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凡客誠品缺貨無法換貨 無故取消用戶訂單遭投訴

  2011年8月29日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到網友傅小姐對凡客誠品的投訴。

  以下為網友的投訴內容:

  七月中旬我在凡客購買鞋子,要求換貨,但凡客一直以庫存缺貨為理由拖延到現在,甚至換貨訂單也已經取消。

  根據網友反應的情況,我們的工作人員聯系了凡客誠品的售后服務,客服表示,該客戶要求換貨的商品由于附近倉庫一直沒貨,導致在30天之后系統自動取消訂單。于是我們工作人員追問是否附近倉庫一直沒貨的話,就不會另外給消費者配貨,客服表示一般是這樣的,如果客戶要再次申請換貨,需要上報相關領導來處理。

  對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為,既然客戶提出了換貨的要求,作為商家應當采取措施盡量滿足消費者的請求,提高用戶滿意度。


來源: 速途網 

聲明:登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。

 

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