微笑服務(wù)塑形象檢企互動(dòng)亮窗口
——濰坊檢驗(yàn)檢疫局“文明服務(wù)窗口”添新彩
□張桂蘭 燕 鵬
濰坊檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)科積極推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)積極創(chuàng)新活動(dòng)方式，加強(qiáng)檢企互動(dòng)，注重凈化、美化服務(wù)窗口，提高服務(wù)工作水平。今年1月至5月接受企業(yè)報(bào)檢55026批次，貨值27106.4萬美元，簽發(fā)證單57000余份，簽發(fā)產(chǎn)地證15587份，貨值73612萬美元。
擦亮窗口，做服務(wù)理念的“先行者”
該局檢務(wù)科制定了報(bào)檢大廳管理制度和預(yù)約報(bào)檢制度，建立5+2工作制，公休日和節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)預(yù)約，做到隨時(shí)可受理報(bào)檢、隨時(shí)可簽證通關(guān)放行。同時(shí)，向企業(yè)公布科室負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，企業(yè)可以隨時(shí)聯(lián)系辦理出入境檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)，咨詢相關(guān)問題；在日常工作中，積極推行首問負(fù)責(zé)制和一次告知制等制度規(guī)定，減少企業(yè)往返次數(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
今年以來，檢務(wù)科深化服務(wù)理念，推行微笑服務(wù)，窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)及電話溝通時(shí)，堅(jiān)持使用文明用語，諸如“您好”、“請(qǐng)稍候”、“不客氣”等，拉近了窗口工作人員同報(bào)檢企業(yè)、報(bào)檢員之間的距離，提升了檢驗(yàn)檢疫窗口形象。
改善條件，做企業(yè)的“貼心人”
2009年以來，在山東檢驗(yàn)檢疫局的大力支持下，濰坊局對(duì)檢務(wù)大廳進(jìn)行了改造，擴(kuò)大面積，更新辦公和服務(wù)設(shè)施，工作窗口從原來的8個(gè)增加到16個(gè)，報(bào)檢、簽證、產(chǎn)地證、行政許可、收費(fèi)等窗口設(shè)置齊全合理，安裝兩臺(tái)大屏幕壁掛電視，設(shè)置兩臺(tái)自助報(bào)檢電腦，增加了人性化服務(wù)措施，為報(bào)檢員設(shè)置了休息區(qū)，配備了飲水機(jī)，夏季高溫時(shí)節(jié)免費(fèi)提供綠豆湯。
為了方便企業(yè)報(bào)檢員可以在工作之余休閑閱讀，了解新聞消息，檢務(wù)科設(shè)置了政府信息公開區(qū)域，通過大屏幕、觸摸屏、公告欄及報(bào)刊架，及時(shí)將國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易措施通報(bào)信息，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求等及時(shí)公布，讓企業(yè)在第一時(shí)間了解國(guó)內(nèi)外政策法規(guī)精神，并及時(shí)更新每日?qǐng)?bào)紙及相關(guān)雜志；為了便于企業(yè)與報(bào)檢員能夠雨天出行方便，檢務(wù)科特購(gòu)置了雨傘架及雨傘，供企業(yè)使用與放置。
檢企互動(dòng)，構(gòu)建檢企溝通“橋梁”
檢務(wù)科充分利用監(jiān)督臺(tái)、意見箱、問卷調(diào)查、意見征詢表格等方式，廣泛聽取社會(huì)意見與建議，近期通過“2010年度優(yōu)秀報(bào)檢企業(yè)與報(bào)檢員表彰大會(huì)”等會(huì)議、活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)征詢企業(yè)及報(bào)檢員的意見與建議，根據(jù)檢務(wù)科工作實(shí)際，進(jìn)行了相應(yīng)的工作改進(jìn)與創(chuàng)新：一是建立了QQ群“檢企之家”，實(shí)時(shí)在線為企業(yè)答疑解難，并且及時(shí)更新檢驗(yàn)檢疫相關(guān)信息，一定程度上縮短了企業(yè)的辦事時(shí)間，針對(duì)企業(yè)困難進(jìn)行專題服務(wù)，提高了服務(wù)工作效率，受到了企業(yè)和報(bào)檢員的好評(píng)；二是根據(jù)企業(yè)及報(bào)檢員的建議，利用大廳內(nèi)大屏幕壁掛電視，大廳工作人員堅(jiān)持同企業(yè)和報(bào)檢員一起，分上、下午兩次做廣播體操，使得大家在工作之余可以有機(jī)會(huì)給身體充電，得到放松與鍛煉，進(jìn)一步融洽了檢企關(guān)系。《中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)》
□張桂蘭 燕 鵬