12月21日，記者從湖北質(zhì)檢兩局共建共用12365情況通報會上獲悉，自今年8月初湖北檢驗檢疫局會同湖北省質(zhì)監(jiān)局實現(xiàn)12365互聯(lián)互通以來，湖北檢驗檢疫12365系統(tǒng)按照“一條服務熱線、一個信息平臺、一支專業(yè)隊伍、一套規(guī)范制度”的模式，已成為集投訴舉報、業(yè)務咨詢、信息傳遞、監(jiān)控分析、協(xié)調(diào)處理等功能于一體的綜合服務平臺，通過采取接聽電話、語音留言、網(wǎng)絡在線、傳真、來信等多種方式共受理來訪來電377個，其中大部分是涉及出入境人員體檢、進口奶粉、出口食品、報檢流程等方面的業(yè)務咨詢，均按有關要求及時進行了妥善處置。

    12365作為一個特殊的服務熱線，其喻意是“一年12個月365天，天天有質(zhì)檢，天天為群眾服務”。據(jù)悉，湖北檢驗檢疫12365舉報處置中心實現(xiàn)了12365熱線全天全程錄音記錄。工作人員接到咨詢投訴舉報后，首先分清問題歸屬，對屬于所能回答或解決的不推諉，熱情耐心地答疑和處置；對屬于工作職責范圍以外的，及時轉(zhuǎn)到地方相關職能部門處置。之后，嚴格按照流程和期限向本局系統(tǒng)內(nèi)有關部門單位移送受理的投訴舉報案件，督促反饋相關處置結果，切實做到“事事有回音、件件有答復”。

    目前，湖北檢驗檢疫12365工作已步入全國內(nèi)陸省份的前列，曾接受國家質(zhì)檢總局領導和湖北省及武漢市綜治辦、治庸辦督導組的視察指導，得到了多方面的關懷、肯定和勉勵，引起了參觀者對12365系統(tǒng)流程和案例分析的濃厚興趣和特別關注。湖北12365通過集中受理、處置社會公眾普遍關心的熱點和焦點問題，引導消費者辨真識假、辨優(yōu)識劣，密切了政府部門與老百姓互信互認互通的聯(lián)系，是建設和諧社會的民心線和連心橋。

    （湖北檢驗檢疫局）