顧客稱購得翻新機(jī)后店方換貨
蘋果零售店退換顧客翻新機(jī) 被退手機(jī)疑又被售出
多名顧客和網(wǎng)友投訴蘋果零售店銷售翻新機(jī)器，但蘋果方堅(jiān)稱，零售店絕對(duì)不可能銷售翻新機(jī)。
零售店堅(jiān)稱當(dāng)日無銷售記錄 退回的手機(jī)疑又被售出 蘋果店員說法不一
蘋果零售店被指銷售翻新機(jī)追蹤
早報(bào)記者 胡寶秀 陳芳
日前，多名顧客和網(wǎng)友投訴蘋果零售店銷售翻新機(jī)器，但蘋果方堅(jiān)稱，零售店絕對(duì)不可能銷售翻新機(jī)。昨日，記者聯(lián)系上了一名自稱在蘋果上海陸家嘴店購買到翻新機(jī)的王媛小姐(化名)，她向記者表示，自己18日在該店買到了一臺(tái)翻新機(jī)，該零售店工人員已默認(rèn)，給她辦理了換貨服務(wù)。
但昨天，該店有關(guān)人員稱，從18日到20日的三天里，該店沒有任何iPhone 4手機(jī)銷售記錄。
昨天下午，該零售店工作人員還告知記者，iPhone 4正缺貨。10分鐘后，一名在等待更換iPhone 4的男性顧客卻向記者表示，他的機(jī)器出現(xiàn)問題來維修，零售店直接給他換了臺(tái)新機(jī)。
疑問1
新機(jī)3個(gè)月前已激活？
據(jù)介紹，10月18日下午6點(diǎn)左右，住在莘莊的白領(lǐng)王媛下班后搭車來到蘋果上海陸家嘴零售店，計(jì)劃購買一臺(tái)自己想要已久的iPhone 4，她笑著對(duì)記者說，特地到零售店，為的就是品質(zhì)保障。
王媛說，她對(duì)白色款情有獨(dú)鐘，于是叫來了一名體型高瘦的男性工作人員，稱自己想買一臺(tái)白色款16G的iPhone 4。這名工作人員卻向她推薦起黑色款，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)白色款不好，用久了會(huì)發(fā)黃。這名工作人員還說，店內(nèi)只剩下最后一臺(tái)黑色款，如果再猶豫就會(huì)被別人買走。一心想當(dāng)日拿到手機(jī)的她接受了推薦，約20分鐘后，王媛拿到了一臺(tái)黑色iPhone 4，付完錢，拿著新機(jī)器回了家。可第二日(10月19日)，這臺(tái)機(jī)器就出了問題。
“撥打電話聽不到撥號(hào)音，接通后，還聽不見對(duì)方說話。”王媛說，發(fā)現(xiàn)問題后，撥打了蘋果中國技術(shù)支持熱線，熱線工作人員告訴她，手機(jī)在3個(gè)月前已激活，現(xiàn)在已過90天的免費(fèi)電話技術(shù)支持服務(wù)。
疑問2
先否認(rèn)又默認(rèn)？
帶著疑惑，王媛向朋友咨詢，一位好友告訴她，可能買到的是翻新機(jī)！
根據(jù)王媛的描述，10月20日下午6點(diǎn)多，她帶著問題機(jī)器再次來到陸家嘴零售店，找到購買日的那名工作人員，以買到翻新機(jī)為由，要求換貨。工作人員立即拒絕了。
王媛說，當(dāng)時(shí)自己堅(jiān)持換機(jī)，但一直被拒絕。情急之下，她將自己的遭遇告訴兩名正準(zhǔn)備買東西的顧客，工作人員這才一改強(qiáng)硬的態(tài)度，拉住王媛稱同意換貨。當(dāng)晚7時(shí)許，王媛拿到了新機(jī)，零售店又重新開了一張10月20日的發(fā)票給她，收掉了18日的發(fā)票。
疑問3
翻新手機(jī)再次被售出？
昨日，王媛提供給記者她先后兩臺(tái)iPhone 4的15個(gè)數(shù)字編號(hào)，一封蘋果技術(shù)顧問回復(fù)她19日問題咨詢的郵件。該郵件顯示，服務(wù)部已對(duì)當(dāng)日受理的事情創(chuàng)建了案例，且編著了編號(hào)。
但昨日下午3點(diǎn)許，陸家嘴零售店的工作人員仍然稱，零售店絕對(duì)不會(huì)銷售翻新機(jī)，并且顧客在購機(jī)日起的14天內(nèi)，無需將手機(jī)送檢就可以無理由退換貨。他說，從店內(nèi)的銷售記錄看，從18日到20日的三天里，零售店并沒有任何iPhone 4手機(jī)銷售記錄。
“目前有可能低價(jià)買到翻新的蘋果產(chǎn)品，但只限電腦產(chǎn)品，沒有手機(jī)是翻新機(jī)�！痹摴ぷ魅藛T稱，現(xiàn)在iPhone 4一直缺貨。
記者以提供手機(jī)編號(hào)查詢銷售日期為由，向技術(shù)服務(wù)臺(tái)的工作人員提供了王媛先后兩臺(tái)手機(jī)的15位編碼，查詢的結(jié)果卻是：18日購買的問題手機(jī)10月20日銷售，而20日更換的新機(jī)無法查詢銷售日期。
疑問4
到底有沒有斷貨？
昨天，一名在等待更換iPhone 4的男性顧客向記者表示，自己因?yàn)橘徺I的機(jī)器屏幕出現(xiàn)問題，所以來維修，現(xiàn)在零售店給出可直接換臺(tái)新機(jī)的服務(wù)。而就在10分鐘前，工作人員告知記者，iPhone 4缺貨。
這名顧客說，之前的那臺(tái)機(jī)器是在今年的5月15日購買，但自己查詢激活日期時(shí)，發(fā)現(xiàn)是在2010年的9月激活的，因當(dāng)初零售店工作人員稱一年的保修期是從購買日算起，且手機(jī)也未顯示異常，所以自己未深究為何激活日早于購買日9個(gè)月之久。
昨晚，記者根據(jù)王媛提供的兩個(gè)手機(jī)序列號(hào)登錄蘋果中國官網(wǎng)查詢激活日，結(jié)果顯示，問題機(jī)的90天免費(fèi)電話技術(shù)支持已過期，一年的維修和服務(wù)保障截止日是2012年4月19日，如此推算，這臺(tái)機(jī)器則應(yīng)是在2011年4月20日銷售。而更換的新機(jī)的序列號(hào)查詢卻顯示“很抱歉，此序列號(hào)無效”。
王媛告訴記者，昨日她分別在下午1點(diǎn)許和下午4點(diǎn)許，咨詢了蘋果服務(wù)熱線，得到的答復(fù)前后不一。昨日下午1點(diǎn)許，熱線人員再次告知她，問題機(jī)是在3個(gè)月前就已激活，新機(jī)器則是在10月20日激活，但下午4點(diǎn)許，熱線人員又稱熱線不能查激活日期。
“蘋果前后答復(fù)不一，并且還抹掉我購買的記錄，太可怕了�！蓖蹑赂嬖V記者，在18日，自己是使用信用卡付款的，就算蘋果能抹掉銷售記錄，但是銀行的消費(fèi)記錄是可以查詢的。
(東方早報(bào))
