記者 李東華
晨報訊 張小姐到公司樓下商場的中國銀行ATM機上取錢，輸入密碼后，又輸入準備提取錢款的數額，可ATM機卻沒有吐出現金，機器最終也顯示“交易失敗”。細心的她接著查看賬戶，卻發現銀行卡賬戶里的錢已經被扣。
這臺ATM機位于四川北路東寶百貨，張小姐回憶，9月22日中午，她原本打算在商場內取款購買禮物，但ATM機突然發生故障，把計劃全部打亂了。“當時我把卡插入取款機后，準備取款2500元，按提示操作后，只聽到機器在運轉，但吐鈔口卻遲遲不見動靜。”張小姐說，她足足等了2分鐘，也沒見吐出鈔票，她當時判斷ATM機可能發生了故障，緊接著顯示屏上打出了“交易失敗”的字樣。但當她再次將卡插入ATM機，查詢卡內余額時，擔心的事情果然發生了——2500元已被扣除。
張小姐立即撥打了ATM機所屬銀行的客服電話，工作人員說，劃賬不吐錢的事必須經過調查，在確認屬實的情況下，最遲會在15天內予以返還。張小姐馬上來到了附近的一家中國銀行支行詢問，值班工作人員卻表示，該取款機不在銀行內，也不屬該支行分管，所以不能及時處理，只能撥打客服電話進行反映。張小姐只好再次撥通客服熱線，并敦促對方盡快將錢退回。
昨天，張小姐說，在事發后的第3天，她終于接到了銀行的通知，錢已返還到她的賬戶。
[提醒]
不吐錢、不吐卡，可就地“報警”
昨天，記者聯系中國銀行的客服熱線，一位工作人員說，這是機器出現了問題。接到類似的反映，有關人員會盡快調查交易記錄，把扣掉的錢補到賬上。
如果客戶沒及時發現錢被扣了會怎樣？該工作人員稱，銀行在規定的時間內會對ATM機錢箱進行清點，發現鈔票多出來，會進行對賬，并將錢退還到出錯賬戶內。
工作人員同時提醒，ATM機如果出現不吐錢、不吐卡的情況，用戶要提高警惕，不要離開ATM機。因為此時ATM機很可能并未退出系統，機內銀行卡的交易并未結束。此時，任何人不需輸入密碼都可以輕松取走卡上的存款。市民可打銀行的熱線電話或報警電話，以免遭受不必要的經濟損失。
