項先生向12315工商申訴熱線反映：我在富陽孫權(quán)路289號的科邁家居購買的鏡子，裝上幾天后就出現(xiàn)了開裂情況，向商家反映，其不承擔(dān)責(zé)任，所以此事還未得到處理，請相關(guān)部門幫助調(diào)處。
大約半個月前，項先生在富陽孫權(quán)路289號的科邁家居定制了一面鏡子，購買和安裝的費用共計140元。裝上沒幾天工夫，固定鏡子的幾個角落邊上，鏡面出現(xiàn)了裂痕。
項先生向商家反映，對方派人過來看了以后表示，鏡子安裝好時是沒問題的，那就不是他們的責(zé)任。但項先生認(rèn)為，鏡子是安裝在還沒有人居住的新房子里的，沒有人去碰它，就無緣無故自己開裂了，肯定不是自己的責(zé)任，而是商家的責(zé)任。
項先生說，自己就是搞家居裝潢這一行的，從他的經(jīng)驗判斷，這面鏡子就算沒有質(zhì)量問題，也有可能是安裝不當(dāng)所致，比如螺絲擰得太緊，但由于安裝鏡子時，自己并不在場，所以現(xiàn)在也說不清楚了。
科邁家居方面提出，讓項先生再付50元，他們就為其重新定做安裝這款鏡子。項先生并不接受：“不是為了錢，我在意的是，為什么商家的責(zé)任，要讓消費者來買單？我認(rèn)為他們沒有解決問題的誠意。”
記者聯(lián)系到了科邁家居為項先生安裝鏡子的劉師傅。其表示，項先生的鏡子裝好時是完好的，至于后來怎么碎裂的，誰也不知道。按照業(yè)內(nèi)公認(rèn)的行規(guī)，鏡子安裝完以后沒有出現(xiàn)問題的，就可以確定產(chǎn)品和安裝都沒有問題，以后再出現(xiàn)問題的話，商家是不需要負(fù)責(zé)的。
“鏡子是一種比較特殊的產(chǎn)品，不同于木制、鐵制的家具，它很容易受外界影響，比如安裝的環(huán)境等。碎裂是一種很自然的現(xiàn)象，如果是質(zhì)量問題或安裝不當(dāng)?shù)脑挘谎b上去就會碎裂了。”
劉師傅說，全新的產(chǎn)品剛裝上沒幾天就壞了，消費者難以接受的這種心情他們也理解，所以才提出了50元換一面鏡子的方案，“這50元連人工費用都不夠，我們也是作了讓步的。”
據(jù)了解，由于玻璃制品屬易碎品范疇，國家對其質(zhì)保沒有明文規(guī)定，搬運或使用不當(dāng)以及溫度驟然變化都可能導(dǎo)致其破裂，所以很難鑒定具體的原因，也就難以確定該由哪方負(fù)責(zé)任。我國家具產(chǎn)品的三包規(guī)定中，針對鏡子方面只作了以下說明：“玻璃鏡子發(fā)生霉點和霧光的為6個月，發(fā)生活性蟲蛀的為兩年。”并沒有提到開裂這種情況。
最后，科邁家居表示可以讓消費者退貨，“項先生自己把那面破損的鏡子拆下來，帶到店里，我們就把140元錢退給他。”項先生表示接受這個方案。
來源：維權(quán)網(wǎng)
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