6月27日，從湖北省谷城縣召開的“七一”表彰大會上傳來喜訊，谷城縣質(zhì)監(jiān)局駐行政服務(wù)中心窗口共產(chǎn)黨員汪鋒同志，作為全縣充分發(fā)揮先鋒模范作用、全心全意為人民服務(wù)的基層黨員代表之一，被谷城縣委、縣政府授予“服務(wù)發(fā)展的好黨員”榮譽稱號。這是該局自2005年進駐行政服務(wù)中心以來，繼被縣政府評為“紅旗窗口”、質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“青年文明示范崗”之后，再次獲得地方黨委政府表彰。
踐行“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的工作方針，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。這是谷城縣質(zhì)監(jiān)局窗口工作的一貫?zāi)繕?biāo)。由于人手緊張，該局駐行政服務(wù)中心窗口僅有汪鋒一名女同志，因此她也被大家稱為“首席代表”。
汪鋒同志認(rèn)為，質(zhì)監(jiān)窗口雖小，但它卻下連千家萬戶，上接省市局職能科室，窗口的辦事效能與質(zhì)監(jiān)部門形象息息相關(guān)。如何把程序化的工作做細(xì)，把把平凡的事做實，在谷城質(zhì)監(jiān)局機關(guān)黨支部的帶領(lǐng)下，汪鋒同志進行了大膽地創(chuàng)新和實踐，推行了“三個零”服務(wù)新模式，取得了顯著成效。
首先，推行服務(wù)方式的“零距離”——熱情服務(wù)工作對象，隨時了解辦證對象需求，搜集意見、建議，真正把服務(wù)做到工作對象的心坎上，并對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，及時準(zhǔn)確地予以辦理；
其次，務(wù)求服務(wù)事項的“零積壓”——科學(xué)簡化辦事程序，對于手續(xù)齊全而又符合要求的，立即予以辦理，對于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性清楚地告知辦理程序、相關(guān)手續(xù)、必備資料、如何辦理，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人，杜絕無故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生；
第三，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的“零差錯”——通過規(guī)范工作流程，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范性受理、辦理行政審批服務(wù)和相關(guān)公共服務(wù)事項，確保工作差錯率為零，實現(xiàn)零投訴。
作為窗口工作人員的模范代表，汪鋒同志擔(dān)負(fù)著組織機構(gòu)代碼申請受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)證等多項職能，2010年至今，共受理、辦理辦理了1503個代碼證書、為近960個代碼證書辦理了年檢手續(xù)，工作量是往年同期的三倍以上，實現(xiàn)了現(xiàn)場辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%，差錯率為零的優(yōu)異工作成績。
俗話說：“金杯、銀杯，不如人民群眾的口碑。”汪鋒同志在平凡的工作崗位上干出了不平凡的工作業(yè)績，彰顯了基層共產(chǎn)黨員的巾幗風(fēng)采，因而也受到工作對象尤其是企業(yè)代表的高度贊譽，大家一致認(rèn)為，“服務(wù)發(fā)展的好黨員”是對長期履行黨員模范帶頭作用，堅持展現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的“首席代表”最真實的寫照。（劉德萍 虞海東）
劉德萍 虞海東