(中國電子商務研究中心訊)2011年9月13日和14日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)連續兩天接到多位網友對俏物悄語的投訴，稱其付款后遲遲不發貨。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　2011年6月5日，許小姐在俏物悄語買的衣服，結果她的尺碼明明沒有了，但網站顯示還有，許小姐就買了，結果寄了小的給她，退貨后說補她郵費，但是沒補。8月31日，許小姐在該網買了鞋子，訂單號為201108311312179，到今天還說配貨但是訂單顯示是已配貨，等待發貨。一個多星期來包括上次，客服電話一直打不通，一直說忙，今天好不容易打通了，說不能處理，該網站承諾在全額支付貨款(或選擇貨到付款)后可確保在三個工作日內送達上海本市，五個工作日內送達外埠。之后聯系客服，但電話一直無人接聽。

　　2011年8月30日，陸先生在下單購買俏物悄語商品，訂單號201108301307567，使用快錢付款方式，賣方收款后遲遲不發貨，客服電話永遠打不通，永遠客服忙，好不容易打通一次客服，一問三不知，之前一直顯示配貨中，9月13日上網查詢顯示配貨失敗，由于客服打不通，無法退款。

　　2011年8月30日，謝女士在IHUSH買了一雙鞋，訂單號為201108301311059，原本應該是399元，由于使用優惠券和積分，最后實際用支付寶支付了381元。可是現在已經過了15天，訂單的狀態一直是“已配貨，待發貨”，客服電話也打不通，往往打一天，還是您前面有N位客戶在等待！而且最氣人的是，往往越等待前面的人越多！好不容易打通了之后，客服就說兩天內發貨，請耐心等待之類的。

　　2011年8月30日，錢女士下單兩件，訂單號為201108301307310，截止昨日仍顯示已配貨、待發貨，并且一直坐席繁忙，沒有任何回應。今日訂單卻突然顯示配貨失敗，自網購到現在已經15天。鑒于該網站承諾在全額支付貨款(或選擇貨到付款)后可確保在三個工作日內送達上海本市，五個工作日內送達外埠。 2011年8月31日，王先生在俏物悄語網站購買服裝，訂單號為201108311317632。到如今仍然沒有發貨，客服電話永遠打不通，網上留言沒有一條回復，他們網站上說的是24小時回復，如今240小時也過了，仍然沒有任何回復。

　　2011年9月1日，白小姐在ihush俏物悄語購物網買了衣服，到現在一直沒有發貨，網站給的聯系電話一直打不通，留言的問題也沒人回。

　　2011年9月1日，何女士在俏物悄語網站下單購買一個阿迪達斯的包包，訂單號為201109011325465，包上郵費價格為111元。從下單一直到現在商品狀態都是已配貨，待發貨，已付款。該網站提供的客服電話不管打多少次都輪不到，總是說前面還有幾個人在等待，好不容易等到還有一個人的時候，忽然又跳轉成前面多了幾個人。所謂的有問必答，根本就沒有人搭理，提多少問題都沒有人管。不管是出于什么原因也該給消費者一個合理的解釋。下訂單到現在已經差不多要半個月了，一直聯系不上讓人很生氣，給人的感覺就跟騙子一樣。一開始沒有在俏物悄語購買過東西，之前感覺都還挺好，各方面宣傳很到位，但是宣傳力度那么大，卻還出現如此的服務，而且客服服務如此不周詳，都不知道它還該怎么繼續下去。

　　2011年9月2日，朱小姐在俏物悄語網買了幾件衣服，訂單號為201109021331424，結果到現在仍然未發貨，訂單狀態一直顯示已打包，待發貨，這幾天打電話一直沒人接，電話排隊到第九位過一會就變成十多位去了，反正就是打不通，一直是有好多人在前面排隊，怎么等都是越等越多，客服留言甭說24小時了過了一周也沒人回，電子郵件發了還是沒反應！

　　本中心工作人員欲就網友反映的情況致電俏物悄語網咨詢，話機里同樣只有“所有坐席繁忙，您前面有4位在等候，坐席忙，請稍候”等語音，并且在提示繼續等待后，原本有4位在等待變成6位了，讓人感覺等待無望。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，網購中的發貨速度問題一直是網友比較關注的，商家在準備舉行活動時，一定要保證充足的貨源，以免消費者收貨遲，從而對企業失去信心。此外，由于活動時產生的訂單數量巨大，也有可能出現商家庫存不足的現象，所以，消費者也要體諒，耐心等待。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)

來源：中國電子商務研究中心

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