72歲的汪婆婆在家樂福光谷店購物結賬時，因4袋促銷贈送麥片是否要付費與收銀員發生爭執，當場被家樂福當成小偷，還被強迫拍照簽字。昨日，汪婆婆與老伴再次前往家樂福光谷店，在家樂福相關負責人面前當面下跪，請求家樂福書面致歉，還自己一個清白。家樂福承認此事是家樂福的過失，但尚未同意由超市書面道歉。

為求清白 婆婆跪求家樂福

昨日上午，在記者陪同下，汪婆婆和老伴顏先生來到家樂福光谷店，找到了家樂福相關負責人。當著記者與家樂福媒體溝通經理羅明，以及另外一名主管的面，汪婆婆再次講述了整個事情經過，在講述中，汪婆婆多次潸然淚下。

“我這么大年齡了，莫名其妙成了小偷，心里非常氣憤，家樂福必須要還我清白。”汪婆婆要求家樂福將18日自己簽名的表格還給她，并要家樂福書面致歉。

羅明表示，汪婆婆18日簽字的東西家樂福可以提供給她看，不過只限于她自己及老伴顏先生兩人，因為這個東西涉及當事人隱私。汪婆婆極力要求記者一起看，稱自己做人清清白白的，不需要搞得很神秘。

“這個表格涉及家樂福一些工作流程，不能讓記者等第三方看見。”羅明拒絕了汪婆婆的要求。面對羅明，汪婆婆突然跪了下去，不斷磕頭，口上還不斷哀求，要家樂福還她一個清白。羅明趕緊喊來同事，一起將滿臉淚水的汪婆婆扶了起來。

“手印不是我按上去的”

僵持了數分鐘后，記者放棄了進去看的想法，最后汪婆婆和老伴顏先生一起走進了風險預防部辦公室。大概過了十多分鐘，汪婆婆出來了，告訴記者，她自己簽字的資料已經拿到，“事情比較嚴重，上面的手印并不是我按上去的”。

在汪婆婆提供給記者的家樂福光谷店保安部報告暨收據上，有汪婆婆詳細的年齡、住址等資料信息，同時還在遺失商品清單一欄，詳細記錄著西麥、櫻桃番茄、胡蘿卜數量、單價及總價等數據，而處理流程一欄中注明為“教育釋放”。在這張報告暨收據上，分別按了四個手印。而在汪婆婆同時從家樂福拿出的竊嫌截圖中，可以清楚看見除了汪婆婆購買的西麥及胡蘿卜等商品外，還可以看見汪婆婆簽字時的截圖。

“這個表格家樂福不愿給我，我告訴她們，今天不給我我就死在這里，她們才肯把我自己簽字的東西給我。”汪婆婆說，保安部報告暨收據上除了落款名字是自己寫的外，其余都不是自己寫的，包括手印也不是她自己的，不知道是誰“偽造”的。

超市認錯但拒絕書面道歉

羅明稱，汪婆婆所述情況是屬實的，這個事件是家樂福的過失，家樂福將對相關責任人進行處罰，讓當事人當面道歉并給汪婆婆出具書面致歉信。但是，汪婆婆不要當事人道歉和書面致歉信，而要求家樂福出具官方書面道歉，挽回自己的聲譽。針對汪婆婆的要求，羅明沒有正面回應。

昨日，記者在該超市風險預防部辦公室門口貼著10月9日出臺的獎勵計劃，只要員工捉到內部盜竊的，除了有獎金獎勵之外，捉到一起還可以休假一天，上不封頂。

“我今年都72歲了，身體多病，這個事情對我傷害很大，我要求很低，既然是家樂福的問題，就應該家樂福給我道歉，還我清白。”汪婆婆表示，我不要當事人個人道歉，我要家樂福出具書面道歉，如果家樂福不愿意出具，她不排除通過法律手段進行維權。

事件回放

結賬時因贈品起爭執

名字上了超市抓竊記錄

昨日，汪婆婆詳細講述了事發經過。10月18日下午4點多，她出門到家樂福光谷店購物，由于自己有胃病，她就買了一些麥片。“當時三樓1.2元/袋的西麥麥片正在做活動，買5袋送1袋，我買了20袋。”汪婆婆稱，她自己眼睛不好，讓麥片促銷員幫她取20袋，再加上贈送的4袋，一共24袋。促銷員告訴她，贈品要貼上非賣品標簽，而標簽鎖著拿不到，讓汪婆婆結賬時跟收銀員說清楚。

保安調查時促銷員改口

在收銀臺結賬時，收銀員稱4袋沒有“非賣品”標簽，要付錢的。汪婆婆則認為，這4袋是贈送的，不愿付錢，雙方發生爭執。收銀員喊來一個同事，將汪婆婆帶到家樂福光谷店風險預防部辦公室。

汪婆婆稱，一位叫黃偉的工作人員負責處理此事，他問汪女士怎么把沒結賬的商品弄了出來。汪婆婆非常生氣，稱自己買的麥片在做贈送活動，自己只是結賬時與收銀員有爭執，商品還在收銀臺上。

據汪婆婆介紹，黃偉當時找來兩個女促銷員，但這兩個促銷員里并沒有先前西麥麥片的那個促銷員，這兩人均證實1.2元/袋的西麥麥片是特價商品，沒有做買贈活動。“明明是促銷活動，怎么說沒有呢？”

“黃偉把我買的商品都拿去拍了照，同時讓我在一個表上簽字。我眼睛動過手術，簽字時也不知道是什么表格。”汪婆婆稱，拍照簽字后，一個保安帶她進去找促銷員。找到促銷員后，保安質問那4袋麥片是不是促銷員給的，促銷員當場否認。汪婆婆非常生氣，怎么瞎說，明明是讓促銷員點了數的，怎么不承認了呢。

保安安排促銷員和汪婆婆一起把20袋麥片拿去結賬，同時讓促銷員把其余4袋貼上非賣品標簽，促銷員就打開了柜子，拿出標簽貼上了。和汪婆婆、促銷員一同去收銀臺結賬的還有賣場另外一位收銀員，這位收銀員告訴汪婆婆，她們怕擔責任，不敢承認。

名字上了超市抓竊記錄

10月19日，在老伴顏先生陪同下，汪婆婆來到家樂福光谷店，找到風險預防部，要求查看當天自己簽字的表格。因處理此事的員工黃偉休假了，一工作人員稱，表格可以看，不過不能撕毀和帶走，后來一位姓楊的負責人過來了，告訴汪婆婆，拍照和簽字與偷竊的不一樣，只拍了商品，并沒有拍汪婆婆本人，簽字的表格已經撕毀了。

在顏先生一再要求下，家樂福方面拿出了一本資料，不過沒有找到汪婆婆簽字的表格，卻意外發現一張家樂福《每日抓竊記錄》，上面有汪婆婆的名字，處理結果上顯示教育釋放。

(記者 鄒茂林)