早報(bào)記者 韓曉蓉 吳潔瑾
中秋假期，變質(zhì)發(fā)霉月餅和月餅提貨券提不到貨，著實(shí)讓一部分市民很苦惱。早報(bào)熱線在假日期間就接到多起關(guān)于月餅的投訴，其中不乏杏花樓、85度C等知名品牌。
而就在昨天上海市工商局公布的2011年中秋假期消費(fèi)投訴情況中，月餅、網(wǎng)上購(gòu)物等方面的投訴量也位居前列。
變質(zhì)月餅超市仍在售
假日期間，市民許女士向早報(bào)熱線投訴，她購(gòu)買的杏花樓月餅在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉。市民孫女士則反映，她購(gòu)買的一盒85度C的月餅，其中有兩個(gè)已經(jīng)發(fā)霉。市民駱小姐的男友在農(nóng)工商超市購(gòu)買的冠生園蓮蓉蛋黃月餅已經(jīng)過(guò)期，卻還在該超市出售，駱小姐吃了一口后就拉肚子，駱小姐的同學(xué)吃了以后全身不適，此后，超市答應(yīng)對(duì)過(guò)期月餅退貨。駱小姐認(rèn)為，這樣的過(guò)期商品不應(yīng)該上架，同時(shí)應(yīng)該道歉和賠償。市民董女士甚至在杏花樓月餅里發(fā)現(xiàn)了一條白色的蟲子，市民許女士在華聯(lián)吉買盛超市里購(gòu)買的白果老上海月餅里吃出了鋼絲球。
月餅兌換券提不到貨也較多，市民劉先生持有85度C的月餅兌換券去領(lǐng)月餅，卻被告之月餅已售完，后經(jīng)交涉，85度C同意把月餅兌換券更換成普通的面包券。
月餅投訴量占三成
市工商局在假日期間全天候開通12315熱線，積極回應(yīng)消費(fèi)者的訴求。假日期間，熱線共接到消費(fèi)者申(投)訴、舉報(bào)221件，與去年的224件相比基本持平，解答消費(fèi)者咨詢306人次。從投訴類別看，月餅、網(wǎng)上購(gòu)物等方面的投訴量居前列。
其中月餅投訴主要涉及月餅變質(zhì)發(fā)霉、提貨券不能正常使用等問題的最多，中秋假日期間，因消費(fèi)者購(gòu)買和食用月餅引發(fā)的消費(fèi)糾紛有所增多。熱線共接到涉及月餅的消費(fèi)投訴63件，投訴問題主要集中在三個(gè)方面：一是月餅變質(zhì)、發(fā)霉。如9月12日消費(fèi)者陸某來(lái)電反映其購(gòu)買了一盒價(jià)格388元的月餅，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)其中部分月餅已發(fā)霉變質(zhì)，與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，問題卻得不到妥善解決。二是消費(fèi)者憑提貨券提不到月餅。如消費(fèi)者沈某來(lái)電反映，近日他持一張某公司發(fā)售的面值328元、有效期截至9月12日的月餅券，到該公司多家門店提取月餅，均被告知“無(wú)貨”。三是經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位。如消費(fèi)者王某來(lái)電反映其向某公司訂購(gòu)價(jià)值388元的月餅，對(duì)方承諾3天內(nèi)送貨上門，實(shí)際卻遲遲未送。
假期網(wǎng)購(gòu)送貨不及時(shí)
此外，網(wǎng)上購(gòu)物類投訴量同比增幅明顯，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)有待增強(qiáng)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，涉及網(wǎng)上購(gòu)物等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)的投訴量逐步增多。假日期間，熱線接到網(wǎng)上購(gòu)物類投訴20件，與去年同期的5件相比增幅明顯，投訴內(nèi)容主要為網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問題、經(jīng)營(yíng)者違反約定、送貨不及時(shí)等。如9月11日消費(fèi)者董某來(lái)電反映，他通過(guò)某網(wǎng)站購(gòu)買的一臺(tái)手機(jī)存在性能故障，要求經(jīng)營(yíng)者退貨，但對(duì)方以“手機(jī)包裝物已被拆開”為由予以推脫；消費(fèi)者商某來(lái)電反映其在某網(wǎng)站訂購(gòu)一款按摩床墊，經(jīng)營(yíng)者送來(lái)的卻是一個(gè)按摩椅墊；消費(fèi)者許某反映其在8月31日向某公司網(wǎng)站訂購(gòu)一條牛仔褲，但經(jīng)營(yíng)者遲遲不予發(fā)貨，且客服電話無(wú)人接聽。
此外，涉及快遞服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴分別為2件和7件，與去年假日期間的17件、23件相比降幅明顯。目前，這221件申(投)訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派至相關(guān)區(qū)(縣)工商分局和消保委進(jìn)行調(diào)解、查處。
