(中國電子商務研究中心訊)2011年10月6日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到閻小姐對北京美如畫科技有限公司的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為閻小姐的投訴內容：
2011年2月13日在淘寶美如畫官方旗艦商城網購“美如畫V3高清播放機/硬盤播放器帶VGA V2升級版”，購買后很長時間內觀看都非常正常。到2011年8月19號的時候播放器出現色彩偏紅的問題，我跟商家聯系，對方叫我調整電視，問題依舊存在；于是我又拿到別的電視上試還是色彩偏紅。
商家讓我用快遞返廠檢測，播放器到了后他們跟我聯系說沒檢測出任何問題，發回來的郵費要由我自己掏。但是返回來后，我看的播放器依然色彩偏紅，就錄了視頻想傳給他們看，但跟他們聯系沒人在線沒人理我。2011年10月5日我看他們有人在線就又錄了視頻發給他們，結果他們看了視頻跟我解釋說是解碼不一樣等理由來搪塞我。
據中國電子商務研究中心調查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經營。10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信服裝電商企業寧波宣言》(詳見會議官方網站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，網上銷售家電產品對售后服務的要求比較高，而售后服務的好壞會直接影響顧客對電商企業的印象。作為顧客希望能在售后服務中感受到企業的誠意。電商企業應把售后服務放在一個重要的位子，履行自己的職責，對消費者負責，這樣才能讓自己的企業快速、健康、持續地發展。（文/網絡團購與網絡經濟部 禾牧)
來源： 中國電子商務研究中心
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