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空調(diào)移機承諾爽快兌現(xiàn)難 伊萊克斯遭投訴

  “為了給空調(diào)移機,我已向單位請假4天。”7月28日上午,家住康定路1038弄的劉先生致電東方網(wǎng)夏令熱線反映,7月23日他致電伊萊克斯客服熱線提出空調(diào)移機請求,對方一口承諾會在本周一上門服務(wù)。然而到了7月25日,向公司請假的劉先生卻被“放了鴿子”。隨后他多次致電客服熱線,對方總是滿口答應(yīng),卻又一次次爽約。

  劉先生告訴東方網(wǎng)記者,他有一套在27樓的房子出租給了別人,然而近日租客向其反映,空調(diào)開始不制冷,于是他和租客商定,將閑置的一臺伊萊克斯空調(diào)換過去。7月25日,劉先生致電伊萊克斯空調(diào)客服熱線,對方一口承諾下周一會派人來移機。然而請了假的劉先生和租客等了一天,都沒有等到工作人員,“連電話都沒來一個”。

  氣憤不已的劉先生再次撥打客服熱線,對方卻聲稱“周二會派人來”,對于當(dāng)日未上門的原因,卻是避而不答。到了周二,劉先生再次發(fā)現(xiàn)自己“白等了”。7月27日、7月28日上午,劉先生又致電客服熱線兩次,卻再次被“放鴿子”。“他們這樣一次次爽約,也沒有個說法,這絕對不是服務(wù)之道,讓我在租客面前也很不好意思。”

  7月28日上午,東方網(wǎng)記者致電伊萊克斯客服熱線(95105801),工作人員在了解情況后表示,由于夏天空調(diào)問題頻發(fā),導(dǎo)致公司維修人員緊張,且空調(diào)移機不是一個工作人員就能完成的,因此一直“派不出人手”。該工作人員表示,沒有及時向劉先生說明情況是他們工作上的疏忽,并對給劉先生造成的麻煩表示歉意。該工作人員還向東方網(wǎng)記者表示,他們下午就會聯(lián)系劉先生,商量移機事宜。

  事后,東方網(wǎng)記者再次致電劉先生,劉先生表示,在多次被忽悠后,“我再也不會相信他們的話了”。下午4點20分,劉先生告訴東方網(wǎng)記者,對方表示7月28日下午會上門為他移機。

  截至發(fā)稿,下午6點左右,東方網(wǎng)記者了解到,伊萊克斯工作人員已趕到劉先生家中,然而卻是雙手空空沒攜帶工具,他們稱需要劉先生自己在陽臺外墻打洞。對此,劉先生感到事情越來越離奇。看來,今天移機的事情第四次“黃”了!天已經(jīng)黑了,若貿(mào)然移機,萬一出事,這個責(zé)任又有誰來承擔(dān)?劉先生決定明天繼續(xù)向客服熱線進(jìn)行投訴。

  記者手記:

  既然作出了承諾,商家就應(yīng)該盡力去兌現(xiàn)。伊萊克斯說到卻做不到,讓消費者對其喪失了信心,也對自己品牌的聲譽也造成了一定影響。好不容易消費者苦苦等到了維修工人,卻不帶干活的工具,這與不來又有何區(qū)別?東方網(wǎng)記者在此不禁感慨說一句:各類家電售后服務(wù)要像售前介紹時一樣熱情、盡責(zé),讓每個消費者真正感到滿意。(CT)

來源:速途網(wǎng)

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