訂車(chē)協(xié)議：責(zé)任撇得一清二楚
在陳小姐提供的訂車(chē)合同上，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于未來(lái)不可預(yù)見(jiàn)的“延誤交車(chē)”責(zé)任推卸得非常干凈。在協(xié)議下方第5、8、9條中規(guī)定，在不可抗力的自然災(zāi)害下、因廠家計(jì)劃調(diào)整、運(yùn)輸?shù)仍虿荒馨磿r(shí)交車(chē)的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)需擔(dān)負(fù)任何責(zé)任，消費(fèi)者也沒(méi)有索賠的權(quán)利。
“既然簽了協(xié)議，經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)賣(mài)車(chē)，消費(fèi)者給錢(qián)買(mǎi)車(chē)，那么在平等的基礎(chǔ)上，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于延遲交車(chē)應(yīng)該給予一定的補(bǔ)償。”陳小姐表示，現(xiàn)在的訂車(chē)協(xié)議大多是“霸王條款”，經(jīng)銷(xiāo)商和廠家把責(zé)任撇得一清二楚，交不了車(chē)，消費(fèi)者要么繼續(xù)等，要么只能拿回訂金，至于等待時(shí)間的補(bǔ)償，經(jīng)銷(xiāo)商完全不負(fù)責(zé)。
缺乏監(jiān)管部門(mén)，無(wú)處維權(quán)
陳小姐認(rèn)為，無(wú)法按時(shí)提車(chē)，責(zé)任大多在廠家。廠家應(yīng)該對(duì)此負(fù)上一定責(zé)任，“譬如協(xié)議里面提到可能會(huì)因?yàn)閺S家運(yùn)輸、生產(chǎn)計(jì)劃等原因，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交車(chē)，消費(fèi)者也不能索賠。”這無(wú)疑是讓消費(fèi)者“啞巴吃黃連”。陳小姐表示，廠家的供貨計(jì)劃本來(lái)就已不透明，所謂的“廠家因素”也只有經(jīng)銷(xiāo)商才知道個(gè)中緣由，交不交得車(chē)，往往是經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)了算，消費(fèi)者并沒(méi)有知情權(quán)。更郁悶的是，非要較真起來(lái)，違約責(zé)任誰(shuí)來(lái)監(jiān)督執(zhí)行卻是一個(gè)法律空白，“找工商部門(mén)，工商部門(mén)說(shuō)無(wú)法管；找廠家，廠家說(shuō)是經(jīng)銷(xiāo)商的責(zé)任；找律師，花錢(qián)之余還未必能討到公道。”
延遲交車(chē)，責(zé)任緣何不清
既然車(chē)已經(jīng)開(kāi)始銷(xiāo)售，為何又沒(méi)有車(chē)供應(yīng)？這也成了消費(fèi)者最納悶的地方。在各地315消費(fèi)投訴網(wǎng)上，類似的延遲交車(chē)投訴案例多達(dá)數(shù)十宗，往往不了了之。對(duì)此，廣州本地某汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人羅先生向記者訴苦：“延遲交車(chē)這種情況有時(shí)候并不是4S店可以左右的，如果廠家不給4S店分配車(chē)輛，經(jīng)銷(xiāo)商怎么爭(zhēng)取也沒(méi)有辦法。”
現(xiàn)在，市場(chǎng)上的實(shí)際情況是，由于廠家信息缺乏透明度，消費(fèi)者根本無(wú)從知曉車(chē)輛訂單的排序情況，以及對(duì)應(yīng)車(chē)型的供應(yīng)情況，完全由經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售人員說(shuō)了算，有時(shí)候經(jīng)銷(xiāo)商就借機(jī)人為制造緊張氣氛，讓消費(fèi)者被迫加價(jià)，或者接受強(qiáng)迫消費(fèi)者增加消費(fèi)。
律師說(shuō)法：消費(fèi)者官司難打
廣州中通律師事務(wù)所的周律師向記者表示，因雙方在訂車(chē)協(xié)議里面并沒(méi)有說(shuō)明具體交車(chē)時(shí)間，只是模糊的“四個(gè)月”這類字眼，因此經(jīng)銷(xiāo)商延遲、甚至提前一段時(shí)間交車(chē)的做法，都無(wú)可厚非。按照法律規(guī)定，訂金是可以退的，而在訂車(chē)協(xié)議里面，由于商家已經(jīng)列清楚各種可能情況，如果消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商真的打起官司，消費(fèi)者并不占有利位置。在這種情況下，消費(fèi)者要做的，是與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，若協(xié)商不成，才建議向法院申請(qǐng)仲裁。
提車(chē)時(shí)間被拖延
消費(fèi)者能怎么辦？
最維權(quán)做法：向各方投訴
消費(fèi)者一旦遇到經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)理拖延交車(chē)時(shí)間，最直接的維權(quán)方法是投訴。但與其向315等部門(mén)投訴，有時(shí)候向廠家投訴可能見(jiàn)效更快。當(dāng)然投訴之前，要保留相關(guān)證據(jù)，除了撥打廠家提供的400客服電話外，直接向經(jīng)銷(xiāo)商大區(qū)投訴也是最直接、見(jiàn)效最快的辦法。
但是不同廠家的態(tài)度不一樣，有時(shí)候投訴未必會(huì)被受理。
最爽快做法：直接退訂換車(chē)
與其苦苦等候一輛傷透自己心的車(chē)，不如直接退訂改買(mǎi)其他車(chē)型最為實(shí)際。在經(jīng)銷(xiāo)商的訂車(chē)合同上，一般會(huì)寫(xiě)明如果無(wú)法按時(shí)交車(chē)，則無(wú)條件退還全款的規(guī)定。
最不提倡做法：繼續(xù)等
如果眼里只有這款車(chē)，再無(wú)其他車(chē)型能入眼，那么最無(wú)奈的做法就只能是——繼續(xù)等，繼續(xù)被忽悠。
廠家和經(jīng)銷(xiāo)商該怎么辦？
措施一：回饋“等車(chē)補(bǔ)償禮”
如果所謂的產(chǎn)能真的短期沒(méi)能調(diào)整過(guò)來(lái)，那么廠家應(yīng)該主動(dòng)給訂車(chē)的客戶一些補(bǔ)償或者額外優(yōu)惠。
措施二：做好定期溝通
在長(zhǎng)期等待期間，消費(fèi)者一開(kāi)始心情可能很平靜，但越到合同約定的時(shí)間，心情就會(huì)越激動(dòng)。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該安排對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)與準(zhǔn)車(chē)主做好溝通工作，定期安撫和匯報(bào)進(jìn)展。
措施三：供貨表部分公開(kāi)
消費(fèi)者預(yù)訂后最希望的是能清晰了解預(yù)訂車(chē)輛的供貨情況是怎么樣的。然而從廠家角度，全部公開(kāi)計(jì)劃表顯然不現(xiàn)實(shí)，而且還涉及商業(yè)機(jī)密。但廠家可以讓經(jīng)銷(xiāo)商定期與客戶溝通供貨計(jì)劃，安撫客戶急切的心理。
