我們家冰箱有個(gè)副七度功能，把食物儲(chǔ)藏在這個(gè)空間里既能保鮮，也不用化凍，范女士說(shuō)他們家冰箱有個(gè)-40度功能，我想大概能保證食物一百年不壞，可就是這個(gè)功能你用不了，只能看看。
范女士：當(dāng)時(shí)買這個(gè)冰箱的時(shí)候就是看上了這個(gè)負(fù)四十度的功能 沒(méi)成想來(lái)到我家的是一個(gè)這樣的冰箱，根本調(diào)不了。
解說(shuō)：范女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她買冰箱的時(shí)候，商場(chǎng)的工作人員介紹這個(gè)BCD248型號(hào)的特點(diǎn)就是中間這個(gè)冷凍室能深度制冷，最低溫度可以調(diào)到零下40度，這樣一來(lái)，速凍的食物，營(yíng)養(yǎng)損失很小。范女士就是看上了這一點(diǎn) ，可是沒(méi)想到這冰箱搬回家后就不是那么回事了。按照說(shuō)明書，這個(gè)按鍵就是調(diào)節(jié)溫度的，記者現(xiàn)場(chǎng)也按按看。
范女士：這就是這個(gè)溫度的鍵 您看我恩了半天都沒(méi)有任何反應(yīng)。
解說(shuō)：無(wú)論記者怎么按，深冷這兒還是沒(méi)有任何變化。會(huì)不會(huì)是銷售員介紹錯(cuò)了，這款BCD248型號(hào)冰箱是不是根本就沒(méi)有這個(gè)功能啊？于是記者按照說(shuō)明書后面的這個(gè)網(wǎng)址，登陸了美菱公司網(wǎng)站找到了這款BCD248型號(hào)冰箱的產(chǎn)品介紹。這還寫著最低溫度可達(dá)零下40度，可是那為什么范女士家的冰箱卻不能調(diào)呢？那就趕快找商場(chǎng)問(wèn)問(wèn)吧。
生活面對(duì)面記者：你這有248型號(hào)嗎？
商場(chǎng)人員1：我不知道，沒(méi)有，我才來(lái)了10天 。
商場(chǎng)人員2：真不知道 現(xiàn)在是真沒(méi)有。
解說(shuō)：冰箱沒(méi)這個(gè)型號(hào)了，售貨員也不是那個(gè)售貨員了。那怎么辦，問(wèn)問(wèn)經(jīng)理去。
經(jīng)理：作為我們大中只能做到協(xié)調(diào)，現(xiàn)在他們同意說(shuō)給您退貨。
解說(shuō)：范女士說(shuō)退不退貨是次要，為了這事自己沒(méi)少挨家人埋怨，所以就是要較這個(gè)真兒，為什么宣傳有，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候也親眼看著售貨員演示有零下40度，怎么自己家買回來(lái)就沒(méi)有了，那現(xiàn)在到底有沒(méi)有宣傳說(shuō)的那種深度冷藏的冰箱呢？我們找到了美菱公司的北京辦事處。
美菱公司的北京辦事處：您問(wèn)的這些問(wèn)題我沒(méi)辦法回答你 因?yàn)閺S家生產(chǎn)不生產(chǎn)我不知道 我告訴你我們負(fù)責(zé)人的電話吧。
生活面對(duì)面記者：這個(gè)我們現(xiàn)在就按說(shuō)明書上的，那當(dāng)時(shí)這冰箱到底有沒(méi)有這項(xiàng)功能呢？深度冷藏是吧
廠家：對(duì)
生活面對(duì)面記者：能達(dá)到零下40度是這樣的嗎？
廠家：這個(gè)我們出廠的時(shí)候是有但是后來(lái)數(shù)據(jù)半更了后就沒(méi)有辦法告知消費(fèi)者。
生活面對(duì)面記者：就是說(shuō)當(dāng)時(shí)出產(chǎn)的時(shí)候是有的，但是后來(lái)技術(shù)變更了。沒(méi)有了是嗎？
廠家：對(duì)。
解說(shuō)：這位工作人員的意思是說(shuō)當(dāng)時(shí)這款產(chǎn)品是有深度冷藏的功能，但是后來(lái)數(shù)據(jù)變更了，就沒(méi)有告知消費(fèi)者，所以范女士咨詢的時(shí)候還有，買到的就是變更以后的冰箱。現(xiàn)在只能按說(shuō)明書，范女士和記者都仔細(xì)查看了產(chǎn)品說(shuō)明書，的確沒(méi)有了零下40度的字樣。可是范女士說(shuō)當(dāng)時(shí)買這冰箱的時(shí)候也看不到說(shuō)明書，只能聽售貨員介紹啊，那現(xiàn)在范女士該怎么辦呢？
律師：按理說(shuō)宣傳和產(chǎn)品應(yīng)該是一致的，如果要是不一樣那就是虛假宣傳。當(dāng)然消費(fèi)者可以和銷售方協(xié)調(diào)解決是退換還是對(duì)消費(fèi)者造成的傷害給予相應(yīng)的賠償。
主持人高燕：沒(méi)準(zhǔn)網(wǎng)頁(yè)寫錯(cuò)了，既然人家廠家說(shuō)沒(méi)有這個(gè)功能，那就算通過(guò)我們節(jié)目給廠家網(wǎng)頁(yè)糾個(gè)錯(cuò)吧，我們這位記者叫張冰，這兩天凈張羅這零下40度結(jié)冰的事了，也可以理解為張羅幫消費(fèi)者和廠家冰釋誤會(huì)的事。前幾天，我們播出了一個(gè)節(jié)目，說(shuō)的是觀眾家喝上了2016年生產(chǎn)的牛奶，可以說(shuō)是未來(lái)之奶。而觀眾范先生說(shuō)，他家用上了未來(lái)之水，而且這水還挺貴。