范；申通(微博)、中通和韻達的客服熱線需要客戶再次撥打。而匯通、天天、圓通(微博)的客服電話則無法接通。在上門電話預約方面，只有EMS和順豐做到了攬收及投遞前與客戶進行預約確認，其他快遞公司均未提供電話預約確認服務。
調查同時顯示，除EMS、順豐、宅急送等公司的快遞員統一穿著帶有公司標志的工作服上門進行服務外，多數快遞公司快遞員穿著隨意。
為了調查快遞速度，中國客服委將郵件分別通過10家快遞公司從廣州發至北京統一簽收地。測評結果表明，僅順豐快遞、EMS在2天內寄達，其他大多在3天寄達，還有兩家快遞公司花6天時間才將郵件寄達客戶手中，快件成了“慢牛”。
中國客服委在暗訪中發現，只有EMS、順豐等少數企業要求客戶對郵寄物品開拆驗視。
