由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到網友劉小姐對京東商城的投訴。
以下為該網友的陳述：
7月17日下午約17點左右，我接到了來自江蘇宿遷京東客服的電話。通知我6月17的下的訂單62459698(裂帛的一件白色亞麻襯衫)“購時尚服飾，贏京東禮金”活動在店慶周幸運的中獎了，獎品是一千元的京東實物禮品卡，隨后跟我核實了訂單信息和聯系方式及郵寄地址，并承諾說獎品將于5-7天內寄到。
畢竟是意外的驚喜，本人一直抱著比較激動的心情期待著，但隨著時間一天天流逝，實物禮品卡的消息也像是石沉大海般。到目前為止，我曾多次打過客服詢問此事，客服先是以不清楚此次活動的具體細節為由，讓我耐心等待，后期就敷衍說本周會郵寄禮品卡。也曾兩次提交了京東商城投訴與建議貼，最后卻被京東強行關閉。
京東商城是中國現階段比較大的IT數碼設備網絡經銷商，這次的事情，讓我對京東很失望，當然不是單純因為這個禮品卡本身的價值，而是，京東對這件事情的處理態度。京東這種利用店慶促銷活動吸引消費者，活動過后卻拖延不履行承諾的行為，是在惡意的欺詐消費者。
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了京東商城的售后服務，客服表示，該網友的確在在活動中中了一千元的京東實物禮品卡，具體的發貨時間是在該活動結束之后，此活動是七月底結束的。當我們的工作人員追問正常購買京東商品的發貨時間時，客服表示一般會在2-3天內發貨。于是我們的工作人員質疑為什么正常購買商品會在2-3天內發貨，而中獎的禮品卡40天都沒有收到時，客服無從回答，只是說會幫顧客催促盡快發貨。
據了解，京東商城是中國B2C市場較大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌30余萬種優質商品。此外，京東商城已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。
對此，中國電子商務研究中心網絡導購與維權專家姚建芳認為，京東商城作為中國B2C市場較大的3C網購專業平臺，應當做好行業模范作用，切實履行對消費者的承諾，盡快給消費者發貨，而不是讓其等了又等，最終喪失了對京東商城的信任。
來源： 速途網
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