(中國電子商務研究中心訊)2011年9月6日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到沈女士對唯品會的投訴稱, 唯品會退貨不退款。

　　沈女士說，她8月18日在唯品會購買了一雙白色運動鞋。但是8月23日收到時卻是一雙黑色的鞋子。她與唯品會客服聯系后拒簽并退掉了這雙鞋子。沈女士說，8月26日查詢時發現唯品會方面已經簽收了這雙鞋子，在聯系客服人員說返回的鞋子已經收到，在5個工作日后給退款。然而到現在沈女士也沒收到退款，聯系客服，客服有的說收到，有的又說沒有收到，讓她十分疑惑。沈女士認為唯品會存在欺騙用戶的行為，一直采取推脫的方式。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　對于沈女士的問題中國電子商務研究中心工作人員聯系了唯品會工作人員。工作人員說，8月26日沈女士的鞋子還在返回途中。工作人員表示沈女士查看這雙鞋子信息時對上面的內容可能產生了誤解，上面并不是表示8月26日鞋子已經返回唯品會的意思，而是說這雙鞋子孩子返回的途中。工作人員表示會與用戶聯系，把這個情況跟沈女士說清楚。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平表示，退貨問題是網購中被用戶投訴的較多問題之一。如何處理好這個問題時電商企業需要思考的。在唯品會這件事情上，在信息讀取方面用戶與企業產生了分歧。那么作為電商企業在輸入信息時在文字上也需斟酌，以避免造成用戶誤會。同時企業對于退換貨的流程、進度也需告知用戶，讓用戶做到心中有數。(文/網絡零售部 遠非)

來源：中國電子商務研究中心

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