“硬件設施好，服務理念好，業務素質高，企業評價好”，近日國家質檢總局示范窗口達標驗收工作組對青島局窗口建設工作作出評價。今年以來，青島檢驗檢疫局窗口建設工作緊扣“抓質量、保安全、促發展、強質檢”主題，按照檢驗檢疫窗口標準化建設要求，加強“五化建設”，全力打造思想過硬、作風優良、工作嚴謹、服務熱情的檢務團隊，不斷增強檢務窗口執法把關能力。

    一是執法行為規范化，展示良好精神風貌。按照《檢驗檢疫窗口服務規范》和《檢驗檢疫窗口基礎設施建設規范》要求，強化語言規范、儀表規范、行為規范和環境規范，做到檢容檢貌“四個統一”，即統一窗口標識、統一物品擺放、統一規范著裝、統一女士發飾，充分展現了檢驗檢疫積極向上、文明和諧、嚴肅認真的精神風貌。建立服務承諾“四個公開”，即公開承諾服務內容、辦事程序、辦結時限和審批事項，自覺接受紀檢監察、新聞媒體和報檢企業的監督。強化作風建設“五自方針”，即做到自尊、自重、自省、自警、自勵，鑄牢廉政安全底線。

    二是執法過程標準化，提升窗口把關質量。秉持“寓管理于服務之中，在服務中體現管理”的工作理念。以業務工作“零差錯”、執法把關“零風險”、窗口服務“零投訴”、內部管理“零事故”的“四零”標準為目標，加強業務標準化建設，明確執法依據、制定業務管理規范，確保各項業務操作有法可依、有據可查、有規可循。以綜合管理體系建設為基礎，完善內部管理和約束機制，采取“事前、事中、事后”多點審核，加強報檢報關數據比對、報檢產地證數據比對、報檢單據集中比對，提升出境貨物單據審核有效性。同時，定期對檢務工作進行分析總結，不斷持續改進，使執法把關尺度更加科學、統一。

    三是服務措施便利化，優化外貿通關環境。通過采取直通式報檢、分類審單、無紙通關及簽證直通車等便利服務模式，簡化企業申報流程，提高簽證質量和效率；通過運用“窗口動態調整工作法”，對業務窗口和人員進行合理調配，使管理更規范、業務更順暢；通過加強與施檢部門聯動，對部分特殊貨物實行“零待時”簽證，為企業節約了大量滯港費、集裝箱費等費用；通過對報檢單位和產地證注冊企業實行分類管理，縮短企業通關時間，降低通關成本；堅持“首問負責制”、“24小時預約服務制”，打造出“全天候、無間斷”的檢務服務模式。創新工作機制，推出“口岸三局”聯動執法新模式，形成區域間聯動，為企業通關提供便利。

    四是基礎設施人性化，營造溫馨窗口環境。今年以來，先后投入資金23萬余元實施亮化、美化工程，完善基礎設施，使窗口形象煥然一新。將報檢大廳劃分為服務區、自助區、填單區和報檢區“四個區”，增設了便民服務臺、手機加油站、飲水設備等設施，使報檢企業感受到更加貼心的服務；懸掛品牌建設、窗口建設、文化建設工作理念圖片，以此感染人、激勵人、引導人，彰顯窗口品牌內涵；制作宣傳欄、宣傳面板、滾動式宣傳燈箱等設施，打造工作文化長廊，充分展示檢務窗口風采。

    五是激勵措施常態化，落實人才強檢戰略。提出“兩出一不出”（出人才、出經驗，不出問題）工作要求，樹立“人人是人才，人人可成才”的人才理念，激勵干部職工干事創業激情。通過定期開展“大培訓、大比武、大練兵”活動，加強報檢、簽證、產地證三個專業的內部競賽，做到以賽促學，學以致用，不斷激發干部職工學知識、鉆業務積極性，增強整體業務水平和實際操作能力。結合窗口工作實際，發揮女性細心溫和的性格特征，積極開展以“剛性把關，柔性服務”為主題的崗位服務競賽活動，不斷提升窗口服務水平。為每位干部職工建立個人“紅色檔案”，點滴記錄每位干部職工的成長和進步，記載每一個工作成績和工作亮點，以此激發干部職工的責任感、榮譽感。

    （青島檢驗檢疫局）