商家不能很好地履行“三包”承諾，是消費者對空調(diào)投訴的主要問題之一。然而由于消費者擅自移機造成空調(diào)不能正常工作，卻不在“三包”范圍內(nèi)。日前，鄞州咸祥工商部門受理的一起空調(diào)“三包”糾紛，給消費者使用空調(diào)擅自移機敲響了警鐘。

　　鄞州塘溪鎮(zhèn)某公司的吳經(jīng)理為改善職工住宿條件，買了一臺壁掛式三星空調(diào)，工作人員將其安裝在職工宿舍并調(diào)適正常。第二天吳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)空調(diào)安裝位置不符合公司規(guī)定，于是找人將空調(diào)移機。誰知移機后的空調(diào)出現(xiàn)了噪音大、制冷差的問題。吳經(jīng)理打電話給空調(diào)經(jīng)銷商，經(jīng)銷商查明空調(diào)問題是擅自移機造成的，與店方無關。

　　吳經(jīng)理不滿店方的解釋，向咸祥工商所投訴。工商所工作人員調(diào)查后認為，空調(diào)出廠時是半成品，必須由專業(yè)的安裝技術人員安裝后才能使用，如果要移機，也必須由專業(yè)技術人員來移動。像吳先生這樣擅自移機出現(xiàn)的問題，確實不在“三包”范圍內(nèi)。

　　據(jù)統(tǒng)計，我市工商部門7月份共受理空調(diào)投訴180件，但部分投訴的情況是由于消費者使用不當造成的，致使商家無需履行“三包”責任，這也給糾紛的調(diào)解帶來了一定難度。為此，工商部門提醒消費者，像空調(diào)這類需要安裝、調(diào)試的大宗家電，不要貪圖方便而擅自移機。