(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友朱先生對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的投訴，稱過(guò)期團(tuán)購(gòu)券不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為朱先生的投訴內(nèi)容：
2011年5月，我在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了兩張[常府街/長(zhǎng)白街]荷棠魚(yú)坊美食券，由于每次訂餐人都很滿，或者時(shí)間安排不適宜訂餐比較困難。終于在8月20日訂到一份，但每桌只限一張，另外一張券就無(wú)法消費(fèi)。
現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)券已經(jīng)過(guò)期了，竟然沒(méi)有退款這一項(xiàng)服務(wù)，我感到很訝異，不是所有的團(tuán)購(gòu)都是過(guò)期自動(dòng)退的么，我既然沒(méi)有消費(fèi)為何不給退款呢？再說(shuō)這是團(tuán)購(gòu)安排不當(dāng)導(dǎo)致的，位置很不好訂，為什么是我的責(zé)任呢？作為一個(gè)大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)忠實(shí)的客戶，我覺(jué)得很失望。
據(jù)了解，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)創(chuàng)建于2003年4月，是中國(guó)領(lǐng)先的城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站。目前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)首創(chuàng)的第三方點(diǎn)評(píng)模式吸引了千萬(wàn)網(wǎng)友的積極參與，由用戶點(diǎn)評(píng)的包括餐飲、休閑、娛樂(lè)等生活服務(wù)商戶已覆蓋全國(guó)2000多個(gè)城市100多萬(wàn)家。
本中心工作人員就朱先生反映的情況致電大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服，該客服表示，如果是因?yàn)樘厥庠蛟斐蓤F(tuán)購(gòu)券無(wú)法消費(fèi)掉，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是可以申請(qǐng)退款的。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平建議，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)商品時(shí)，盡量對(duì)商品和網(wǎng)站做充分的了解，如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有對(duì)相關(guān)疑問(wèn)有具體說(shuō)明，可致電該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客服了解詳情，消費(fèi)者和網(wǎng)站的順暢溝通才能促進(jìn)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的更快發(fā)展。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心
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