(中國電子商務研究中心訊)2011年9月3日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友楊先生對秀團網的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為網友的投訴內容：
我在走秀旗下的秀團網網購了一對阿瑪尼手表(訂單號為180544)，不知道是質量問題還是其它什么原因有一個表不走。我聯系客服進行退貨退回去8月26日退貨成功，前幾天一打電話就說1至2個工作日給受理，我這幾天又打電話，告訴我5至6個工作日給受理。結果他們把款打到秀團網網購的賬戶上，我當時是貨到付款，他這個賬戶提不了現金。后來我打電話問客服，客服說5-6個工作日給我處理，但到現在都沒有把錢退給我。
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了秀團網的售后服務，客服表示，該客戶的退款現在在他的網購賬戶上，至于要返回到他的個人賬戶需要他在跟客服聯系，把銀行賬號等信息告知客服。
于是，我們又聯系了楊先生，他說已經多次跟客服聯系把詳細信息給他們了，是他們一直沒有給以處理。
據了解，秀團網是走秀網推出的中國首個奢侈品團購網站。2010年9月正式上線，以超低的折扣，百分百的正品保障，受到越來越多的消費者青睞。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，網絡購物中的退款難問題一直都是網友投訴的熱點，很多網友都質疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網購中的退款需要一定的程序，但商家一定要跟客戶溝通好，不要雙方存在誤會，導致遲遲未退款，此外，一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。(文/網絡零售部 言回)
來源：中國電子商務研究中心
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