(中國電子商務研究中心訊)2011年10月9日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對大眾點評團的投訴。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　網友梅先生的投訴：

　　我在大眾點評網團購了兩張杭州新華影都的電影券(訂單號為3651181)，但由于本人被公司派往外地出差，短期內無法回杭州，分身乏術無法使用該券(目前改電影券還未過期)。發客服郵件給大眾點評團，希望能酌情考慮，予以退款。但是大眾點評團回復說只能在購買15日之內退款，超出便無效。可是該電影券從團購日到過期日共有整整3個月，15日內退款說毫無法律依據，也沒有任何三包規定。

　　網友晏小姐的投訴：

　　我在大眾點評網團購了零食工坊4張現金券共計47.60元，因為工作忙實在沒空去消費，所以團購券過期沒用。因為以前和朋友也在點評團買過很多東西，有一些沒來及消費的，都直接在頁面上一鍵退款退掉了，所以一直以為大眾點評是支持一鍵退款的。還有為什么團購券快過期了，又不能退款的情況下，為什么沒有提示，而且買的時候在團購頁面上也沒有不支持過期退款的提示。如果有提示我們消費者肯定會注意到，會在意些，就是自己沒空去，送給朋友去消費也是可以的。現在突然告訴你，你這是不能退的，有被欺騙的感覺。

　　網友曹先生的投訴：

　　我于7月21日通過大眾點評團下單團購(訂單號：12615034)，過期時間為9月15日。期間因故未能如期使用(網站方面也未提醒)，后續致電要求退款，網站方面未能給予合理解釋，聲稱其公司規定。

　　根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了大眾點評團的售后服務，客服表示，大眾點評自成立之日起就已經規定退款只能在購買后15日之內，其余過期均不退款。并且在網站的右側有提示。

　　于是我們工作人員打開該網站頁面，在右側不明顯處有“點評團承諾15天內為消費無條件退款”，但欲知詳細內容，需點擊打開，因此很多網友反應并未看到有該提示也是情有可原。

　　據中國電子商務研究中心調查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經營。10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信服裝電商企業寧波宣言》(詳見會議官方網站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/網絡零售部 言回）

來源：中國電子商務研究中心
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