伴隨網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的火爆，消費(fèi)者的投訴也漸漸增多。導(dǎo)報(bào)記者昨天從市工商網(wǎng)站了解到，今年1-5月份的消費(fèi)者投訴，比去年同期增長(zhǎng)了840%！
從投訴案例上看，售后服務(wù)縮水、消費(fèi)承諾難兌現(xiàn)、產(chǎn)品有瑕疵等問(wèn)題是團(tuán)購(gòu)?fù)对V的重災(zāi)區(qū)，QQ廈門(mén)團(tuán)購(gòu)、美團(tuán)網(wǎng)、閃團(tuán)網(wǎng)、賽客網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均有消費(fèi)者投訴。業(yè)內(nèi)人士指出，如果上述問(wèn)題得不到很好的解決，團(tuán)購(gòu)商家將面臨更大的誠(chéng)信危機(jī)挑戰(zhàn)。
網(wǎng)站“保障機(jī)制”形同虛設(shè)
吳先生6月30日在滿(mǎn)座網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了“充95元抵100元話(huà)費(fèi)”的促銷(xiāo)套餐，但20多天過(guò)去了，話(huà)費(fèi)始終沒(méi)有充到他手機(jī)上，在向網(wǎng)站客服熱線(xiàn)打了三次投訴電話(huà)都未獲解決后，26日遂向?qū)?bào)熱線(xiàn)968801投訴。
導(dǎo)報(bào)記者登錄滿(mǎn)座網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站設(shè)有“保障機(jī)制”，包括7天未消費(fèi)退款、過(guò)期退款、先行賠付、消費(fèi)保障等。如此看來(lái)，吳先生得到的豈不是一份空洞的“保障”？而滿(mǎn)座網(wǎng)的客服對(duì)此僅表示：只要客戶(hù)投訴，都會(huì)盡快處理問(wèn)題，像吳先生的這種情況是比較少的。
商家提供“縮水”服務(wù)
由于“一分錢(qián)一分貨”，對(duì)低價(jià)的團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，合作商家會(huì)同其他普通消費(fèi)者做區(qū)別對(duì)待，提供不同質(zhì)量的服務(wù)，也就是說(shuō)商家將團(tuán)購(gòu)票“縮水”服務(wù)了。此類(lèi)團(tuán)購(gòu)遭遇用戶(hù)投訴最頻繁。
幾個(gè)月前，消費(fèi)者范先生向工商投訴說(shuō)，他在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)一張廈門(mén)哈樂(lè)娛樂(lè)有限公司的KTV券，該券需提前一天預(yù)約方可使用。但他多次致電該公司預(yù)約包間服務(wù)，卻均被告知沒(méi)有包間。公司同時(shí)表示，如果不是團(tuán)購(gòu)票即可提供服務(wù)。范先生隨后投訴到工商部門(mén)。
市民陳女士今年4月14日花168元在賽客團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了一份 “蘭瑪柯時(shí)尚攝影”套餐。當(dāng)她前往該店消費(fèi)時(shí)，才被告知該套餐僅限情侶拍攝，而這一條款在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上并未寫(xiě)明，她憤而向12315投訴，要求退款。
類(lèi)似的商家“縮水”服務(wù)事件，仍在不斷上演。
團(tuán)購(gòu)維權(quán)很艱難
有網(wǎng)友在回帖上說(shuō)，為什么不去投訴維權(quán)？該網(wǎng)友回帖，“為了86元去投訴維權(quán)，會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間和精力，非常不值得。就算是買(mǎi)一次虧吧”。
的確，許多消費(fèi)者正是出于這樣一種心態(tài)而放棄了維權(quán)的權(quán)利。這樣一方面直接導(dǎo)致吃了啞巴虧的消費(fèi)者從此對(duì)團(tuán)購(gòu)敬而遠(yuǎn)之，另一方面也助長(zhǎng)了一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“無(wú)賴(lài)”形為，形成一個(gè)惡性循環(huán)。
誠(chéng)信是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的生命力
“誠(chéng)信”是每個(gè)人成長(zhǎng)教育中的一個(gè)重要部分，它可謂我們的第二張 “身份證”。在商業(yè)活動(dòng)中，它更是企業(yè)的最佳競(jìng)爭(zhēng)手段。“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采取的是先付款、后消費(fèi)的方式，線(xiàn)下體驗(yàn)一旦讓消費(fèi)者不滿(mǎn)意，就會(huì)對(duì)網(wǎng)站失去信任度，所以誠(chéng)信對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)尤其重要，是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生命力。”廈門(mén)較早試水網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的夏團(tuán)網(wǎng)CEO葉曉迪說(shuō)。
據(jù)團(tuán)800網(wǎng)站調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，瀏覽過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站但未參加團(tuán)購(gòu)的原因中，“擔(dān)心售后服務(wù)”已成為消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)的最大攔路虎，四成以上被調(diào)查者有此擔(dān)憂(yōu)。廈門(mén)76團(tuán)創(chuàng)始人徐貴陽(yáng)認(rèn)為，不管團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如何激烈，終究將回到誠(chéng)信這一根本問(wèn)題上，他建議，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)商要嚴(yán)格評(píng)估審核，并簽訂合同以明確各自的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。(C桐)
來(lái)源： 區(qū)域頻道
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