【投訴】
花了近千元空調(diào)修不好
家住奉賢的姚先生最近投訴:他家里的三菱空調(diào)制冷出現(xiàn)問題,于是上網(wǎng)搜索三菱空調(diào)維修點(diǎn)的電話。電話聯(lián)系后,一名維修師傅很快上門。經(jīng)過檢查,師傅告知姚先生需要更換轉(zhuǎn)換器,還要添加制冷劑,又說其他房間的空調(diào)也需要添加制冷劑,開出了總價(jià)980元的單據(jù),上蓋“上海宏星綜合維修公司”的印章。姚先生晚上打開空調(diào)才發(fā)現(xiàn),根本沒有修好,還是老樣子。他又多次撥打那個(gè)電話,不是電話打不通,就是對(duì)方推諉不肯前來。
家住大木橋路的胡女士也遇到了類似的煩心事。家里空調(diào)出了問題,她剛好發(fā)現(xiàn)信箱里有一張空調(diào)特約維修點(diǎn)的廣告卡片,于是打電話過去。“上海至誠家電維修中心”的維修人員上門后,很快發(fā)現(xiàn)故障所在,收費(fèi)500元,并答應(yīng)次日上門換排水管道并補(bǔ)發(fā)票。想不到,這名維修人員再也沒有上門。胡女士打電話到公司問,對(duì)方卻稱此人已被開除回了老家。
上當(dāng)受騙的市民普遍表示,“黑維修”大多收費(fèi)前速度快、態(tài)度好,收取高額費(fèi)用后便銷聲匿跡,不但修不好電器,還會(huì)越修越壞,留下安全隱患。
【調(diào)查】
百度上“官方維修電話”不可靠
市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者投訴的所謂維修中心,經(jīng)他們事后調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多是未經(jīng)工商登記的“李鬼”公司,工作人員不具備專業(yè)維修技能。
那么,市民為何頻頻上當(dāng)?記者在采訪中獲悉,許多市民特別是中老年人發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了,情急之下都會(huì)用最快速度找一家維修中心,甚至直接撥打郵箱里廣告小卡片上的維修電話求助,往往遭遇“黑維修”。年輕些的市民習(xí)慣上網(wǎng)搜索空調(diào)維修信息,殊不知如果使用不當(dāng)、缺少一雙“慧眼”,同樣很容易上當(dāng)受騙。記者在百度網(wǎng)上搜索“上海海爾售后維修電話”,顯示出十多個(gè)不同版本的電話號(hào)碼,都自稱是“官方電話”。但登錄海爾官方網(wǎng)站(www.haier.com),查找到的全球客服電話為4006999999。此后,記者撥打網(wǎng)上提供的海爾維修電話“400****240”,接線員小姐自稱是海爾公司,還詢問了空調(diào)使用情況。當(dāng)記者表示已經(jīng)知道這不是海爾官方電話之后,接線員改口說他們做過海爾的維修代理,雖然現(xiàn)在不是,但同樣可以修好空調(diào)。
記者還了解到,“上海樂家家電維修有限公司”、“上海金誠空調(diào)維修有限公司”等已被消保委確認(rèn)為“李鬼”公司,但這些公司網(wǎng)站依然可以登錄,雖然網(wǎng)頁制作粗糙、錯(cuò)別字很多,但“指定特約維修部”、“售后服務(wù)總代理”等廣告用語依然高掛。
【支招】
上消保委或生產(chǎn)商官網(wǎng)查詢
如何找到服務(wù)質(zhì)量可靠的空調(diào)維修公司呢?市消保委為市民們支招:
第一,不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的家電服務(wù)信息。家電維修,最好上上海市消保委網(wǎng)站(www.315.sh.cn)查找相關(guān)品牌的售后服務(wù)熱線,或者到該品牌的官方網(wǎng)站上查找服務(wù)信息。第二,按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用,主動(dòng)要求經(jīng)營者開具正規(guī)發(fā)票并妥善保存;第三,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者拒不解決維修服務(wù)質(zhì)量問題,及時(shí)向市工商局、市消保委12315熱線投訴反映。
一些市民也指出,市民固然應(yīng)該增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),政府職能部門更應(yīng)負(fù)起責(zé)任。工商部門應(yīng)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)管理部門,屏蔽“李鬼”公司發(fā)布的虛假信息,防止不法分子利用信息化手段欺騙消費(fèi)者,營造誠信安全的消費(fèi)環(huán)境。