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網友連環投訴發貨慢 俏物悄語坐席全忙應對

  (中國電子商務研究中心訊)2011年9月13日和14日,由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)連續兩天接到多位網友對俏物悄語的投訴,稱其付款后遲遲不發貨。

(注:中國電子商務研究中心配圖)

  2011年6月5日,許小姐在俏物悄語買的衣服,結果她的尺碼明明沒有了,但網站顯示還有,許小姐就買了,結果寄了小的給她,退貨后說補她郵費,但是沒補。8月31日,許小姐在該網買了鞋子,訂單號為201108311312179,到今天還說配貨但是訂單顯示是已配貨,等待發貨。一個多星期來包括上次,客服電話一直打不通,一直說忙,今天好不容易打通了,說不能處理,該網站承諾在全額支付貨款(或選擇貨到付款)后可確保在三個工作日內送達上海本市,五個工作日內送達外埠。之后聯系客服,但電話一直無人接聽。

  2011年8月30日,陸先生在下單購買俏物悄語商品,訂單號201108301307567,使用快錢付款方式,賣方收款后遲遲不發貨,客服電話永遠打不通,永遠客服忙,好不容易打通一次客服,一問三不知,之前一直顯示配貨中,9月13日上網查詢顯示配貨失敗,由于客服打不通,無法退款。

  2011年8月30日,謝女士在IHUSH買了一雙鞋,訂單號為201108301311059,原本應該是399元,由于使用優惠券和積分,最后實際用支付寶支付了381元。可是現在已經過了15天,訂單的狀態一直是“已配貨,待發貨”,客服電話也打不通,往往打一天,還是您前面有N位客戶在等待!而且最氣人的是,往往越等待前面的人越多!好不容易打通了之后,客服就說兩天內發貨,請耐心等待之類的。

  2011年8月30日,錢女士下單兩件,訂單號為201108301307310,截止昨日仍顯示已配貨、待發貨,并且一直坐席繁忙,沒有任何回應。今日訂單卻突然顯示配貨失敗,自網購到現在已經15天。鑒于該網站承諾在全額支付貨款(或選擇貨到付款)后可確保在三個工作日內送達上海本市,五個工作日內送達外埠。 2011年8月31日,王先生在俏物悄語網站購買服裝,訂單號為201108311317632。到如今仍然沒有發貨,客服電話永遠打不通,網上留言沒有一條回復,他們網站上說的是24小時回復,如今240小時也過了,仍然沒有任何回復。

  2011年9月1日,白小姐在ihush俏物悄語購物網買了衣服,到現在一直沒有發貨,網站給的聯系電話一直打不通,留言的問題也沒人回。

  2011年9月1日,何女士在俏物悄語網站下單購買一個阿迪達斯的包包,訂單號為201109011325465,包上郵費價格為111元。從下單一直到現在商品狀態都是已配貨,待發貨,已付款。該網站提供的客服電話不管打多少次都輪不到,總是說前面還有幾個人在等待,好不容易等到還有一個人的時候,忽然又跳轉成前面多了幾個人。所謂的有問必答,根本就沒有人搭理,提多少問題都沒有人管。不管是出于什么原因也該給消費者一個合理的解釋。下訂單到現在已經差不多要半個月了,一直聯系不上讓人很生氣,給人的感覺就跟騙子一樣。一開始沒有在俏物悄語購買過東西,之前感覺都還挺好,各方面宣傳很到位,但是宣傳力度那么大,卻還出現如此的服務,而且客服服務如此不周詳,都不知道它還該怎么繼續下去。

  2011年9月2日,朱小姐在俏物悄語網買了幾件衣服,訂單號為201109021331424,結果到現在仍然未發貨,訂單狀態一直顯示已打包,待發貨,這幾天打電話一直沒人接,電話排隊到第九位過一會就變成十多位去了,反正就是打不通,一直是有好多人在前面排隊,怎么等都是越等越多,客服留言甭說24小時了過了一周也沒人回,電子郵件發了還是沒反應!

  本中心工作人員欲就網友反映的情況致電俏物悄語網咨詢,話機里同樣只有“所有坐席繁忙,您前面有4位在等候,坐席忙,請稍候”等語音,并且在提示繼續等待后,原本有4位在等待變成6位了,讓人感覺等待無望。

  對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為,網購中的發貨速度問題一直是網友比較關注的,商家在準備舉行活動時,一定要保證充足的貨源,以免消費者收貨遲,從而對企業失去信心。此外,由于活動時產生的訂單數量巨大,也有可能出現商家庫存不足的現象,所以,消費者也要體諒,耐心等待。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)

來源:中國電子商務研究中心

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