中廣網(wǎng)北京10月19日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，前兩天北京昌平區(qū)一個(gè)私營超市的經(jīng)銷商馬先生向我們的節(jié)目投訴，說有顧客從自己超市買了今麥郎今野拉面，結(jié)果發(fā)現(xiàn)面餅發(fā)霉，馬先生因此向今麥郎公司來投訴，但是始終這個(gè)問題沒有得到解決，那究竟沒有得到解決的原因何在？
方便面發(fā)霉吃壞了顧客的肚子
馬先生：6月份左右顧客在我店里買方便面，給我反映說這面餅發(fā)霉的，開始我還真不相信，顧客就拿過來一包，拿過來一包一看真發(fā)霉了就退人家了，然后又接著又兩個(gè)人又買，買完以后拉肚子了，拉肚子以后我怎么辦呢？我給人家看病，花了百十塊錢給人家看病，拉肚子吃面餅也吃今麥郎的方便面，我感覺事大了，我就拆，拆開以后有十多包全是發(fā)霉的餅，我就找業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)過來一說這段時(shí)間全是這樣，說這段時(shí)間的今麥郎的面沒烤好是怎么著，反正就是每個(gè)超市都出現(xiàn)這樣的情況，還說我超市出現(xiàn)這個(gè)量挺多的，每個(gè)超市都有，每個(gè)超市有這個(gè)都回收了，有的都給換了。
這個(gè)事情發(fā)生之后馬先生和今麥郎公司取得了聯(lián)系，我們來聽當(dāng)時(shí)的事情經(jīng)過。
馬先生：我給廠家當(dāng)時(shí)沒打電話，當(dāng)時(shí)開始就跟業(yè)務(wù)談，業(yè)務(wù)就跟我說一袋換一袋，我說一袋換一袋人家吃了拉肚子我給人家看病，這個(gè)損失算我損失了，然后這個(gè)在我店里影響太大了，每天少賣幾千塊錢，到時(shí)候這個(gè)事情怎么處理，是不是，看病這個(gè)錢我出了，還愿意給我換面，還換這個(gè)面，我說這個(gè)面本身這一段時(shí)間出現(xiàn)這個(gè)事都沒人買了都知道這個(gè)面現(xiàn)在有這個(gè)問題了，誰還買這個(gè)面？我要它干嘛用，這個(gè)面本身出現(xiàn)問題了，賣不出去面了全停超市里全賠給我，要它干嘛啊。
主持人：也就是說有消費(fèi)者從您這買了面餅吃壞肚子，醫(yī)藥費(fèi)是您出的是嗎？
馬先生：對(duì)。
主持人：馬先生您當(dāng)時(shí)為什么跟業(yè)務(wù)說，沒有直接找今麥郎廠家呢？
馬先生：當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)可以處理，業(yè)務(wù)說業(yè)務(wù)送的面。
主持人：是他們送的面？
馬先生：對(duì)，業(yè)務(wù)送的面，業(yè)務(wù)好長時(shí)間兩個(gè)月沒再來，兩三個(gè)月不來了，不來到最后來一次，來一次以后又跟我談這個(gè)事，說解決這個(gè)事給我換面，我說我不要這個(gè)面不解決就算了了，我情愿不要不要這個(gè)面，不解決就算，但是這個(gè)事我肯定得曝光，為什么呢？因?yàn)槟銖S家出的東西不合格，不是我的責(zé)任，是你廠家的責(zé)任，你廠家干嘛不給我解決？我就給廠家打電話，廠家一直給我推，這幾天我每天都在給廠家打電話，廠家一直在推，我給他們打電話他們都有記錄，禮拜六禮拜五打電話都沒記錄，這段時(shí)間打電話廠家都沒登記。
主持人：知道是你打電話是嗎？
馬先生：我就這一個(gè)手機(jī)號(hào)。
個(gè)體經(jīng)營者稱曾墊付百元醫(yī)藥費(fèi)
馬先生在將近兩分鐘的采訪當(dāng)中提到了有消費(fèi)者顧客在他超市買了發(fā)了霉的面餅之后吃壞了肚子，他幫著墊付醫(yī)藥費(fèi)的事情，專門把這個(gè)事情向馬先生核實(shí)也問他了究竟提出這樣的事情拿這樣的事情和今麥郎去協(xié)商，想要一個(gè)什么結(jié)果？
馬先生：人家看病的醫(yī)療費(fèi)我得要回來。
主持人：總共花了多少錢醫(yī)療費(fèi)？
馬先生：一百塊錢。
主持人：一百塊錢是吧？
馬先生：我給人家一百塊錢。
記者：除此之外呢？
馬先生：他們都是想給我面，給我?guī)资涿妫f句實(shí)在的那一箱面也好幾十呢，兩箱面都劃算了，他們給我?guī)资涿嫖叶紱]答應(yīng)，因?yàn)椴皇菆D財(cái)?shù)娜耍憬o我那么多面，這個(gè)面本身都賣不出去，我要這個(gè)面干什么用。
經(jīng)營者說：只需要廠家“一個(gè)態(tài)度”
大家可能聽到這也聽出了一些眉目，昨天我和馬先生的采訪進(jìn)行了將近一個(gè)小時(shí)，面不要，賠償錢不要，那最終想要什么？這個(gè)是我和此時(shí)此刻大家聽到現(xiàn)在可能最關(guān)心的一個(gè)問題，我們來了解一下。
記者：那您現(xiàn)在除了您幫消費(fèi)者支付的這一百塊錢的醫(yī)藥費(fèi)之外，覺得這件事怎么解決是您最想要的一個(gè)結(jié)果？
馬先生：然后把今麥郎這個(gè)售后服務(wù)給公開一下，為什么？因?yàn)楝F(xiàn)在今麥郎在市場(chǎng)上銷售量挺好，我們這賣的也挺好，關(guān)鍵是不合格的東西到最后虧的是我們，廠家就是撒手不管，我們超市跑不了，今麥郎公司必須給我承認(rèn)錯(cuò)誤，給我道歉，半年了，他給我不解決。
記者：其他的要求沒有是吧？
馬先生：對(duì)。
這是現(xiàn)在馬先生向節(jié)目組反映的一個(gè)情況，那馬先生反映這個(gè)情況是不是屬實(shí)？而且還有一個(gè)細(xì)節(jié)就是在記者追問最終想要一個(gè)什么樣的結(jié)果的時(shí)候，馬先生有一些猶豫，他的回答也多多少少有一點(diǎn)游離，但是最終我們聽到了是需要今麥郎的一個(gè)態(tài)度。那他反映的情況是不是屬實(shí)？今麥郎的面餅是不是有發(fā)霉的情況？事情遲遲得不到解決的真正原因究竟是什么？
廠家說：曾積極理賠
昨天在今麥郎公司的配合之下記者找到了馬先生錄音當(dāng)中多次提到的業(yè)務(wù)員小徐，他也是事發(fā)之后一直參與和馬先生溝通的一個(gè)核心人物，我們來看看小徐怎么說。
記者：發(fā)現(xiàn)面餅有問題之后他是跟您說過這個(gè)情況，然后您讓他去打的客服電話是吧？
小徐：對(duì)。
記者：之前面餅也是出現(xiàn)過問題，是吧？
小徐：對(duì)，但是這個(gè)面餅過期的事是時(shí)常存在的，因?yàn)榭赡艽娣挪划?dāng)或者說有的時(shí)候賣的不好，這種情況不當(dāng)?shù)囊灿校亲屛遗e一個(gè)我肯定沒發(fā)舉，因?yàn)槲揖褪秋嬃线@邊的，我不是說面餅這邊的。
記者：當(dāng)時(shí)他跟您提出怎么來解決這件事了嗎？
小徐：他提出了，我跟他說我說你打咱們這邊的面的業(yè)務(wù)電話，他說這邊業(yè)務(wù)好長時(shí)間沒來，兩個(gè)月沒去那邊，我說你打客戶服務(wù)電話就是消費(fèi)熱線，打那個(gè)，然后就離開他們的商店了，因?yàn)橄襁@種只能說去幫他想一些辦法幫他解決，實(shí)際問題我是解決不到的，因?yàn)槲夜芾聿涣诉@些事，我只能管飲料這方面的。
廠家客服：個(gè)體經(jīng)營者要求數(shù)萬元賠償
業(yè)務(wù)員小徐一直跟我強(qiáng)調(diào)，告訴我他是負(fù)責(zé)今麥郎飲料這塊市場(chǎng)的一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員，當(dāng)時(shí)也是純粹為了幫助馬先生，但是現(xiàn)在好像把他完全放在一個(gè)比較被動(dòng)的境遇，接下來的事情也要做進(jìn)一步的采訪，關(guān)于面餅發(fā)霉，今麥郎客服人員也做了正面的回應(yīng)，并且對(duì)于馬先生提出的要求給出了解釋，而這個(gè)要求這個(gè)解釋也人我倍感意外。
客服：我問了一下區(qū)域所長去給他處理這個(gè)事情，我們所長說因?yàn)榘次覀児举r償力度就是說一包賠他兩包，因?yàn)槭窃跍贤A段，但是他不同意他說你賠我拿這一包的面賠我十箱面我都不干，然后后來就又跟所長說不要面了，你們這個(gè)面我不要了，我要錢，因?yàn)槟銈冞@個(gè)面跟我們這邊造成損失，顧客的損失或者說房租，還有我一天的收入，合起來要幾萬塊錢。
記者：要幾萬塊錢？
客服：我們所長說這個(gè)東西要的太多了，這個(gè)沒有辦法給他處理，當(dāng)時(shí)就沒有談妥，后來他又往總部這邊打電話，我們又通到所長，所長又跟他聯(lián)系，他還是要堅(jiān)持幾萬塊錢，所以我們這邊一直沒有跟他處理這件事情，不是我們不跟他處理，投訴完以后打完電話以后我們馬上通知他辦事處及時(shí)跟他聯(lián)系，跟他聯(lián)系以后他提出這個(gè)要求別說讓我們自己來評(píng)，讓您聽了您覺得這個(gè)可能嗎？他要的這些還要有什么損失費(fèi)什么的，您覺得可能嗎？
記者：我問一下這個(gè)面餅的問題，他現(xiàn)在說的面餅咱們這個(gè)是確實(shí)存在發(fā)霉的情況吧？
客服：這有可能在生產(chǎn)的過程當(dāng)中可能在烘干的時(shí)候過完油以后可能烘干的流程可能時(shí)間太短，可能會(huì)造成這樣的情況，但是這樣的情況是很少很少，因?yàn)樗从车氖虑檫@邊很少接到這樣的情況，所以說當(dāng)時(shí)特別重視這個(gè)問題，因?yàn)樗f的這個(gè)發(fā)霉，所以特別重視這個(gè)事情，就馬上通知所長去處理，所長處理的時(shí)候他提出這樣的無理要求我們沒有給他處理，后來又打過兩次電話，所長又都跟他聯(lián)系了，但是他堅(jiān)持他的要求，所以我們這邊沒有辦法處理。
記者：咱們這個(gè)地方是有投訴記錄是吧？
客服：對(duì)。
記者：先后打了多少次電話？
客服：應(yīng)該是打了三次。
記者：他從發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情第一次投訴到最后一次總共打了三次電話是嗎？
客服：對(duì)。
記者：我明白了。
客服：沒有說打了無數(shù)次電話，沒有打過這么多電話，因?yàn)樗蜻^一次電話以后我們這邊就通知辦事處，辦事處再通知所長，所長就跟他聯(lián)系，但是他一直堅(jiān)持他的要求，而且他態(tài)度特別強(qiáng)硬，這邊沒有辦法跟他處理。
各說各話：真相究竟如何
這是目前客服人員包括之前的業(yè)務(wù)員小徐給我們做的回應(yīng)，他們就馬先生提出的要求我們的回應(yīng)暫且先放到一邊，但是有一個(gè)事實(shí)可以看到的就是從小徐還有客服他們都對(duì)面餅發(fā)霉的情況的存在性給出了肯定的解釋，之后電話采訪了今麥郎公司北京直營海淀東區(qū)的營業(yè)所所長趙永昌，也是剛才今麥郎這位客服反復(fù)提到的解決這個(gè)事件的核心人物--所長，我們聽聽趙永昌對(duì)這件事情的回應(yīng)。
趙永昌：我們業(yè)務(wù)員也去了，也去看了這個(gè)東西，回來以后就說這個(gè)問題，因?yàn)檫@個(gè)面餅發(fā)霉產(chǎn)品這個(gè)東西尤其是食品，運(yùn)輸當(dāng)中可能是磕碰或者說擠壓漏氣了，時(shí)間長泛潮什么的，也是允許出現(xiàn)一些有破損什么的問題，然后這塊我跟他說的意思就是既然出現(xiàn)問題我們就解決，當(dāng)時(shí)記得消費(fèi)者刑法是一賠三還是一賠二，有這么一個(gè)規(guī)定，我說一袋面給你兩袋或者三袋，結(jié)果他說不行，因?yàn)樵斐墒裁磽p失，我說這樣吧，一袋面給你一箱，他不是有五六袋嘛，最后跟他協(xié)商到給他十箱面，他后來說是幾袋面我這沒人上我這買東西了，我一天損失多少錢，這么長時(shí)間你得賠償我多少錢，因?yàn)槟莻�(gè)東西不可能說幾袋面有包面發(fā)霉了，影響到你所有的消費(fèi)者，只會(huì)影響到一個(gè)消費(fèi)者，因?yàn)檎f到很多條件太過了，他要求賠償然后又說一包面賠你整箱的，一箱是24包，然后我賠你整箱，一箱不行，賠兩箱，然后還是不行，他要求賠償金額是比較大，因?yàn)槲乙舱f實(shí)話我也做不了那個(gè)主。
記者：他當(dāng)時(shí)跟您說要賠償多少錢？
趙永昌：他沒有說具體多少錢，意思就是說一箱面要給他50箱面什么的，我說那個(gè)做不了主，你要求的條件太高，50箱面一千多塊錢，1500塊錢，那個(gè)金額我做不了主。
記者：他的意思也不是用現(xiàn)金來賠償？就是用面來做一個(gè)賠償？
趙永昌：一開始說面，后來又說不要面了，反反復(fù)復(fù)，一會(huì)兒說要面，一會(huì)兒說我說給他十箱也好，多少箱也好，他說不行，你說那個(gè)數(shù)差距太大了，他說什么什么別人什么什么廠家人家要了多少錢，我就你就說你要多少錢或者說要多少東西，他說我不跟你說要多少東西，我也讓業(yè)務(wù)看了，我說你就說什么樣的條件可以滿足你，他說的意思一包面給他多少箱他解決不了，給他幾十箱面，他說這樣的情況解決不了，不認(rèn)可，我說不認(rèn)可沒辦法了。因?yàn)檫@個(gè)東西賠償是有限度的，再說了你也沒有說吃壞人什么東西，要是吃壞人我給你醫(yī)院看去，醫(yī)院出了什么證明或者說因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品造成 什么損失，也就是說你這個(gè)面餅發(fā)霉我給你換也行，賠償一箱也好兩箱也好幾箱也好，要求太過了因?yàn)槲业臋?quán)限我解決不了，下來一天房租多少錢，一天我賣貨，賣三千塊錢掙多少錢這個(gè)損失你們都得賠償。
廠家：道歉是應(yīng)該的，損失需認(rèn)定
記者：有一個(gè)情況剛才給我們反映說一個(gè)顧客從他們那是買了一包出問題的面，然后拉肚子了，他當(dāng)時(shí)給了人家一百塊錢醫(yī)藥費(fèi)，這個(gè)情況您了解到了嗎？
趙永昌：給了人家一百塊錢醫(yī)藥費(fèi)？這個(gè)我沒聽說這個(gè)。
記者：業(yè)務(wù)員沒跟您反映這個(gè)情況？
趙永昌：對(duì)。
記者：現(xiàn)在最終到的這個(gè)結(jié)果就是他現(xiàn)在需要索賠，但是沒有給出具體的金額只是說每天損失很大，是吧？
趙永昌：只說損失很大，我說你需要賠償多少，有一個(gè)數(shù)，然后我報(bào)到公司去給您賠多少。
記者：我剛才也問他了，我說那您最終想要一個(gè)什么結(jié)果？他是希望說他也不要錢，什么也不要，就是需要今麥郎公司來向我正式道歉，承認(rèn)他們的錯(cuò)誤，公司可不可能去滿足？
趙永昌：你要說公司層面或者是以我的身份出面跟他賠禮道歉，這個(gè)肯定是可以的，我們這個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題給你造成損失或者說影響你了，給你道歉是很應(yīng)該的，我們一袋賠你兩袋，賠你多少這個(gè)公司也是認(rèn)可的，消協(xié)有規(guī)定，都可以按這個(gè)走。
律師觀點(diǎn)：屬于買賣合同糾紛，不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
接下來連線今天的嘉賓進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，首先連線北京朝陽律師事務(wù)所的律師張興燕。
主持人：先問一下興燕，聽了整個(gè)調(diào)查，馬先生的要求合理嗎？商家的拒絕合法嗎？
張興燕：怎么說呢，我認(rèn)為馬先生的要求站在我個(gè)人的角度我認(rèn)為可能是欠妥，至于商家的這個(gè)拒絕我認(rèn)為是商家的權(quán)力，他完全有權(quán)力，如果他認(rèn)為協(xié)商的數(shù)額超出了他所預(yù)計(jì)的范圍是有權(quán)力拒絕的。
主持人：剛才趙所長的錄音我相信興燕也聽到了，趙所長里面也一直在強(qiáng)調(diào)說，他們根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法在進(jìn)行積極的理賠，根據(jù)消法在進(jìn)行理賠。那這次馬先生的身份我們要特別提醒大家，他不是一個(gè)普通的消費(fèi)者了，他是一個(gè)個(gè)體的經(jīng)銷商，所以特別想問一下興燕，你認(rèn)為他的索賠會(huì)有什么不一樣嗎？
張興燕：我認(rèn)為他們可能都走到了一個(gè)誤區(qū)，因?yàn)榫臀覀�(gè)人而言我認(rèn)為這個(gè)案例并不適合我國的消法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有明確的規(guī)定，適用消法的范圍是消費(fèi)者為了生活消費(fèi)需要而購買或者使用商品或者接受服務(wù)權(quán)益受到侵害時(shí)適用消法保護(hù)，那么經(jīng)銷商他本身是作為買賣的一方存在的，所以我認(rèn)為這個(gè)案例適用買賣合同糾紛更合適。
主持人：買賣合同糾紛，而和消法和消費(fèi)者的利益是有兩個(gè)概念是吧？
張興燕：對(duì)，因?yàn)楸旧斫?jīng)銷商他購買這些產(chǎn)品并不是為了生活消費(fèi)需要而購買的。
主持人：這個(gè)問題很關(guān)鍵，另外還有就是馬先生反復(fù)提到的有顧客從這買了面餅吃壞了肚子，然后他給墊付了一百塊錢的醫(yī)藥費(fèi)，馬先生沒有留任何的憑據(jù)，但是他現(xiàn)在今公司來索賠醫(yī)藥費(fèi)，沒有票據(jù)今麥郎要承擔(dān)嗎？
張興燕：這個(gè)就看今麥郎公司的態(tài)度，因?yàn)槲覄偛怕牭节w先生說公司還是很愿意協(xié)助他積極來賠償?shù)模?dāng)然如果從法律的角度來說，如果他主張自己的權(quán)益那就應(yīng)該是提供相應(yīng)的證據(jù)給對(duì)方，這樣的話也比較合理，也就是說他的確付出了這個(gè)費(fèi)用，可以，但是需要提供相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)類的單據(jù)和受害人就是吃壞肚子的這個(gè)人的相關(guān)證明文件，這樣可能更妥當(dāng)一些。
主持人：興燕最后從法律的角度給雙方現(xiàn)在我們看到目前好像事情進(jìn)行到這里，有點(diǎn)僵住了，給雙方從法律角度一些建議。
張興燕：我是這樣認(rèn)為的，如果事實(shí)上確實(shí)因?yàn)檫@個(gè)面餅發(fā)霉給馬先生造成了損失，那么他所能要求的賠償范圍也應(yīng)該是僅限于直接損失的賠償，也就是說根據(jù)買賣合同的這種約定，他可以就自己的損失這一塊主張自己的權(quán)利，當(dāng)然這個(gè)損失需要提供相應(yīng)的證明，那么關(guān)于今麥郎這塊我看到態(tài)度一直都還比較好，他們也愿意在甚至在一倍或者兩倍更高的基礎(chǔ)上進(jìn)行賠償，事實(shí)上是一個(gè)很好的協(xié)商的態(tài)度，我認(rèn)為雙方還是能夠坐下來基于友好協(xié)商的態(tài)度把這個(gè)事情解決了更好一些。
專家觀點(diǎn)：雙方處理方式都不夠?qū)I(yè)
接下來我們電話連線經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》的特約評(píng)論員張春蔚，也請(qǐng)春蔚就今天這個(gè)事情發(fā)表一下她自己的看法。
接下來我們電話連線經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》的特約評(píng)論員張春蔚，也請(qǐng)春蔚就今天這個(gè)事情發(fā)表一下她自己的看法。
主持人：先問以下春蔚聽到整個(gè)調(diào)查聽到這，有什么自己的判斷嗎？
張春蔚：我覺得在這件事情上為什么是一團(tuán)漿糊，核心是它的過程當(dāng)中有很多不明晰的地方，比如說我覺得因?yàn)樗麄円粋�(gè)是經(jīng)銷商，一個(gè)是生產(chǎn)商，在這個(gè)過程當(dāng)中第一我們?cè)谡劦奖Ｙ|(zhì)期的話題當(dāng)中，比如說這個(gè)商家提到這個(gè)批次的都有問題，那你有沒有證據(jù)？是不是說這個(gè)批次他對(duì)這個(gè)批次的產(chǎn)品是不是進(jìn)行了封存？這個(gè)批次指的是哪個(gè)時(shí)間段的產(chǎn)品？那么把這一時(shí)間段的產(chǎn)品都應(yīng)該保留下來，這是一個(gè)正常的商家應(yīng)該做的，而不是說我賣了幾包發(fā)霉的面餅，我就這幾包面餅來找理，所以我是覺得如果他是一個(gè)經(jīng)銷商，一個(gè)有良好經(jīng)營理念的經(jīng)銷商，他應(yīng)該把這一批次的產(chǎn)品都保留下來，就這一個(gè)批次來找生產(chǎn)商進(jìn)行索賠。
第二就是幾包發(fā)了霉的面餅而沒有對(duì)這個(gè)批次的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督和生產(chǎn)的追索，我覺得在這一點(diǎn)上無論是銷售方還是生產(chǎn)方，都不是說很專業(yè)的，就這一點(diǎn)來說，因?yàn)槟氵�會(huì)影響到更多的人，食品是吃到嘴里的東西，不是說一包兩包面餅的問題，而是對(duì)所有的問題，對(duì)這一個(gè)批次的產(chǎn)品進(jìn)行追索的問題，如果不是這一個(gè)批次的問題而是幾包面餅的問題，可能是儲(chǔ)藏的問題，或者是運(yùn)輸途中面餅受潮各個(gè)方面的這種外力的因素，那在這個(gè)過程當(dāng)中如果經(jīng)銷商還是一味說這個(gè)批次的問題，這個(gè)時(shí)候生產(chǎn)商是可以去訴訟，這個(gè)經(jīng)銷商在敗壞他的聲譽(yù)，在破壞今麥郎品牌的聲譽(yù)，因?yàn)檫@當(dāng)中是有質(zhì)的差別的，所以你不能說因?yàn)橐粌砂骘瀱栴}就是這一個(gè)批次都有問題，是整個(gè)今麥郎公司都出現(xiàn)了問題，因?yàn)槟銈儍蓚�(gè)人是在做生意。
其次我們看到現(xiàn)在的這種補(bǔ)償基本上是在屬于生意范疇當(dāng)中，如果是要跟他接著做生意，那在這樣的處理意見當(dāng)中比如說一包賠一箱，這個(gè)時(shí)候我覺得已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出理賠的范疇之外了，也表現(xiàn)出了生產(chǎn)商的誠意，除非說你再也不跟今麥郎做生意，那你可以說我不要產(chǎn)品我要錢，但是如果你還要跟今麥郎有合作或者說還要經(jīng)營這一類品牌，在這個(gè)時(shí)候我覺得肯定拿面餅比你拿錢這樣的一個(gè)過程當(dāng)中更和諧，雙方之間更容易處理。
其次我覺得最重要的一點(diǎn)，作為消費(fèi)者你同時(shí)還是一個(gè)經(jīng)銷商，你到底是市場(chǎng)的監(jiān)督者還是說你要求的是一個(gè)雙輸？我們現(xiàn)在看到的環(huán)節(jié)是第一我現(xiàn)在不接茬，然后你所有的東西沒有達(dá)到我的要求，我就不給你底線，這個(gè)時(shí)候逼著兩人同時(shí)在媒體上照面，核心是什么？兩家都在輸。你的市場(chǎng)、你的任務(wù)維護(hù)體系，你破壞了今麥郎品牌的東西，對(duì)你有什么直接的好處嗎？我們看到實(shí)際上沒有特別的好處，因?yàn)槟憧赡苓@塊市場(chǎng)還要做，而且你也談到今麥郎在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)還是有銷量的，在這種情況下我覺得如果經(jīng)銷商不能夠看清楚生意的本質(zhì)是雙贏的話，在這個(gè)時(shí)候只能會(huì)使得自己在這種金錢的欲望上和自己心理的不舒服上越走越遠(yuǎn)，所以我是覺得任何生意你如果不談，就沒有生意，如果你沒有底線的攤牌實(shí)際上你不是一個(gè)解決事情的態(tài)度，我覺得即使是王海要打假只能依靠法律，而不是依靠情緒，經(jīng)銷商在這件事情上更得依靠你拿出來的證據(jù)，得靠去理服人而不是漫天要價(jià)。
專家建議：就事論事，在商言商
主持人：另外剛才春蔚提到了一點(diǎn)，我覺得非常關(guān)鍵，這件事情現(xiàn)在發(fā)展到一個(gè)比較僵化的地步，其實(shí)除了經(jīng)銷商個(gè)人的情緒可能在里面起了一個(gè)比較大的作用之外，還有就是今麥郎公司我們現(xiàn)在看到今麥郎其實(shí)是一個(gè)比較積極的回應(yīng)的狀態(tài)，但是就提到了你剛才的關(guān)鍵詞就是專業(yè)，比如說剛才他們的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)用他們一直在參照消費(fèi)者保護(hù)法來和經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，殊不知他們之間已經(jīng)是一個(gè)買賣關(guān)系，他們應(yīng)該是買賣合同的關(guān)系，所以這一點(diǎn)也給今麥郎公司和所有的企業(yè)提了一個(gè)醒，就是我們處理問題和面對(duì)問題的時(shí)候可能需要更專業(yè)的一種公關(guān)的態(tài)度，也請(qǐng)春蔚來給雙方提一些建議吧，如果想讓這個(gè)事情得到一個(gè)圓滿的解決，雙方怎么做比較妥當(dāng)？
張春蔚：我覺得對(duì)于經(jīng)銷商而言首先他應(yīng)該提出他的最低要求和最高要求，這個(gè)最低要求和最高要求之間我覺得給對(duì)方留有一個(gè)尺度，雙方有緩彈的空間，這是第一點(diǎn)。其次他應(yīng)該注意到他們雙方之間是生意，如果他在糾纏著面餅和以至于他在說因?yàn)槲铱此磸?fù)強(qiáng)調(diào)，這個(gè)批次有問題是好多家都有問題，但是為什么只有你一家在反映？那是不是一個(gè)群體性的事件？如果你繼續(xù)這樣說的話其實(shí)存在著你在敗壞今麥郎品牌聲譽(yù)的可能，下一步可能涉及到的是一個(gè)商業(yè)聲譽(yù)的官司，那么是否有必要這樣糾纏？還是說就事論事？更為重要的是我覺得作為一個(gè)經(jīng)銷商，如果你不是更好的把心態(tài)調(diào)整好去做生意，而糾纏于拿多少錢的話，那你可能最后的話受制于這件事情。
節(jié)目播出之前記者接到了今麥郎公司負(fù)責(zé)人的電話，昨天接受了我們的采訪之后今麥郎公司的負(fù)責(zé)人專門又和一些業(yè)務(wù)員一起去到了馬先生經(jīng)營的超市，和馬先生進(jìn)行積極的協(xié)商。而且馬先生也是給我們節(jié)目有了一個(gè)回饋，說他們確確實(shí)實(shí)已經(jīng)是來進(jìn)行協(xié)商了，最終這個(gè)事情會(huì)有什么樣的結(jié)果，我們也會(huì)在節(jié)目當(dāng)中為大家做一個(gè)交待。
