江蘇省淮安市楚州區(qū)質(zhì)監(jiān)局把改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)效能作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，以優(yōu)化服務(wù)方式為企業(yè)和群眾提供高效、快捷、貼心的服務(wù)，樹(shù)立了質(zhì)監(jiān)部門(mén)服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾良好形象。
“高效”——服務(wù)跟蹤“一條龍”。一是高效式服務(wù)。積極推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行，特種設(shè)備注冊(cè)登記等4項(xiàng)行政許可、483項(xiàng)行政處罰、16項(xiàng)行政強(qiáng)制、7項(xiàng)行政其他事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。在此基礎(chǔ)上整合科室資源，設(shè)立行政審批服務(wù)辦公室，統(tǒng)一對(duì)外辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)改變以往前方受理、后方操作辦事效率低等問(wèn)題。二是跟蹤式服務(wù)。對(duì)全區(qū)新引進(jìn)的招商項(xiàng)目做到主動(dòng)介入，全程跟蹤。從項(xiàng)目開(kāi)始就安排專人及時(shí)跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量管理等基礎(chǔ)服務(wù)，積極幫助企業(yè)辦理各種涉及質(zhì)監(jiān)準(zhǔn)入的證件，在項(xiàng)目投產(chǎn)后及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員深入企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。三是提醒式服務(wù)。針對(duì)部分企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中常因疏忽或不了解有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，未能按時(shí)申請(qǐng)、變更、辦理各類證件和手續(xù)，從而影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，及時(shí)作出提醒，變事后監(jiān)督為事前提醒，變事后處理為預(yù)防在先，扎實(shí)推進(jìn)監(jiān)管服務(wù)的關(guān)口前移。
“快捷”——舉報(bào)受理“一站式”。以信息技術(shù)為支撐，以執(zhí)法稽查隊(duì)伍為主體，構(gòu)筑了集舉報(bào)受理、信息傳遞和執(zhí)法打假等功能為一體的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督舉報(bào)處置平臺(tái)。12365舉報(bào)投訴咨詢中心是該局重點(diǎn)打造的為民服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)隨時(shí)可以受理各類質(zhì)量投訴，調(diào)解有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的申訴，接受有關(guān)質(zhì)監(jiān)方面的咨詢，及時(shí)解答復(fù)核回饋。對(duì)基層群眾反映或舉報(bào)的問(wèn)題做到24小時(shí)打得進(jìn)、接得著。按照“預(yù)防在先”的思路，利用舉報(bào)處置平臺(tái)定期向群眾宣傳有關(guān)質(zhì)監(jiān)知識(shí)和政府對(duì)質(zhì)量監(jiān)督的有關(guān)政策。城東鄉(xiāng)黨員孫和平同志的事跡在《人民日?qǐng)?bào)》見(jiàn)報(bào)后，該局隨即聘請(qǐng)?jiān)撏緸閰^(qū)義務(wù)質(zhì)監(jiān)員并在區(qū)電視臺(tái)作打假防假方向的知識(shí)講座。今年以來(lái)共接受群眾舉報(bào)投訴10多件，接受咨詢90多人次，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失400多萬(wàn)元。
“貼心”——志愿幫扶“一家親”。一是預(yù)約式幫扶。實(shí)行服務(wù)企業(yè)預(yù)約制度，堅(jiān)持把企業(yè)的需求放在第一位，切實(shí)為企業(yè)解決實(shí)際困難。區(qū)行政審批中心質(zhì)監(jiān)窗口工作人員經(jīng)常為企業(yè)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼而加班加點(diǎn)，贏得了企業(yè)的一致好評(píng)。該窗口也憑著優(yōu)質(zhì)、熱情、高效的服務(wù)，多次被區(qū)行政審批中心評(píng)為“紅旗窗口”。三是回訪式幫扶。該局對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都力爭(zhēng)體現(xiàn)公開(kāi)、公正、透明，定期組織走訪企業(yè)及時(shí)了解企業(yè)需求，主動(dòng)向企業(yè)發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡征求企業(yè)意見(jiàn)，對(duì)征集到的意見(jiàn)及時(shí)梳理整改，最大限度地為企業(yè)和群眾提供貼心式服務(wù)。三是精細(xì)化幫扶。結(jié)合全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，研究困擾企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)，找準(zhǔn)服務(wù)結(jié)合點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)需要，變被動(dòng)管理為主動(dòng)幫扶。一方面針對(duì)企業(yè)實(shí)際分階段幫助企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理和檢測(cè)人員，另一方面采用精細(xì)化服務(wù)幫助企業(yè)努力接解決技術(shù)難題，尤其在節(jié)能降耗上幫助企業(yè)加強(qiáng)節(jié)能管理、提高能源利用率，提質(zhì)增效。（玉林 竇飛）
玉林 竇飛
