在訂車時(shí)，4S店往往會(huì)很正式地提供一份預(yù)訂協(xié)議。雖然只是一張A4大小的紙，但消費(fèi)者卻理所當(dāng)然認(rèn)為是一份可靠的保障。其實(shí)，這份協(xié)議一方面，它是消費(fèi)者買車的證據(jù)，同時(shí)也陷阱重重。佛山的陳小姐最近就被一份訂車協(xié)議弄得煩惱不已。

    讀者來信：

    經(jīng)銷商不講信用，等足四個(gè)月提不到車

    日前，陳小姐來信車天下投訴，她在佛山南海區(qū)的某經(jīng)銷商處簽訂購車協(xié)議，交納訂金1萬元，購買一輛1.4T的熱銷車型。由于之前也深知該品牌旗下多款車型緊俏，因此同意交車日期為4個(gè)月， 即11月24日。臨近交車時(shí)間，陳小姐發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，“若不是我自己每隔一兩個(gè)星期打電話去詢問一次，我還以為該經(jīng)銷商已關(guān)門閉業(yè)。但每次詢問結(jié)果都是說，沒有車。”最后，該經(jīng)銷商才口頭告知：由于供貨計(jì)劃原因，陳小姐“可能”還要推遲一個(gè)月才能拿到車，至于具體時(shí)間，經(jīng)銷商拒絕通過協(xié)議明確承諾。

    “簽了協(xié)議，就是廠家對(duì)消費(fèi)者的一份承諾，這樣無限期的延后，對(duì)消費(fèi)者非常不負(fù)責(zé)任。”陳小姐質(zhì)疑，當(dāng)超過協(xié)議時(shí)間交車，經(jīng)銷商不需承擔(dān)任何責(zé)任和費(fèi)用， 只會(huì)在消費(fèi)者的要求下全額退回訂金。在漫長的等待里面, 消費(fèi)者的時(shí)間成本、 機(jī)會(huì)成本為何完全無法獲得保障！

    提輛車“四處碰壁”

    碰壁一：經(jīng)銷商推脫

    臨近交車日期，經(jīng)銷商一點(diǎn)消息也沒有。為了以示“清白”，經(jīng)銷商甚至提供11月份的到貨計(jì)劃給陳小姐看，告訴她因?yàn)榈截浀念A(yù)訂車型只有一輛，必須先交付排在她前面的客戶。然后銷售顧問“口頭”告訴她，應(yīng)該12月底可以交車。陳小姐讓他們?cè)賹懸环萁卉嚾掌趨f(xié)議，被經(jīng)銷商拒絕。

    碰壁二：發(fā)至國外總部

    陳小姐將一封投訴信發(fā)到廠家的國外總部，希望引起重視。但可惜的是，國外總部的人員并沒有很好的建議給她，只是承諾把這個(gè)個(gè)案轉(zhuǎn)發(fā)回中國總部。

    碰壁三：撥打客服電話

    陳小姐撥打400廠家電話，接待的客服小姐告訴她，訂車協(xié)議糾紛屬于經(jīng)銷商“分內(nèi)”事，廠家只能記錄下來，但無法處理。

    碰壁四：咨詢專業(yè)律師

    在咨詢專業(yè)律師后，陳小姐更陷入了迷茫：律師直接告訴她，這樣一份協(xié)議并不是合同，陳小姐更無從要求向經(jīng)銷商或廠家索賠。即使通過這份協(xié)議向法院請(qǐng)求賠償，陳小姐能拿回的也可能僅僅是“訂金+銀行利息”。