省消協(xié)發(fā)布第二季度投訴分析

　　第二季度，保健用品投訴較去年同比增長230%；電視機方面的投訴高達179件，占總投訴的4.5%，同比上升280.1%。本報訊 記者 閔楠“在今年第二季度，消費者關于保健用品投訴較去年同期增加了21件，同比增長230%，其中保健食品投訴增長最快。”昨日，云南省消費者協(xié)會發(fā)布第二季度消費投訴分析，保健品方面的投訴成為我省近期投訴最熱點，消費者對保健品不科學的期望是目前保健品消費產生糾紛的主要原因。

　　從消協(xié)發(fā)布的投訴分析可以看出，2011年第二季度，云南省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴3956件，解決3905件，解決率98.7%；為消費者挽回經(jīng)濟損失609.9萬元，其中因經(jīng)營者欺詐行為消費者得到加倍賠償?shù)?0件，加倍賠償金額0.61萬元；支持消費者起訴24件；經(jīng)消費者協(xié)會提供案情后，由有關行政執(zhí)法部門查處罰沒款28.7萬元；接待來訪、接受咨詢15490人次。

　　2011年第二季度與2010年第二季度相比，價格方面投訴上升幅度較大，達94.3%，其余方面投訴均呈現(xiàn)下降態(tài)勢。有關電視機方面的投訴高達179件，占總投訴的4.5%，同比上升280.1個百分點。消協(xié)工作人員表示，平板電視產品更新速度太快，出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、黑屏、畫面不流暢等故障。新型電視機維修費用高，維修時間長，甚至出現(xiàn)了“修比買貴”的情況是反映較為集中的問題。另外，各大品牌整機與主要零部件保修期不一致也是引發(fā)爭議的主要因素。

　　此外，在本季度消費投訴中，保健用品投訴較去年同期增加21件，同比增長230個百分點，特別是保健食品投訴較去年同期增加9件，成為近期投訴的熱點。據(jù)了解，消費者對保健品不科學的期望是目前保健品消費糾紛的主要原因。特別是部分中老年人過分迷信保健品養(yǎng)生保健的功效，往往掉入保健品包醫(yī)百病的陷阱，有的因此錯過最佳治療時機與方案，延誤病情，蒙受巨大經(jīng)濟損失。

　　另外，在消協(xié)的調查了解中還發(fā)現(xiàn)，商家不規(guī)范的宣傳與誤導是保健品投訴增多的又一因素。一些不法商家通過組織老年人參加所謂義診、健康講座、免費體檢、免費體驗、免費品嘗、優(yōu)價旅游，向老年人贈送小禮品（大多是商家推銷的保健品）等方式，借機推銷質次價高的產品或服務；部分商家對潛在消費者實施親情感染，通過與其交友、贊美、營造親密融洽氛圍等方式騙取信任；有的抓住老年人愿意花錢買健康、保長壽的心理，過分夸大保健品養(yǎng)生保健、預防疾病、神奇治療、包醫(yī)百病等神秘功效，勸誘購買。