江西上高縣質監局在發展提升年活動中,主動策應政府,跟進企業,開通質監職責范圍內群眾、企業訴求“綠色通道”,聽取企業意見和要求,接受群眾有關質量、計量方面的訴求,切實解決侵害群眾和企業的切身利益問題。
今年以來,該局職能崗位和股隊共妥善處理6件群眾訴求、質量糾紛2起,群眾滿意率達90%以上。
該局通過網絡、熱線電話、現場辦公三種方式接受群眾和企業訴求“綠色通道”,在當地政府網站上開設咨詢解答,民生通道群言堂等專欄,設立群眾和企業訴求,行風熱線電話,設立群眾和企業訴求現場辦公場所,對群眾和企業訴求提出的訴求事項及處理結果,該局及時在網站上公布,接受社會監督。
為提高工作效率和樹立質監良好形象,該局制定落實群眾和企業訴求“綠色通道”工作規范,其中規定對侵害群眾利益的訴求實行48小時限時辦結,對群眾反映強烈、影響較大的訴求案件,及時向當地政府匯報,局領導掛牌督辦,查清事實并做出處理決策,提出整改意見,確保給群眾一個“交代”。(袁躍)
袁躍