B2C網(wǎng)站賣(mài)"非正規(guī)名牌" 消費(fèi)者維權(quán)遇阻
中廣網(wǎng)北京10月8日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，現(xiàn)在有些非正規(guī)的名牌商品正在國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)平臺(tái)公開(kāi)售賣(mài)。那些在正規(guī)專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)幾千元的商品，網(wǎng)購(gòu)僅需幾百元甚至幾十元就能到手。其實(shí)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)這樣的感嘆不會(huì)陌生，這曾經(jīng)是C2C網(wǎng)站給很多網(wǎng)民留下的印象。相比較而言，B2C網(wǎng)站的商品一般由網(wǎng)站直接采購(gòu)，所以信譽(yù)一直良好。但是隨著電子商務(wù)越來(lái)越熱，國(guó)內(nèi)媒體技術(shù)服務(wù)平臺(tái)TechWeb發(fā)現(xiàn)，一些非正規(guī)商品正在想盡辦法“躋進(jìn)”B2C網(wǎng)站，甚至有人已經(jīng)開(kāi)始把在電子商務(wù)平臺(tái)上售賣(mài)這種非正規(guī)商品當(dāng)成專(zhuān)門(mén)的“工作”。而這種商業(yè)活動(dòng)的背后，則存在一種耐人尋味的運(yùn)作鏈條。
類(lèi)似這樣的B2C網(wǎng)站甚至包括目前非常著名的卓越亞馬遜(微博)、當(dāng)當(dāng)商城等購(gòu)物網(wǎng)站。下面我們先來(lái)介紹一個(gè)網(wǎng)購(gòu)奢侈品遭遇的實(shí)例。
一位在北京工作的外企員工今年8月在卓越亞馬遜購(gòu)買(mǎi)了一款意大利著名品牌阿瑪尼的石英男表，這款手表在卓越亞馬遜上標(biāo)出的原價(jià)為2650元，銷(xiāo)售價(jià)僅為650元，這是低達(dá)4折的優(yōu)惠。這位消費(fèi)者表示，不僅卓越亞馬遜在賣(mài)，他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)也看到了同一款手表。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的同款賣(mài)699元，比卓越亞馬遜貴了40多元。
但當(dāng)這位消費(fèi)者拿到這款手表時(shí)發(fā)現(xiàn)“內(nèi)包裝密封袋已經(jīng)被打開(kāi)，表身有多處他人指紋， 表盤(pán)內(nèi)飛鷹標(biāo)志右側(cè)有明顯的制作瑕疵”，一個(gè)月之后，表帶就褪色了。他懷疑買(mǎi)的不是正牌貨，于是向卓越亞馬遜投訴，但亞馬遜的客服卻拒絕承認(rèn)，反而要消費(fèi)者出具產(chǎn)品是假貨的證明。這位消費(fèi)者帶著這塊手表到阿瑪尼在新光天地的專(zhuān)賣(mài)店確認(rèn)。工作人員瞄了一眼就確認(rèn)說(shuō)，這是網(wǎng)購(gòu)的，光一天之內(nèi)他們已經(jīng)接待三個(gè)這樣的消費(fèi)者了。阿瑪尼的工作人員表示，只能說(shuō)這肯定不是阿瑪尼的東西，但是不能幫消費(fèi)者開(kāi)假貨證明。
與這位消費(fèi)者有相同經(jīng)歷的還有不少。大家不禁疑惑：“像卓越亞馬遜這樣的大網(wǎng)站還會(huì)賣(mài)假貨嗎？無(wú)獨(dú)有偶，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同款商品的網(wǎng)友評(píng)論中，也有不少關(guān)于這方面的質(zhì)疑。特別值得關(guān)注的是：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷(xiāo)售的這款商品屬于“當(dāng)當(dāng)直營(yíng)”，而非聯(lián)營(yíng)商戶(hù)。
下面連線(xiàn)TechWeb網(wǎng)站總編饒宇鋒(微博)。
主持人：根據(jù)您這邊的調(diào)查，目前為止像這種情況多嗎？
饒宇鋒：我們調(diào)查的結(jié)果看，這不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，從我們調(diào)查來(lái)看，剛才報(bào)道中提到過(guò)的阿瑪尼的手表，我們發(fā)現(xiàn)像品牌包，包括眼鏡、水晶、化妝品，有相當(dāng)多都存在這種非正品的現(xiàn)象，因?yàn)槲覀兇_實(shí)無(wú)法證明這個(gè)東西完全是假貨。
主持人：就您了解的情況，卓越、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)這些貨是從哪進(jìn)的？采取什么方式進(jìn)到的這些貨？
饒宇鋒：從我們了解到的情況，卓越亞馬遜他們一般會(huì)有兩種形式，一種是叫直營(yíng)，一種是聯(lián)營(yíng)。直營(yíng)一般是亞馬遜員工直接從工廠(chǎng)或者渠道商那直接采購(gòu)，而聯(lián)營(yíng)則是經(jīng)銷(xiāo)商跟亞馬遜簽署一個(gè)協(xié)議，由銷(xiāo)售商來(lái)負(fù)責(zé)自己采購(gòu)。
主持人：也就是說(shuō)這批貨有可能是這種方式，銷(xiāo)售商配的貨是嗎？
饒宇鋒：對(duì)，有可能是他自己配貨。
主持人：我們也看見(jiàn)標(biāo)價(jià)確實(shí)有很大的價(jià)格差異，在直營(yíng)店、專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)的貨品價(jià)格和網(wǎng)站上賣(mài)的價(jià)格確實(shí)差價(jià)非常之大，用戶(hù)就要問(wèn)一句了，這些用戶(hù)買(mǎi)這些商品的時(shí)候事先有沒(méi)有預(yù)期？他們?yōu)槭裁匆欢ㄒ诰W(wǎng)站上買(mǎi)這樣的貨呢？
饒宇鋒：因?yàn)槲覀兌际窍M(fèi)者，我們肯定都希望買(mǎi)到最便宜最好的東西，所有人都是這種想法。但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)這兩年店商給大家留下的印象就是網(wǎng)絡(luò)東西很便宜，這就是為什么大家喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。但是因?yàn)楝F(xiàn)在像我們剛才提到的其實(shí)很難有一個(gè)非常好的渠道去證明這個(gè)東西是非正品，這就造成了一個(gè)問(wèn)題就是，因?yàn)槲沂窍胭I(mǎi)便宜貨，但是因?yàn)槲覑?ài)好名牌奢侈品，所以我想去便宜的東西，上去之后發(fā)現(xiàn)可能這個(gè)東西也說(shuō)不清楚，可能是真的可能是假的，你找不到任何一個(gè)地方來(lái)證明這個(gè)東西是假的，所以說(shuō)很多人最后是不了了之。
主持人：從您的角度出發(fā)給用戶(hù)由什么樣的建議嗎？對(duì)于這些網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)？
饒宇鋒：對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的建議我認(rèn)為消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候最好不要貪圖便宜，因?yàn)槲覀內(nèi)チ私饬艘幌逻@個(gè)行業(yè)的基本情況，如果說(shuō)它的報(bào)價(jià)低于正品價(jià)格的1/3，我們建議消費(fèi)者盡量規(guī)避這個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)楹苡锌赡芫褪且粋�(gè)假貨或者是非正品。
主持人：您的建議在七折不能逾越七折。
饒宇鋒：三折。
主持人：對(duì)于這些B2C網(wǎng)站您覺(jué)得應(yīng)該向他們提出什么樣的建議？
饒宇鋒：我們覺(jué)得B2C網(wǎng)站和C2C網(wǎng)站有很大的區(qū)別，大多數(shù)消費(fèi)者其實(shí)是相信B的，因?yàn)槭菑S(chǎng)商自己采購(gòu)商品，我愿意相信你們這樣的廠(chǎng)商，而相信你們這個(gè)網(wǎng)站上面的所有產(chǎn)品，所以我覺(jué)得這些網(wǎng)站首先因?yàn)樗且訌?qiáng)自身的建設(shè)的，剔除管理環(huán)境中的灰色地帶。另外我覺(jué)得這些網(wǎng)站對(duì)于不管是他自營(yíng)的還是聯(lián)營(yíng)的產(chǎn)品，都應(yīng)該一視同仁，真正的去保障消費(fèi)者的權(quán)益。
